推開(kāi)那扇無(wú)形的門 重慶探索外賣騎手友好街區(qū) 讓他們跑得快、留得下、有盼頭

在山城重慶，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的外賣騎手每天都在重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作：進(jìn)門。

進(jìn)小區(qū)門，進(jìn)商場(chǎng)門，進(jìn)寫字樓門。門外，是風(fēng)雨無(wú)阻的奔赴；門內(nèi)，是一張張抵達(dá)的訂單。曾幾何時(shí)，這道門是一道無(wú)形的坎。反復(fù)的登記、嚴(yán)格的門禁、迷宮般的樓棟，讓“最后一百米”成為騎手心中最難的一百米。

但如今，重慶正以其特有的包容與智慧，為穿梭其間的騎手，推開(kāi)一扇扇友好之門。這不僅是物理意義上的暢通，更是社會(huì)融入、職業(yè)認(rèn)同與人生向上的暢通。連日來(lái)，記者深入重慶渝中、九龍坡、兩江新區(qū)三地，探尋這一道道正在被打開(kāi)的無(wú)形之門。

暢通之門

從“迷宮”到“通途” 讓奔跑不再慌亂

渝中區(qū)石油路街道煤建新村社區(qū)

一座商圈再大，對(duì)騎手來(lái)說(shuō)也不過(guò)是一張單子和一扇門之間的距離。煤建新村社區(qū)做的，就是幫騎手把這段路縮到最短。

上午十點(diǎn)，21歲的騎手黃桂林從石油路附近的出租屋出發(fā)，輕車熟路地駛向渝中區(qū)龍湖時(shí)代天街。這里是重慶有名的商業(yè)綜合體，A、B、C、D、E五個(gè)館連成一片龐大的商業(yè)王國(guó)，日均客流量高達(dá)30萬(wàn)人次。對(duì)匯聚于此日均2000多名的活躍騎手而言，這里曾是一座“迷宮”。

“一年半前，我第一次來(lái)這兒，完全迷茫了。”黃桂林回憶起最初的窘迫記憶猶新，“A、B、C、D館連著，導(dǎo)航在樓里面經(jīng)常失靈。有次接了一個(gè)C館B1層的單，我繞來(lái)繞去，硬是找不到位置。等送到顧客手里，已經(jīng)超時(shí)了。”

黃桂林的困境并非個(gè)例。隨著商圈日益發(fā)達(dá)，日均外賣快遞量突破4萬(wàn)單，騎手們的“找路難”“停車難”“進(jìn)門難”成為痛點(diǎn)中的痛點(diǎn)。

黃桂林說(shuō)，有了這個(gè)導(dǎo)覽圖，騎手們找路方便了許多。

改變，始于一張圖和一個(gè)小程序。如今，走進(jìn)時(shí)代天街，隨處可見(jiàn)的“騎手專用導(dǎo)覽圖”，清晰地標(biāo)注了A、B、C、D、E館的每個(gè)出入口、核心商戶和便捷通道。而“小哥來(lái)了”小程序的啟用，讓騎手只需在小區(qū)門口掃碼，即可生成通行碼，快速通過(guò)門禁。

“最大的變化？心里有底了，不慌了。”黃桂林笑著說(shuō)，“上個(gè)月送一單到一個(gè)管理很嚴(yán)的大型小區(qū)，以前要登記姓名、電話，還得等保安和業(yè)主確認(rèn)，至少耗掉四五分鐘。那天我直接掃碼，桿子就抬起來(lái)了，整個(gè)過(guò)程不到十秒。”

不止于此，石油路街道與煤建新村社區(qū)還進(jìn)行了一系列的精準(zhǔn)改造。石油路街道相關(guān)工作人員李女士介紹，在商圈腹地，針對(duì)點(diǎn)單密集的商戶區(qū)域，協(xié)調(diào)配備了“專屬小推車”，解決騎手搬運(yùn)不便的難題；在B館企業(yè)集中的樓宇大廳，設(shè)置了“專屬快遞中轉(zhuǎn)柜”，規(guī)范了收取秩序；而最讓騎手們津津樂(lè)道的，是新增的“專屬停車位”。

社區(qū)規(guī)劃的友好停車區(qū)

“現(xiàn)在有了專屬車位，我們終于能停在大門口了。”正在停車的騎手李建新向記者感嘆。李女士指著改造后的坡地介紹：“一個(gè)有活力的商圈，必須讓車輛進(jìn)得來(lái)、行得暢、停得下、出得快。我們協(xié)調(diào)城管和物業(yè)等部門，想盡辦法‘摳’出了這些空間。目前，整個(gè)轄區(qū)已經(jīng)建設(shè)了超過(guò)2500個(gè)摩托車友好停車位。”

這道門，不僅打通了“停”和“找”的堵點(diǎn)，更延伸出一方心靈的棲息地。在城市書(shū)房與暖“新”驛站融合的空間里，黃桂林常在送餐間隙來(lái)此歇腳。“可以看書(shū)、熱飯、喝熱水，還能給手機(jī)和自己‘充充電’。這里就像一個(gè)臨時(shí)的家。”街道還引入社會(huì)組織開(kāi)展“新就業(yè)群體寒暑期托管班”，為騎手子女提供托管服務(wù)，解決他們的后顧之憂。這些，都讓這道“暢通之門”有了更暖心的溫度。

歸屬之門

從“過(guò)客”到“家人” 讓融入更有溫度

九龍坡區(qū)謝家灣街道民主村社區(qū)

民主村的特別之處在于，把騎手迎進(jìn)了社區(qū)治理的日常里。

36歲的李海，跑了9年外賣，是民主村變遷的見(jiàn)證者之一。“以前這里又亂又臟，樓棟號(hào)都看不清，地上坑坑洼洼。現(xiàn)在你看看，路面平整，標(biāo)識(shí)清楚，完全不一樣了。”李海指著一排排改造一新的居民樓說(shuō)。但對(duì)他而言，更大的變化是身份——他成了一名社區(qū)“兼職志愿者”。

“去年，社區(qū)陳姐找到我，說(shuō)想成立一支‘蜂鳥(niǎo)’志愿服務(wù)隊(duì)，利用我們走街串巷的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題‘隨手拍、隨手報(bào)’。我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是，社區(qū)平時(shí)對(duì)我們挺好的，能幫點(diǎn)忙就幫點(diǎn)吧。”李海就這樣成了首批20多名志愿者中的一員。

從此，他的手機(jī)相冊(cè)里除了外賣單，還多了別的畫(huà)面：樓道里堵塞的雜物、破損的井蓋、故障的路燈、消防通道上的違停……他把這些問(wèn)題拍下來(lái)，通過(guò)微信群及時(shí)報(bào)給社區(qū)。很快，社區(qū)工作人員就會(huì)在群里回復(fù)“收到，馬上處理”。這種看得見(jiàn)的改變，讓他覺(jué)得“這個(gè)兼職沒(méi)白干”。

真正改變李海“過(guò)客”心態(tài)的，是一個(gè)大雨滂沱的傍晚。他接到一單備注“老人急用藥”的訂單，披著雨衣趕到時(shí)，老人早已開(kāi)門等候，接過(guò)藥連聲道謝，還塞給他一瓶溫?zé)岬呐Ｄ獭！澳且豢蹋睦锾貏e暖和。”李海說(shuō)，以前送餐像流水線，如今在民主村，他經(jīng)常收到居民遞來(lái)的水、一句“慢點(diǎn)騎”的叮囑。

紅心螞蟻志愿服務(wù)驛站

李海的感受并非個(gè)例。正午時(shí)分，便民長(zhǎng)椅上幾名騎手忙完訂單，湊在一起聊哪棟樓電梯快、哪家居民取餐時(shí)總會(huì)道聲謝。緊鄰的紅心螞蟻志愿服務(wù)驛站里，不時(shí)有騎手進(jìn)出，領(lǐng)餐券、接水、充電，風(fēng)雨酷暑里總有一處安穩(wěn)落腳點(diǎn)。

騎手正在登記領(lǐng)餐券

這份溫情，是社區(qū)與騎手們用真心換來(lái)的。民主村社區(qū)工作人員陳女士介紹，社區(qū)聯(lián)合志愿服務(wù)站建立了積分兌換機(jī)制。騎手們?yōu)樾袆?dòng)不便的老人送餐、參加環(huán)境巡查、政策宣傳等義務(wù)活動(dòng)，都能獲得積分。“騎手們每次來(lái)兌換米面油的時(shí)候，都笑得格外開(kāi)心，說(shuō)這不僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更是一份榮譽(yù)。”陳女士說(shuō)，這種“以服務(wù)換服務(wù)”的模式，讓騎手群體從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”。

“以前覺(jué)得自己只是個(gè)送外賣的，跟這里沒(méi)什么關(guān)系。現(xiàn)在不一樣了，我經(jīng)常幫助居民，都認(rèn)識(shí)了，走在路上會(huì)打招呼。感覺(jué)自己就是這里的一份子，非常有歸屬感。”李海想了想，用一句話形容他在民主村跑單的感覺(jué)：“以前送完單就想趕快離開(kāi)，現(xiàn)在，這里像一個(gè)可以回來(lái)的地方。”

未來(lái)之門

從“奔跑”到“向上” 讓明天更有盼頭

兩江新區(qū)觀音橋街道渝北社區(qū)

跑單的路上，騎手們很少想明天。可總有一天，這雙腳會(huì)累，這輛車會(huì)舊，到那一天，自己還能干什么？在渝北社區(qū)，有人替他們問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。

“我們?cè)?4小時(shí)‘騎手驛站’里，聽(tīng)到了他們最真切的心聲。”渝北社區(qū)黨委副書(shū)記蔣女士說(shuō)，“很多騎手都感嘆，‘現(xiàn)在拼命攢錢，可沒(méi)有一技之長(zhǎng)，以后不知道能干啥’這句話深深觸動(dòng)了我們。”

2026年5月，觀音橋街道聯(lián)合區(qū)人力社保局，針對(duì)新就業(yè)群體的技能培訓(xùn)課程在渝北社區(qū)正式啟動(dòng)。第一課，是實(shí)用的家政收納。“沒(méi)想到反響特別好，騎手們學(xué)得認(rèn)真，說(shuō)哪怕自己用不上，回家教給家人也是門手藝。”蔣女士回憶道。

街道邀請(qǐng)騎手參加電商培訓(xùn)

而真正點(diǎn)燃騎手們熱情的，是后續(xù)聯(lián)合兩江新區(qū)人社局開(kāi)設(shè)的電商直播課程。為期一周的培訓(xùn)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。29歲的騎手張成，成了第一批“吃螃蟹的人”。“我熟悉各個(gè)商圈和商家，也懂線上接單的邏輯，感覺(jué)做短視頻、搞直播，上手比別人快。”培訓(xùn)結(jié)束后，他真的嘗試在送單之余開(kāi)起了直播，分享送單見(jiàn)聞和重慶的煙火氣，竟慢慢積攢了近千名粉絲。“雖然還沒(méi)成為大網(wǎng)紅，但我看到了另一種可能。哪怕將來(lái)不跑單了，我也能找到新的出路。”張成對(duì)記者說(shuō)。

街道舉行保育師培訓(xùn)

此外，網(wǎng)約車資格證培訓(xùn)，以及面向女騎手的月嫂、育兒嫂培訓(xùn)等，為騎手們鋪開(kāi)了一張多元化的職業(yè)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。這些培訓(xùn)基本每月一次，通過(guò)微信群和驛站海報(bào)宣傳，騎手們的參與積極性遠(yuǎn)超預(yù)期。

“他們很想趁著年輕多學(xué)點(diǎn)東西。”蔣女士表示，培訓(xùn)課程不光是技能傳授，更是一種信心重塑，“我們想告訴他們，騎手只是一段人生經(jīng)歷，不是終點(diǎn)。”

這種“向上生長(zhǎng)”的支撐還在加固。蔣女士透露，社區(qū)下一步將與重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)兩江新區(qū)一大隊(duì)合作，為騎手提供交通法規(guī)、權(quán)益維護(hù)等知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們?cè)诒韭殟徫簧弦材塬@得持續(xù)發(fā)展的能力。

此外，社區(qū)還為騎手們?cè)O(shè)置了AI求職機(jī)，刷臉就能輕松查閱兼職、正式工作等信息，讓未來(lái)的選擇觸手可及。

記者手記

推開(kāi)一扇門遇見(jiàn)一座城

渝中的“暢通之門”，九龍坡的“歸屬之門”，兩江新區(qū)的“未來(lái)之門”，是重慶三個(gè)區(qū)域的探索，卻遠(yuǎn)非這座城市的全部。采訪結(jié)束時(shí)，記者在街區(qū)的墻壁上看到一句贈(zèng)予騎手們的話：車輪丈量的不只是距離，還有藏在街角的暖意。

騎手在驛站內(nèi)吃西瓜、休息。

這道暖意，正在山城更多的角落蔓延。在沙坪壩區(qū)土灣街道，280多家商戶組成“騎手友好商戶”網(wǎng)絡(luò)，為騎手提供免費(fèi)茶水、休息座椅、折扣供餐等便利；在兩江新區(qū)禮嘉街道，“小哥來(lái)了”平臺(tái)與28處暖心驛站織成服務(wù)網(wǎng)，配齊飲水、充電、急救物資，還同步開(kāi)展紅巖微課堂、先鋒騎手評(píng)優(yōu)等特色活動(dòng)，讓奔波的人有了可依靠的港灣；在兩江新區(qū)龍溪街道紅石路的“騎手之家”，微波爐和冰箱隨時(shí)等候著奔波歸來(lái)的騎手。

2026年1月，重慶市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾披露一組數(shù)據(jù)：全市各級(jí)工會(huì)組織已建成工會(huì)驛站5600多家，讓勞動(dòng)者“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電、飯涼能加熱”。這些驛站如繁星般點(diǎn)綴在商圈樓宇與街巷社區(qū)，正是這座城市為騎手推開(kāi)一扇扇無(wú)形的友好之門的生動(dòng)注腳。

騎手從友好商圈的標(biāo)識(shí)旁路過(guò)

更大的藍(lán)圖正在繪就。重慶市人民政府辦公廳印發(fā)的《重慶市2026年重點(diǎn)民生實(shí)事工作目標(biāo)任務(wù)》明確提出，新就業(yè)群體高頻出現(xiàn)、需求集中的區(qū)域，基本實(shí)現(xiàn)友好驛站、友好醫(yī)院、友好校園、友好商圈、友好小區(qū)、友好街區(qū)等友好場(chǎng)景全覆蓋。

從“風(fēng)里來(lái)雨里去”到“冷可取暖、熱可納涼”——這或許就是重慶為數(shù)十萬(wàn)名騎手“開(kāi)門”的意義。抵達(dá)“處處友好”的那一天，也許還有一段路要走，但一扇扇門已經(jīng)推開(kāi)，山城的暖意，正沿著騎手們用腳步織成的網(wǎng)，流向每條街巷、每個(gè)角落。

重慶晚報(bào)-廂遇首席記者 王薇實(shí)習(xí)生 王一鈞 朱靈玲 攝影報(bào)道（部分圖片為受訪者提供）

編輯：蔣麗霞

校審：張亞

總值班：周圓