個人線上操作失誤 錯失當(dāng)年補(bǔ)貼？

PART

01

2025年11月，邯山區(qū)韓女士備齊所有資料到區(qū)人社局提交申請，辦理4050就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼。本以為手續(xù)齊全可順利享受惠民政策，不料在今年4月補(bǔ)貼集中發(fā)放期間，韓女士因手機(jī)操作失誤，誤填個人信息，導(dǎo)致系統(tǒng)審核失敗，無法正常領(lǐng)取當(dāng)年補(bǔ)貼。

4050補(bǔ)貼面向哪些人群、申領(lǐng)需要滿足什么條件？

邯山區(qū)人社局促進(jìn)就業(yè)科張同志：4050補(bǔ)貼面向與原單位解除勞動關(guān)系的失業(yè)職工，申領(lǐng)需同時滿足三項條件：一是身份為失業(yè)人員；二是年齡達(dá)標(biāo)，女性年滿40周歲、男性年滿50周歲；三是在常住地人社部門完成就業(yè)困難人員認(rèn)定，認(rèn)定通過后方可申請相關(guān)扶持政策。

韓女士已提前辦結(jié)全部認(rèn)定手續(xù)，此次申報的是靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，即俗稱的“三返二”政策，可返還個人繳納社保費(fèi)用的三分之二，補(bǔ)貼最長可連續(xù)領(lǐng)取36個月。

韓女士無法領(lǐng)補(bǔ)貼能否補(bǔ)救？

邯山區(qū)人社局促進(jìn)就業(yè)科張同志：該政策設(shè)立初衷是鼓勵失業(yè)人員自主就業(yè)，緩解就業(yè)壓力。此前，韓女士已完成就業(yè)登記，但申領(lǐng)補(bǔ)貼階段因操作失誤，將自身狀態(tài)登記為失業(yè)，系統(tǒng)信息前后沖突，導(dǎo)致補(bǔ)貼審核未能通過。該補(bǔ)貼由省級平臺統(tǒng)一線上審核，基層工作人員無權(quán)限人工修改系統(tǒng)信息，因此本次補(bǔ)貼只能順延至下一年度申請。

延后申領(lǐng)是否會影響補(bǔ)貼金額？

邯山區(qū)人社局促進(jìn)就業(yè)科張同志：延遲申領(lǐng)僅會推遲補(bǔ)貼到賬時間，不會損害權(quán)益。另外，養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)逐年上調(diào)，明年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高，屆時可返還的補(bǔ)貼金額也會隨之增多。為避免線上操作失誤問題，這類補(bǔ)貼業(yè)務(wù)大多以線下人工辦理為主。

記者將政策詳情告知韓女士，韓女士說自己以后會謹(jǐn)慎填報信息，規(guī)范辦理手續(xù)，避免再次出現(xiàn)失誤。

（記者：張清）

02

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永年區(qū)美的城小區(qū)業(yè)主李女士向記者反映，2024年收房入住一樓后，家中排水不暢，衛(wèi)生間排水故障頻發(fā)，影響日常生活。

李女士說，自家室內(nèi)下水管道與小區(qū)污水主管道持平，沒有高低落差，污水流量較大時無法順利外排，管道積水、反水、溢水等問題頻繁。

永年區(qū)住建局質(zhì)檢站范同志：我們聯(lián)合工程部、開發(fā)企業(yè)及物業(yè)工作人員一起到現(xiàn)場勘查，確認(rèn)管道存在施工缺陷。針對美的城小區(qū)5號樓、8號樓業(yè)主反映的下水反水問題，現(xiàn)已督促施工單位全面整改。

明日起，將在小區(qū)室外重新鋪設(shè)下水管道，徹底解決排水落差不足、污水倒灌問題。目前5號樓業(yè)主在家，工作人員已入戶查看并溝通協(xié)調(diào)，業(yè)主對此表示理解；8號樓業(yè)主暫未歸家，后續(xù)我們會逐戶上門核實處置，保障整改到位。

李女士：工作人員已到我家查看情況，他們兩日內(nèi)日會開工整改，處理效率挺快。困擾我兩年的下水反水問題，如今終于有望徹底解決了，謝謝。

小編說：房屋排水這類基礎(chǔ)配套直接關(guān)系居住體驗，房企與施工方應(yīng)嚴(yán)把建設(shè)關(guān)口，從源頭規(guī)避設(shè)計施工問題。同時，希望相關(guān)部門持續(xù)跟進(jìn)整改進(jìn)度，確保整改落地，切實消除業(yè)主居住困擾。

（記者：張清）

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03

今年年初，劉先生和同事一同到經(jīng)開區(qū)廣汽本田駿馳4S店購車，當(dāng)時門店推出微信支付1元抵扣3888元優(yōu)惠活動，兩人均參與該活動。半個月前，劉先生同事已申領(lǐng)到3888元補(bǔ)貼，而劉先生的補(bǔ)貼卻遲遲未到賬。多次等待無果后，劉先生撥通廠家投訴熱線咨詢，這才得知，當(dāng)初自己參與1元購活動登記信息時，姓名一欄少填寫一個字，信息不符導(dǎo)致補(bǔ)貼無法正常發(fā)放。

廣汽本田駿馳4S店銷售人員張飛：當(dāng)時門店推出1元抵3888元購車補(bǔ)貼活動，劉先生到店咨詢時，原本對接他的銷售已離職，由我接手跟進(jìn)接待。該活動后臺系統(tǒng)權(quán)限由這名離職銷售負(fù)責(zé)管理，劉先生抵扣券的下單操作，是另一位已離職的工作人員代為辦理。

按活動規(guī)范，抵扣券需客戶本人自行操作購買，但劉先生不熟悉線上流程，該離職員工出于好意幫忙代辦，填寫登記信息時不慎將劉先生姓名寫錯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中斷、付款頁面無法正常跳轉(zhuǎn)，廠家核驗信息不符，無法發(fā)放3888元補(bǔ)貼。

此事共涉及店內(nèi)三名工作人員：張某目前在崗，全程跟進(jìn)劉先生的后續(xù)處置工作；另外兩名經(jīng)辦銷售人員均已離職，二人將主動聯(lián)系劉先生溝通退款事宜。

記者當(dāng)日下午6點回訪劉先生了解，雙方已達(dá)成共識，正在協(xié)商具體退費(fèi)金額。

小編說：代辦服務(wù)本是貼心之舉，卻因信息填寫失誤讓消費(fèi)者錯失補(bǔ)貼，門店流程管理存在漏洞。工作人員代客戶操作活動登記，未仔細(xì)核對身份信息，加之經(jīng)辦人員先后離職，增加糾紛處置難度。此事提醒商家，代辦業(yè)務(wù)務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)核驗客戶信息，完善留存交接機(jī)制，守住服務(wù)細(xì)致底線，避免好心辦壞事，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

（記者：任穎）

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