山東
2026年，中國人壽持續(xù)聚焦特殊群體需求，深入踐行“為民辦實(shí)事”的服務(wù)承諾。近日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧陽支公司保全柜員主動(dòng)上門，為轄區(qū)內(nèi)一名高齡傷殘老年客戶辦理養(yǎng)老金保險(xiǎn)領(lǐng)取業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
據(jù)悉，該客戶因年事已高并伴有肢體殘疾，行動(dòng)極為不便，無法親自前往公司柜面辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)，心中十分焦急。在得知客戶的特殊困難后，寧陽支公司第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，迅速開通便民服務(wù)綠色通道。保全柜員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備和必要單證，主動(dòng)登門提供一站式業(yè)務(wù)辦理。
在老人家中，保全柜員耐心細(xì)致地完成身份核對、信息確認(rèn)與單證填寫等全流程操作，用通俗易懂的語言詳細(xì)講解養(yǎng)老金的領(lǐng)取方式與到賬時(shí)間，逐一解答老人提出的疑問?？紤]到老人手機(jī)操作不便，工作人員還手把手指導(dǎo)其子女通過線上渠道完成后續(xù)信息查詢流程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤、順暢安心。
“沒想到你們能專門跑一趟，太感謝了！”老人緊握工作人員的手連聲道謝。一次貼心的上門服務(wù)，不僅解決了老人的急難愁盼，更讓金融服務(wù)充滿了溫度。
服務(wù)下沉、主動(dòng)上門，是中國人壽持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、履行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。從“被動(dòng)等客”到“主動(dòng)上門”，改變的是服務(wù)模式，提升的是客戶體驗(yàn)。下一步，中國人壽寧陽支公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對老年人、殘疾人等特殊群體，不斷完善上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，讓每一位客戶都能平等、便捷地享受到應(yīng)有保障，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民美好生活。（通訊員 丁祥國）
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