廣東
端午佳節(jié)，返鄉(xiāng)團(tuán)圓、出游踏青客流集中涌現(xiàn)，廣州站、廣州白云站迎來(lái)出行高峰，悶熱天氣與密集人流交織，車(chē)站運(yùn)輸保障壓力倍增。廣州車(chē)站038愛(ài)心服務(wù)隊(duì)全體工作人員堅(jiān)守服務(wù)一線，以細(xì)致周到的服務(wù)應(yīng)對(duì)大客流考驗(yàn)，用一件件暖心善舉，為旅客的端午旅途裹滿溫情。
6月20日清晨，廣州站038服務(wù)臺(tái)前已是一片忙碌。服務(wù)隊(duì)成員早早到崗，完成交接后迅速進(jìn)入狀態(tài)：陳谷蓮細(xì)致登記重點(diǎn)旅客工單，劉嘉欣整理遺失物品，廖翊民快速處置應(yīng)急改簽，曾允澤專(zhuān)職負(fù)責(zé)輪椅接送，全員分工明確、默契配合，有序應(yīng)對(duì)節(jié)日大客流。
11時(shí)10分，站內(nèi)客流正盛。剛剛完成一趟輪椅護(hù)送任務(wù)的曾允澤，接到進(jìn)站口緊急求助：一名視力障礙旅客急需協(xié)助進(jìn)站，所乘G1108次列車(chē)已開(kāi)始檢票。曾允澤迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)接過(guò)行李、協(xié)助安檢，一路溫言安撫：“您別急，注意腳下，我一定送您上車(chē)。”他帶領(lǐng)旅客經(jīng)急客通道快速通行，順利登車(chē)并與列車(chē)長(zhǎng)完成重點(diǎn)交接。臨別時(shí)，陳先生連聲道謝，曾允澤回應(yīng)道：“這是本職工作，祝您旅途愉快。”
這個(gè)端午，暑熱與陣雨交替，服務(wù)臺(tái)前咨詢不斷。忽然，一通語(yǔ)氣急促的求助電話打破了尋常的忙碌，一名遭遇車(chē)禍的退伍老兵需乘坐當(dāng)日D902次列車(chē)異地轉(zhuǎn)院，他傷情較重、無(wú)法自主行動(dòng)，當(dāng)前站內(nèi)人流擁擠，家屬難以獨(dú)自完成進(jìn)站流程。
生命護(hù)航，刻不容緩。隊(duì)員黃璞瑩迅速完成崗位交接，第一時(shí)間協(xié)調(diào)開(kāi)辟無(wú)障礙通道，全程配合急救人員平穩(wěn)護(hù)送。當(dāng)病患安穩(wěn)躺上列車(chē)鋪位，家屬緊握黃璞瑩的手再三致謝。
同一時(shí)間，廣州白云站候車(chē)大廳內(nèi)熙熙攘攘，客流絡(luò)繹不絕。038服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉程在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位腿部打著石膏、獨(dú)自拎著沉重行李的大叔步履艱難，臉上滿是焦急。劉程立刻推來(lái)輪椅，小心攙扶其落座，同時(shí)接過(guò)沉甸甸的背包掛在肩上。他穩(wěn)穩(wěn)推著輪椅避開(kāi)人流，在抵達(dá)站臺(tái)后又替他放好行李，直至將旅客在座位上安頓好才離開(kāi)。
粽香漸遠(yuǎn)，溫情長(zhǎng)存。廣州車(chē)站038愛(ài)心服務(wù)隊(duì)以善舉裹溫情，用精細(xì)服務(wù)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)擦亮鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，守護(hù)每一位旅客的平安出行路。
中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖：記者 陳樂(lè)晗 通訊員 徐峰 李亞瓊 聶俊宇 陳正 施俊霖 康子杰 黃倩儀 蔣嬌
編輯：李德民
審核：趙岳 徐媛
監(jiān)制：曾佳梅
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