貼身衣物引爭議：內褲試穿貼掉一半，商家回復未清洗可退貨

黑貓投訴視頻號2026年6月24日發(fā)布的視頻中，有網友網購內褲，發(fā)現(xiàn)襠部的試穿貼脫落了一半，用戶聯(lián)系商家咨詢退貨，對方給出的回復是：只要沒有清洗，就可以正常退貨。

內褲有試穿貼，你怎么看？

在小紅書平臺，有網友表示，有試穿貼是比較人性化的設計，這個設計不錯。

也有網友在黑貓投訴平臺視頻號的該視頻評論區(qū)分享自己的經歷：網購內褲出現(xiàn)尺碼不合適的問題，不是過寬，就是緊繃，完全無法正常穿著，但只能自認虧損。

與之相對，有網友對試穿貼秉持反對、謹慎的態(tài)度，覺得貼身衣物屬于特殊私人物品，和普通服飾有著本質區(qū)別，堅決不穿別人穿過的內褲。

有網友提出，若試穿貼脫落可無條件退貨，最終可能被其他消費者購入，極易造成交叉感染，損害他人權益。

“試穿貼又不會換，下一個試穿的碰的是同一張試穿貼。”

“A試穿了，試穿貼沒撕退回去，B買了A試穿過的內褲，試穿后試穿貼也沒斯退回去，C買了A和B試穿過的內褲，試穿貼還是沒斯退回去...如此反復，那么請問，試穿到哪一個人的時候會出問題?”

還有網友表示，內褲試穿對雙方都不合理，貼身衣服肯定是要洗了再穿，那洗了肯定是不能退了，對商家來說就算不洗試穿這也不能要了啊，對買家來說是怕褲子弄臟屁股，對賣家來說就是怕屁股弄臟了褲子。

也有淘寶女裝從業(yè)者從行業(yè)背景角度給出了對于內衣褲退換的看法，稱按淘寶規(guī)則，上架的時候，商家要是不點擊支持退換貨，都不能上架商品。

內褲該不該7天無理由退換？

那么內褲的退換貨問題，法定售后邊界是怎么規(guī)定的？

根據我國市場監(jiān)管總局2020發(fā)布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條，明文規(guī)定僅有四類商品不適用七日無理由退貨：定制商品、鮮活易腐商品、數字化商品、報刊期刊。內衣、內褲、貼身并不在強制禁退范圍內。

第七條（一）、（二）項條款指出，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

第二十條指出，網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。

符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

微信公眾號“淮陰消協(xié)”2018年1月23日發(fā)布《網購內褲不適用七日無理由退貨》一文提到，內褲這類商品屬于一經試用后價值貶損較大的商品。消費者購買內褲的需求價值為“舒適、 衛(wèi)生”，這與普通的褲子與外套不同，因此要求此等商品不能經人試用，一旦試用后，其本身“衛(wèi)生、整潔”的價值將會貶損，沒有消費者愿意購買。內褲根據其性質不適宜無理由退貨。

既然內褲也屬于經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，那么，在網絡購物中，消費者如何確認該商品不能退貨？經營者一般采用格式合同的方式，多以商品頁面的廣告中的注意事項提示消費者。如以醒目字體單獨注明“此商品不支持7天無理由退換貨，請慎重下單”。

內衣褲退換問題，爭議紛紛

這場爭議并非孤例，內衣褲退換貨爭議常年存在。

據浙江省消費者權益保護委員會2026年3月30日公布的一起案例，王女士花費5580元買下一套商家宣傳可“塑形收腹、提拉緊致”的內衣，可穿用后發(fā)現(xiàn)不僅面料舒適度差，也并沒有所謂的塑形緊致效果。隨后王女士到店要求退貨退款，卻被商家以“內衣屬于貼身衣物，一經售出概不退換”為由拒絕。

工作人員調查發(fā)現(xiàn)，商家在銷售過程中，存在未履行經營者法定義務的行為，在消費者付款購買之前沒有事先向消費者明確告知貼身衣物的退換貨相關細則，也未在店鋪醒目位置張貼相關提示信息，在交付商品時還擅自摘除了吊牌，該行為已侵害了消費者的知情權和公平交易權。故商家不能以“內衣屬于貼身衣物，一經售出概不退換”為由拒絕退貨。商家最終為王女士全額退貨退款。

據經視直播2025年11月25日報道，有網友發(fā)帖爆料，自己在某網購平臺網購了一批女士內褲，拆開包裝后卻發(fā)現(xiàn)其中一條的襠部帶有明顯污漬。該網友表示無法接受，質疑這可能是被他人穿過的內褲遭二次銷售。

工作人員回應稱，按照店鋪規(guī)則，內褲這類商品若不影響二次銷售，確實支持退換，但該顧客下單收貨幾天后才反饋問題，無法核實內褲的污漬是否是顧客自身使用后造成的。

此外，從顧客提供的污漬內褲照片來看，其顏色與店鋪所售該款女士內褲并不一致，因此否認這條帶污漬的內褲是本店售賣的商品。不過，為保障消費者的消費體驗，店鋪最終還是為該網友補發(fā)了商品。

據華商報2023年12月5日報道，吉林長春網友發(fā)視頻，稱自家店鋪遇到奇葩客人。客人從店里買了內褲，回家試過后居然帶回來要求退換。

視頻顯示，女子稱“我沒穿過就小試了下勒腿”，老板娘表示，如果是外穿的衣物可以退，但是貼身的內衣褲一經售出概不退換稱，女子被拒后發(fā)飆“那我不要了”。

清揚銳評：

內褲退換貨事件看似不起眼，卻戳中了無數普通人的日常消費痛點。

消費者想要合理的試錯空間，商家想要規(guī)避經營與衛(wèi)生風險，雙方的訴求都無可厚非。

長久以來，購買貼身衣物的售后糾紛層出不窮。單一以試穿貼處理糾紛的判定標準，無法覆蓋所有消費場景下存在的問題，也無法平衡商家與消費者的雙向權益。

而規(guī)則的意義，從來不是束縛，而是平衡。規(guī)則既需要守護消費者的合法退換貨權益，也需要筑牢公共衛(wèi)生安全的底線，規(guī)避惡意退換貨亂象。

圖源：黑貓投訴、小紅書、經視直播、華商報