達美樂比薩禮品卡寫著“激活后三年內(nèi)有效”，顧客首次使用即過期 客服：給你那天就激活了

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2026年6月，于女士家附近新開了一家達美樂門店，有了居家點餐的條件，她準備把那兩張卡拿出來用了。6月20日，于女士第一次刮開卡片專屬密碼，在達美樂官方小程序操作綁卡，系統(tǒng)提示兩張卡片已過期失效。“我從頭到尾都沒有激活過卡片，怎么會直接過期？”

卡片上印有“本卡自激活之日起三年內(nèi)有效，逾期失效”內(nèi)容。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞6月29日訊　看到達美樂比薩（以下簡稱“達美樂”）禮品卡卡面上“激活之日起三年內(nèi)有效”的提示，市民于女士放了心，認為什么時間方便了再激活，激活后三年內(nèi)消費完余額即可。近日，于女士首次激活使用該卡時，被告知“已過期”。達美樂方面給出了“卡片送出即自動激活”的解釋。于女士認為這種說法與卡面上標注的提示內(nèi)容有沖突，提示內(nèi)容有誤導，致使自己未能及時使用該卡。

禮品卡激活時已作廢 消費者認為達美樂自制“潛規(guī)則”

據(jù)了解，達美樂是全球知名比薩餅外送連鎖餐廳，在許多城市提供外送服務(wù)。于女士向信號新聞(0532-80889431)介紹，作廢的兩張實體禮品卡是青島達美樂門店開業(yè)活動免費贈送的，因為她家不在門店配送范圍內(nèi)，加上卡片上印有“本卡自激活之日起三年內(nèi)有效，逾期失效”內(nèi)容，于女士覺得只要自己不激活就沒有過期風險，所以兩張卡被她妥善收納，一直沒有刮開密碼、線上綁定或核銷使用。

2026年6月，于女士家附近新開了一家達美樂門店，有了居家點餐的條件，她準備把那兩張卡拿出來用了。6月20日，于女士第一次刮開卡片專屬密碼，在達美樂官方小程序操作綁卡，系統(tǒng)提示兩張卡片已過期失效。“我從頭到尾都沒有激活過卡片，怎么會直接過期？”于女士十分納悶。她聯(lián)系了達美樂官方客服，被告知，該卡片屬于門店免費贈送禮品卡，區(qū)別于消費者自費購買卡券，門店發(fā)放卡片時，即自動完成激活，有效期自發(fā)卡當日起算三年，并且此類卡片一旦過期，不支持延期、恢復額度或補辦。

于女士并不認同客服的解釋，在她看來，按照大多數(shù)消費者的一般認知，“激活”應(yīng)該是用戶主動刮開密碼，綁定賬戶，做好了消費的準備。哪怕達美樂方面掌握規(guī)則的解釋權(quán)，其“發(fā)卡就激活”的說法，也應(yīng)該讓消費者知道，而不是明面上用“激活三年有效”打“掩護”，卻把所謂有解釋權(quán)的“規(guī)則”藏著不說。于女士說，這個卡片沒有“發(fā)卡視為激活”“自發(fā)放之日起計算有效期”的相關(guān)提示。于女士還介紹說，她被告知卡片的到期時間是2026年2月，她查詢發(fā)現(xiàn)，青島首家達美樂門店開業(yè)于2023年4月，也就是說，即便按照客服解釋的規(guī)則，達美樂禮品卡的使用期限也是縮水的。

6月24日，信號新聞聯(lián)系達美樂400官方客服，對方表示將登記相關(guān)情況交由專人對接回復。截至6月26日中午，信號新聞尚未收到品牌方關(guān)于此事的答復。

律師：卡內(nèi)兌換權(quán)益屬于消費者合法財產(chǎn)利益

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務(wù)所儀佳祺表示，從消費者角度來看，禮品卡票面僅標注“自激活之日起三年內(nèi)有效”，未印刷發(fā)卡日期、發(fā)行時間，也未以任何文字提示“發(fā)卡即視為激活”。按照普通大眾的一般認知，激活通常指消費者主動刮開密碼、線上綁定卡片的操作。消費者全程未實施綁定、核銷等操作，主張卡片尚未激活、不應(yīng)計算有效期，該理解符合日常交易習慣。同時商家客服推算的發(fā)卡時間，與門店實際開業(yè)時間存在沖突，商家未能給出合理解釋，客觀上讓消費者難以認可其內(nèi)部時效規(guī)則。

商家自行制定的“發(fā)卡即激活、過期作廢”既沒有在卡面醒目位置標注，也無法證明發(fā)卡時已向消費者充分提示告知。依據(jù)《中華人民共和國民法典》，當格式條款存在兩種合理解釋時，應(yīng)當作出不利于條款提供方（商家）的解釋。“即便案涉禮品卡是門店開業(yè)免費贈送，卡內(nèi)對應(yīng)的餐品兌換權(quán)益屬于消費者合法財產(chǎn)利益，消費者起訴要求商家激活卡片、恢復使用權(quán)限，法院可能判令繼續(xù)使用或部分退費，全額退費不是必然會支持。”儀律師說道。（信網(wǎng)記者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]