寧波玖某康養養老院侵害老人權益事件引發社會深思

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——高額付費養老反遭惡意霸凌，高齡重病老人深陷夢魘

養老事關千家萬戶，也是每位長者晚年生活的重要依托。隨著人口老齡化程度加深，專業養老機構在照護失能、半失能老人方面的作用愈發凸顯。近日，浙江寧波一起養老機構服務糾紛引發關注：近日，寧波市民家屬高女士（化名）反映，其將年邁且患有重病的父母送入寧波玖某康養養老院，每月支付7600元至10800元不等的費用，以期獲得專業照料。因長期遭受漠視生命的欺凌，兩位高齡重病老人的家屬正常提出投訴并尋求維權，卻未料到院方后續的應對方式，讓他們感到被刻意刁難、甚至受到威脅，尊嚴感受到傷害，身心健康也受到了較大影響。原本應是安享晚年的養老場所，卻讓他們倍感壓抑和無助。這一發生在身邊的案例，讓人不禁思考：在養老服務需求不斷增長的當下，如何進一步健全行業規范、暢通投訴處理機制，更有效地保障老年人的合法權益，讓養老機構真正回歸到安全、尊重和關愛的本位，是一個值得全社會共同關注和推動的課題。

高額付費，換來“零服務”與區別對待，養老初心被資本漠視

據高女士講，高女士父親是一名部隊轉業干部，一線醫學專家，從醫五十多年接診救治病患達100余萬人，一輩子扎根臨床救死扶傷，為社會做出了重大的貢獻。他恪守軍人本色、堅守黨員初心,榮獲黨中央頒發的“光榮在黨50年”榮譽勛章的老黨員。即便退休之后，依舊放不下求醫百姓，長期返崗坐診、超負荷接診，常年透支身體，最終積勞成疾、身患重病，母親因長期護理父親勞累成疾也需照顧。

（當事老人榮譽）

去年7月，高女士將兩位老人送入位于寧波高新區翔云北路的某養老院中，希望獲得專業照護。哪料一生為國為民的老黨員，晚年卻在養老院內遭遇惡意霸凌：日常照料敷衍怠慢、訴求被刻意漠視、刁難、苛待，昔日身披軍裝守護家國、挽救無數生命的錚錚醫者，拖著病痛孱弱的身軀，在本該安養晚年的地方受盡委屈。半生奉獻換不來晚年安穩，本該被溫柔善待，卻在病痛之上疊加人為傷害，讓家人滿心痛心。而這家養老院居然是退伍軍人、軍屬療養的擁軍接待定點機構！

（當事人家屬所在的養老院）

（繳費收據）

家屬投訴后，院方的處理方式引發關注

其父母入住該養老院近一年來，每月繳納費用在7600元至10800元之間，截至目前累計繳費約99000余元，這一收費標準在當地養老機構中屬于中高檔區間。然而院方并未提供老人日常所需的基礎照護服務，包括進食、洗漱、翻身、服藥及如廁等，家屬不得不另行自費聘請外部護理員在院內進行貼身照料。有一次深夜，其父親突發高燒，醫護值班人員表示自己并非醫務人員，家屬自行送醫，家屬隨后推老人前往醫院，當時在場的外部護理員未參與協助。此外，家屬還提到，老人使用的緊急呼叫鈴有時未能得到及時響應，工作人員存在睡覺或使用手機的情況；院區外有人聚眾打牌、吸煙，產生的煙霧和噪音對老人休息造成干擾。

（院內聚眾打牌、吸煙）

在節日慰問品發放方面，高女士父母也受到了區別對待，院方人員曾表示“我想給誰就給誰”。她還舉例說，父親使用的護理床寬度僅一米，翻身時手臂容易被夾傷，而隔壁自理老人提出更換床鋪后，院方當天便為其更換了一張一米五寬的大床，這種行為明顯欠缺對高女士父母人格方面的尊重。

在多次溝通訴求始終得不到回應下，高女士依法向主管部門投訴。寧波玖某康養養老院毫無行業底線和敬畏之心，非但不反思整改，反而惱羞成怒，將報復的黑手伸向毫無反抗之力的重病老人，開始了一場針對其父母的系統性、有組織、有預謀的報復。嚴重威脅老人人身安全與身心健康。

據家屬高女士回憶，2026年5月18日白天，其父親需要借助大便椅如廁，按動呼叫鈴后數十分鐘未得到回應。其母親因擔心父親身體狀況，外出尋找護工協助，但當時在場的一名男性護工進入房間后關閉了房門，并未立即回應老人的求助。高女士母親深知父親重病難耐，不停敲門哀求，懇請對方伸出援手，可該護工裝聾作啞，任憑老人如何求助，始終拒不開門。在整整一個多小時的拖延、推諉、刻意刁難下，病重父親最終沒能忍住失禁。一輩子堅守體面、從未向苦難低頭的老戰士，在經歷無數病痛折磨都未曾落淚，卻在付費養老的機構里面對如此惡意針對、肆意羞辱，傷心痛哭了很久，所有尊嚴被無情碾碎。

（相關聊天記錄）

（無奈求助執法人員，院內人員和護工全程旁觀）

當天晚間，其父親準備上床休息時，再次遇到呼叫后長時間未獲響應的情況。家屬稱，呼叫鈴持續約一小時未能得到工作人員回應，當時有一名護工在場但未進入房間協助。期間，家屬曾嘗試撥打兩位主管和兩位院長的電話，但電話均未被接通。這件事可能不單純是基層護理人員的個人行為，從整個應對過程來看，管理層的態度和處置方式也值得關注。從護理人員在日常服務中表現出的冷漠和推諉，到管理層在面對家屬投訴時缺乏有效溝通、未能及時解決問題，整體處理流程缺乏應有的內部監督與糾偏機制。最終的結果是，兩位年邁重病的老人承受了本可避免的精神壓力，家屬也感到被變相施壓，甚至懷疑這是院方逼迫他們搬離的手段。這樣的局面，暴露出該機構在管理文化和投訴處理機制上的深層問題，也提醒我們，養老機構的責任不應止于基本照護，更應體現在對老人尊嚴和家屬合理訴求的真誠回應上。

（相關聊天記錄）

他們連門都沒敲就闖了進來”——老人房間遭強行闖入，母親當場暈倒。

讓高女士至今回想起來仍覺驚心的，是2026年5月14日下午發生的一幕。

當天下午三點左右，一名自稱律師的男子帶領兩名陌生社會人員，在未敲門、未征得老人同意、無任何合法手續的情況下，暴力推開房門，強行闖入兩位老人的私人居住房間。當時，其父親因重病臥床，毫無反抗能力；母親本就患有心臟病，經不起驚嚇。

（老人受驚進搶救室）

三名男子進入房間后態度兇狠，對兩位高齡老人進行言語威脅，逼迫他們立即搬離。母親深知父親經不起驚擾，自己也承受不住刺激，強忍恐懼反復懇求對方離開，明確表示所有問題請聯系監護人。然而帶頭男子全然不顧老人的身體狀況，繼續大聲呵斥，持續施壓。在持續的言語恐嚇和精神壓迫下，本就有心臟病的母親暈倒在地。更讓高女士憤怒的是，養老院護理主管全程在門外，卻不勸阻不制止不施救，也未在第一時間聯系家屬。直到高女士通過自聘護工得知情況、在院方家屬群緊急求助后，院方才安排醫生到場，此時母親已被診斷為心率失常，情況危急。

“深夜護工拍門喊叫，母親被嚇送進搶救室”醫院發病危通知

如果說第一次事件已經讓高女士感到恐懼，那么第二起事件，則徹底將她推向崩潰邊緣。

2026年6月15日深夜，一名男性護工以查房名義在兩位老人的房門外大力拍門并高聲喊叫，將已經熟睡的老人驚醒。突如其來的驚嚇使高女士母親隨即感到胸悶、氣促、心跳加速極度不適。高女士接到母親的電話后立即致電向執法機關求助，但執法人員到場后僅簡單詢問護工便離開，未進入房間查看老人狀況，也未調取監控。母親癥狀急劇加重，被120緊急送往醫院搶救。醫院下達了病危通知書——這位本就患有心臟病的老人，因深夜突如其來的驚擾，生命一度懸于一線。

“護工明明知道我母親心臟不好，為什么還要在深夜用這種方式驚擾兩位老人？”高女士泣不成聲。她認為，這絕不是普通的正常查房，深夜對明知有心臟病、重病高齡的老人實施言語和行為驚擾的行為，完全是院方的惡意所為，給老人造成嚴重的身心創傷。

（病危通知書）

老人下樓溝通再度暈倒，院方十余人旁觀未通知家屬

僅僅兩天后的5月17日，又一起事件發生了。

因養老院保安阻攔家屬聘請的護工進入，高女士的母親拖著尚未恢復的病體下樓與保安溝通，期間因對方態度惡劣，再加數次的事情疊加，老人氣憤至極再度暈倒在地。高女士表示，當時在場有養老院工作人員、執法人員及街道人員共十余人，然而卻沒有一人通知家屬，最終母親被120獨自送走。

（老人心臟病發暈倒）

高女士對此感到極度無助和憤怒。她認為，無論此前存在何種糾紛，當一位心臟有嚴重問題的老人在院內暈倒時，養老院第一時間施救并通知家屬，是最基本的責任和義務。而院方的冷漠旁觀和延誤通知，讓她感到無法接受。

事件背后：養老監管存在漏洞，老年弱勢群體亟待守護

據高女士透露，該養老院其他樓層也有老人反映類似遭遇，多位行動不便的高齡老人曾聯名寫信，要求更換不負責任的主管，但長期未獲回應。她認為，這并非個案，而是機構管理和服務意識的整體失范。

（老人的集體聯名信）

這起發生在寧波的養老侵害事件，絕非個例，它折射出當下我國民辦養老行業存在的多重現實困境，為全社會敲響了警鐘。

首先，在商業化運營模式下，少數養老機構重盈利、輕服務，重收費、輕責任，將老人當作盈利工具，忽視老年群體尤其是失能、重病老人的生存需求與人格尊嚴。養老院護工準入門檻低、職業素養參差不齊，部分護工缺乏基本的敬老意識，甚至肆意欺凌老人；管理層缺乏監管約束，縱容護工惡劣行為，對家屬正常維權實施報復，將養老機構變成法外之地。

其次，養老行業監管存在漏洞，懲戒力度不足。當前養老機構監管多集中在消防安全、硬件設施層面，對于服務質量、護工行為規范、老人權益保障等軟性指標，缺乏常態化、精細化監管機制。面對院方不作為、惡意報復、欺凌老人等行為，老人及家屬維權渠道狹窄，取證難度大，違法成本低，導致部分養老機構有恃無恐，肆意侵害弱勢群體權益。

再者，老年群體自我保護能力薄弱，維權舉步維艱。高齡、重病、失能老人行動不便、溝通受限，面對機構的強勢霸凌，毫無反抗之力。家屬維權時，常遭遇院方推諉扯皮、證據收集困難、投訴反饋緩慢等問題，弱勢群體在養老糾紛中，始終處于被動弱勢地位。

呼吁：嚴查追責，筑牢養老安全防線，守護萬千老人晚年

悲劇已然發生，傷害無法逆轉。高女士最后表示，父親作為一名醫學專家一生辛勞，受人尊敬，救治病人無數，為社會作出重大貢獻，卻在年邁時被付費養老機構如此對待，踐踏尊嚴，身心健康遭受重創，令人痛心疾首。在此，家屬呼吁相關主管單位，立即介入徹查寧波玖某康養養老院惡性事件，從嚴追責涉事院長、主管、護工的法律責任；責令院方退還未提供服務的養老費用，賠償老人身心損失； 還兩位老人一個公道。也為所有入住的老年人守住安全與尊嚴的底線。

截至發稿，寧波玖某康養之家相關主管單位尚未就上述情況作出公開回應。

家家有老人，人人都會老。老年群體，本應是全社會重點守護的對象，他們為家庭、為社會奉獻一生，晚年理應獲得體面、安穩、有尊嚴的照料。養老院，承載著千萬家庭的期盼，是社會溫情的延伸，絕不能淪為欺凌老人的牢籠。