福建
你是否有遇到過這樣的尷尬：電話咨詢業務手續時被客服告知“沒問題”，等到了現場卻可能因證件不符、材料不夠等各種突如其來的條件而無法辦理。這種咨詢與實操之間的“信息落差”，往往讓辦事者白跑一趟、徒增煩惱。近日，定居香港的郭先生專程返榕辦理因欠費被自動銷戶的移動號碼找回業務，卻因持有的是港澳居民居住證而非內地二代身份證件，在營業廳遭遇了“證件門檻”。
事前咨詢“無門檻” 現場辦理“遇阻”
7月22日下午4時許，在福州烏山路福建移動營業廳內，從香港趕回的郭先生已等待多時。他此行的目的，是找回一個歸屬地為福州的159移動號碼，該號碼綁定了多張銀行卡與網絡支付平臺，對郭先生而言十分重要。據其所述，他在香港另有常用手機號，此159號碼并非每日必用，加之此前住院一段時間忘記繳費，導致該號碼于今年6月因欠費超90天被注銷。此次他專程返回，便是想趁號碼尚在“冷凍期”可找回的窗口期辦理業務。
“來之前我特意咨詢了10086客服，對方說只要本人到福州市區任何營業廳都能辦。”郭先生告訴記者，他定居香港多年，持有的是港澳居民居住證，然而，等其帶著證件到了營業廳，工作人員卻告知，不是二代居民身份證，業務辦不了。
這一要求讓郭先生感到不解。他回憶，2022年自己曾因類似情況回福州辦理過復號業務，當時也未要求使用二代身份證，不到半小時就辦妥了。“為什么時隔四年后，現在辦理業務反而更麻煩了？為什么10086客服沒有提醒我需要攜帶的材料？”郭先生表示，自己身為香港戶籍，早已無內地二代身份證，且當初復號后登記所用的證件即為港澳居民居住證，如今卻不能用了，他感到難以理解。
系統限制成“主因” 溝通過程再“添堵”
營業廳一位黃姓工作人員向記者解釋稱，由于郭先生號碼處于“冷號狀態”（即冷凍期），需進行“號碼回滾”操作，現在系統限制，必須使用本人的二代居民身份證才能辦理，因此無法為其操作。目前已將郭先生的情況申報后臺加急處理，建議其先回去等待消息。
對于這一解釋，郭先生表示難以接受。他此行時間緊迫，已購次日返港車票，原以為能如上次般快速辦結，卻需面對不確定的等待，這令他十分焦急。
在記者與郭先生的持續等待中，黃姓工作人員與后方多次溝通后，又要求郭先生填寫一份“業務辦理知曉聲明書”，內容為確認辦理號碼找回業務，并要求其簽字、按手印，甚至提出要郭先生手持聲明書拍照。郭先生對拍照一事堅決拒絕：“人臉識別還能理解，這樣拿著聲明書拍照，讓人感覺很不爽。從未聽聞在移動營業廳辦業務需要這樣拍照的。”
郭先生填寫的“業務辦理知曉聲明書”（此時還未按手?。Ｓ浾?李牧晨 攝
此后，記者與郭先生又在營業廳內等待近一小時，黃姓工作人員始終無法給予郭先生明確的辦理時間答復。對于郭先生提出的各項訴求，她反復稱需向上級領導匯報后方能回復。郭先生甚至表示只需要其提供上級領導的聯系方式，免得其在中間傳話，這一訴求也未能實現。無奈之下，郭先生只能留下朋友的聯系電話后先行離開，并要求其得到確切可辦理業務的時間后回復。
據郭先生告知，在22日下午近6時，移動方面聯系他稱可以辦理號碼找回業務了，但此時他已因另有事務在身，無法前往對方指定的移動營業廳，最后商定次日上午去辦理。
7月23日上午，郭先生向記者反饋，移動營業廳已為其加急辦理好了號碼找回業務。一場專程返鄉的“復號”之旅，在經歷證件門檻、流程爭議與漫長等待后，終于畫上句號。
海峽網記者 李牧晨
值班編輯：任秋霜
審核：陳錦娜 許暉
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