寧波男子送87克金鏈到老廟黃金維修，取出后少了11克多，金店老板：維修前沒有稱重是個“疏忽”；品牌承認流程問題拒補償

近日，浙江寧波市民胡先生向媒體反映，自己佩戴多年的足金項鏈送原購買門店維修后，重量足足少了11克有余。目前，雙方已就此事報警，正在等待相關(guān)調(diào)查結(jié)果。

據(jù)胡先生介紹，這條大金項鏈于2019年2月17日，在寧波余姚南雷路的上海老廟黃金購入。購買時加上工費總標價29590元，抵扣47.81克舊金后，胡先生實際支付14291元，原購買票據(jù)顯示項鏈重量為87.03克。買入多年來，黃金價格上漲，該項鏈價值已經(jīng)翻了幾番。截至記者發(fā)稿當日，國內(nèi)十二家大型連鎖金店足金零售價在1216元/克—1227元/克之間，按此計算，胡先生項鏈缺失的11克黃金價值超過1.3萬元。

原購買票據(jù)顯示項鏈重量為87.03克

今年6月19日，胡先生將項鏈送到該門店維修，回家稱重后卻發(fā)現(xiàn)重量不對。胡先生提供的兩張同角度拍攝對比照顯示，項鏈長度出現(xiàn)明顯差異，現(xiàn)場稱重結(jié)果顯示，項鏈重量僅為75.676克，比購買小票標注重量輕了11.354克。

胡先生的金項鏈

針對此事，涉事門店方老板還原了當日接待過程，他稱自己僅轉(zhuǎn)身在操作臺修復(fù)項鏈，用時一兩分鐘，該說法與胡先生一方所說的維修用時五六分鐘不符。當記者提出查看當日監(jiān)控核實過程時，方老板未同意。對于維修前未提前稱量項鏈重量一事，方老板稱是操作疏忽。

門店方面確認，認可該項鏈為胡先生在店購買、原重87.03克的事實，也承認6月19日維修前未對項鏈復(fù)稱，6月23日胡先生再次到店稱重，結(jié)果顯示為75.676克。對于11克多黃金缺失的原因，雙方各執(zhí)一詞，已經(jīng)共同報警處理。

金店承認流程有問題

上海老廟黃金品牌媒體對接人員對此回應(yīng)稱，此次維修屬于免費幫顧客處理的服務(wù)，門店不可能在免費維修中私扣11克黃金；品牌方認可門店在流程上存在問題，對于未提前稱重一事深表歉意，針對監(jiān)控管理相關(guān)問題也已經(jīng)在日前完成整改，但品牌方否認存在偷金行為，因此不會向胡先生提供補償。

目前，事件雙方仍在等待警方的調(diào)查結(jié)果。

來源：錢江視頻、1818黃金眼

責(zé)編：馮智志

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妻子拿28克金手鐲去金店換首飾 回來后丈夫覺得不對勁

紹興的袁先生反映，妻子去了趟金店，回來之后他才知道，一只28克的金手鐲被部分折現(xiàn)，另外的換了三件新的首飾。

袁先生妻子戴的金手鐲

袁先生說，妻子原先有一只28克的金手鐲，上個月24號下午，在紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心的金大福門店，先是回收了10克黃金，收到了9670元；再用剩下的18克換了一只足金手鐲、一枚金戒指和一個吊墜。

圖為收款信息

圖為袁先生妻子兌換的三件首飾

根據(jù)單據(jù)，三件首飾的總價是19000多元。妻子回家后，他掂了掂覺得不對勁。

單據(jù)顯示三件首飾的總價是19000多元

袁先生：拿在手上感覺特別輕，根本沒有一點分量，我就趕緊過來找他們店里。我說要把舊的黃金換回來，他們告訴我舊的已經(jīng)融掉了，不愿意給我們拿回來，后來我讓他們回收，回收只有八千多塊錢。

袁先生稱他再去店里，對方就告訴他舊的鐲子已經(jīng)融掉了

原先28克的金手鐲，按現(xiàn)在行情價值可能直逼三萬，為什么要來這樣一番操作呢？

采訪這天，袁先生的妻子說是有事沒能到場，當丈夫的表示不清楚她當時怎么考慮的。

記者看到，這次交易的保證單上寫著不退可換，可換全場標價類商品，但稱克重黃金和手表不換。

貨品保證單上的備注

下面還印著字：標價類銷售商品不可換標克重類別物品，所售商品，非質(zhì)量問題離柜概不退貨。

貨品保證單上的提示字樣

袁先生認為，妻子這情況可以退款退貨。

袁先生：買的時候她以為也是按克重的，不知道它是一口價，具體多少克不知道，店員刻意隱瞞這個克重。當天下午她喝酒了，回去叫都叫不醒了。喝酒的狀態(tài)他們騙她買這個，腦子可能都不太清醒，我現(xiàn)在訴求是退貨退款。

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：28克手鐲，其中有10.02克是賣給我們的，大盤價減35塊錢回收的。另外還有18克，我們是按照當日的賣價、售出的黃金的金價進行換款。而且過程包括對單的時候，跟他愛人說得很清楚，我們是“按件”，就是按單個貨品多少錢，按件的，跟她很直白解釋過。

店長受訪

店長介紹，黃金有兩種銷售模式，一種是按克售賣，要出工費；

另外一種就是袁先生妻子這次買的“一口價”，之后還是可以終身按原價換款，這些也都跟顧客說過。

袁先生現(xiàn)場稱了一下手鐲和戒指的重量，分別為9.08克和0.92克，吊墜不是全黃金材質(zhì)的，就沒有拆下來稱重。

袁先生在店里稱重

袁先生：他們刻意隱瞞一口價黃金的克重，標簽也沒看到，每個黃金上都有標簽的，現(xiàn)在標簽沒看到，不知道標簽在哪里。

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個的話我跟您說，我們這個條碼是一貨一簽，我們都是可以去查詢的。

記者：當時克重有沒有告知到？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個她也沒有去問我們克重，而且我們當時明確跟她說了，這個我們是不稱克售賣的，我們是按照一整件貨品售賣的。

記者：他18克的黃金現(xiàn)在換了9克多加0.92克的戒指，這個是貴在哪？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個工藝要好一點，硬度比較高，您可以看一下，這個是一口價按件的7087元，工藝確實好很多，你可以看一下做得很精致。因為黃金的延展性很好，太軟了會斷掉，這個是按克的，鏈型就比較粗一點點。

記者：我看現(xiàn)在這個標簽上是有克重的，你們售出之后這個標簽會一同給到客戶嗎？

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：這個一般客戶要我們會給到，如果沒有要，我們這邊也要統(tǒng)一回收回來的。但是我們質(zhì)保單上面，它的品名、價格、什么時候售出都是有的。

袁先生：質(zhì)保單上面沒有克重。

店長表示，女性的首飾一般以佩戴款式為主。如果真的想要保值，建議直接購買金條。

至于袁先生說的，他妻子購買時喝了酒……

圖為店內(nèi)售賣的首飾

紹興越城區(qū)濱河商業(yè)中心金大福 店長：我們的銷售跟顧客的對話是一問一答、一來一往的，并且當時她身上是沒有酒味的，也沒有說她喝酒，走路姿勢都是正常的。需要監(jiān)控的話，我這邊4號、5號我去辦公室打報告去申請，到時候公司這邊給一個什么處理方式，我們會跟顧客溝通。

店長表示，袁先生妻子當時來的時候身上沒有酒味