上海
我家在徐匯有套老房子，準(zhǔn)備翻新時，我一開始就想清楚了，不做全包，也不做清包。全包省事，但主材選擇上不夠自在；清包看著省預(yù)算，但時間和精力都要自己扛。我更適合半包：瓷磚、地板、柜子這些自己挑，水電、防水、墻面這些基礎(chǔ)部分交給裝修公司來做。
后來朋友提到這家公司，說他們在上海本地主要做半包，老房翻新接觸得比較多。我去溝通時，先看的不是效果圖，而是合同。半包容易讓人顧慮的地方，是前期說得挺清楚，做著做著又冒出費(fèi)用。這家公司給我的方案是閉口合同，半包范圍、費(fèi)用邊界、業(yè)主自己負(fù)責(zé)的部分，都會提前說明。這樣一來，哪些歸他們做，哪些需要我自己決定，心里比較有數(shù)。
溝通時，他們也提到過四大承諾，內(nèi)容圍繞材料、工期、轉(zhuǎn)包和增項。比如杜絕以次充好，如有全額退款；工期有約定，延期按天賠付；不轉(zhuǎn)包、不發(fā)包，如有全額退款；不主動增項、不漏項，如有全額承擔(dān)。我當(dāng)時沒有只聽這些話就下判斷，還是想看后面施工過程。
開工后，我去過幾次現(xiàn)場。老房翻新不像新房那樣簡單，現(xiàn)場協(xié)調(diào)的地方會多一些，但我看到的工地整體比較有秩序，材料和工具擺放有固定區(qū)域，收工前也會做清理。現(xiàn)場師傅基本是熟面孔，項目負(fù)責(zé)人說，他們是公司的直管員工，不是臨時拼起來的隊伍。半包里基礎(chǔ)施工占了不少比重，人員相對穩(wěn)定，溝通起來會順一些。
我平時上班，不能每天去工地，他們會通過線上溝通方式發(fā)一些現(xiàn)場照片和進(jìn)度說明。內(nèi)容不復(fù)雜，就是當(dāng)天做了什么、接下來準(zhǔn)備做什么。對業(yè)主來說，這種信息同步比較實用，不用一直猜進(jìn)展，也少了來回問的麻煩。
入住幾個月后，家里有個小情況。餐邊柜的一個柜門開合時有點(diǎn)不順，像是鉸鏈需要調(diào)整。我把情況反饋給這家公司后，客服幫忙約了師傅。師傅上門看了看，很快調(diào)好了，還順手檢查了旁邊幾個柜門。這類問題不算大，但有人接、有人處理，體驗會不一樣。后來我也了解到，他們對水電、防水等核心隱蔽工程有終身保修的說法。結(jié)合這次小問題的處理，我覺得他們對售后這塊比較重視。
這次裝修下來，我對這家公司的印象比較樸素。展廳面積不算大，但基本選材需求能滿足；溝通方式也比較直接，沒有太多花哨話術(shù)。聽說他們不少客戶來自老業(yè)主介紹，轉(zhuǎn)介紹率在70%以上，客戶好評分也比較高。對準(zhǔn)備在上海做半包的業(yè)主來說，合同邊界較清楚、施工團(tuán)隊相對穩(wěn)定、完工后有人跟進(jìn)，這些比單純看效果圖更實際。
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