京通App正式上線，超有用！可掛號(hào)北京300余家醫(yī)院、預(yù)約70余家景區(qū)，還能接訴即辦、查高考成績……

北京市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)迎來全面升級(jí)——京通App正式上線。京通App接入全市1400余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋社會(huì)保障、醫(yī)療健康、教育就業(yè)等核心領(lǐng)域，新增智能搜辦、城市資訊展示等亮點(diǎn)功能，努力打造涵蓋政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、城市服務(wù)、熱線服務(wù)、國際化服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。

“城市服務(wù)日歷”

展示每日最新活動(dòng)

2022年12月上線的“京通”小程序，北京市民都已經(jīng)十分熟悉，查詢社保繳費(fèi)信息、填報(bào)居住證申請等這些事兒都能辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“京通”小程序已累計(jì)服務(wù)用戶超過7100萬人次，日活躍用戶平均達(dá)80萬，高峰時(shí)期突破百萬。

“隨著政務(wù)服務(wù)廣度和深度的不斷拓展，小程序自身的技術(shù)局限逐漸顯現(xiàn)。”北京市大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)應(yīng)用部部長李麗勤告訴北京日報(bào)記者，比如小程序缺乏獨(dú)立的消息推送能力，政策兌現(xiàn)、繳費(fèi)通知、證照過期提醒等消息無法直接推送到用戶手機(jī)的通知欄；再如身份核驗(yàn)，小程序主要依靠人臉識(shí)別完成核驗(yàn)，導(dǎo)致部分面部變化大的老人和面部變化快的兒童無法順利使用服務(wù)。

而京通App上線后，將與小程序互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，共同打造“北京服務(wù)”掌上服務(wù)矩陣，讓“北京服務(wù)”更有溫度。

京通App采用了全新的LOGO，既似“京”字，又如一棵生機(jī)勃勃的國槐，色彩上選用了城墻紅、琉璃黃、運(yùn)河藍(lán)、國槐綠等北京城市色彩。

打開App，“首頁、服務(wù)、資訊、我的”四屏設(shè)計(jì)讓界面清晰醒目。記者了解到，和小程序相比，App新增“資訊”版塊，推出“城市服務(wù)日歷”，匯聚文體、交通、醫(yī)療等各類信息，讓市民一屏盡覽每日最新活動(dòng)，是市民了解城市、便捷生活的“隨身指南”。

300余家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)

一站直達(dá)

市民最關(guān)注的是，本次上新的京通App，能辦哪些事兒。

據(jù)介紹，京通App已全面接入1400余項(xiàng)全市政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋社會(huì)保障、醫(yī)療健康、教育就業(yè)、接訴即辦等眾多與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的核心領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一次下載、全事可辦”。

在京通App首頁，可以看到“高考成績查詢預(yù)約入口”

李麗勤告訴記者，從試運(yùn)行以來的數(shù)據(jù)看，最高頻的服務(wù)集中在社保、公積金、國補(bǔ)（以舊換新補(bǔ)貼）、醫(yī)療等領(lǐng)域。

與市民息息相關(guān)的就醫(yī)方面，京通App實(shí)現(xiàn)了300余家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)，以及200余家醫(yī)院的檢驗(yàn)、影像報(bào)告在線查詢。這意味著市民從診前更換定點(diǎn)醫(yī)院、預(yù)約掛號(hào)，診中繳費(fèi)、候診排隊(duì)，到診后獲取報(bào)告、查詢電子票據(jù)，全流程均可通過一個(gè)App完成，無需再跳轉(zhuǎn)至各家醫(yī)院的獨(dú)立公眾號(hào)或小程序。

為解決游客在多個(gè)景點(diǎn)之間分散購票、重復(fù)填寫個(gè)人信息的痛點(diǎn)，京通App還接入了北京市景區(qū)購票服務(wù)平臺(tái)。記者看到，平臺(tái)整合了包含天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺長城等在內(nèi)的全市70余家5A及4A級(jí)景區(qū)。以天壇公園為例，點(diǎn)擊進(jìn)入“立即購票”并授權(quán)用戶信息后即可便捷購票。北京歡樂谷、北京野生動(dòng)物園等景區(qū)，則需跳轉(zhuǎn)至其自有平臺(tái)購票，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)購票“一口進(jìn)”，用戶無需自行尋找購票途徑。

基礎(chǔ)信息自動(dòng)帶出

重復(fù)填寫大幅減少

京通App的上線不僅是一次服務(wù)的升級(jí)，更是一場業(yè)務(wù)流程的重塑。市民少跑路的背后，是數(shù)據(jù)在高效流動(dòng)。

比如，北京市大數(shù)據(jù)中心通過對接北京市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息自動(dòng)帶出、重復(fù)填寫大幅減少。這樣，市民選擇“預(yù)約掛號(hào)”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)填充用戶姓名、身份證號(hào)。

另外，僅“健康服務(wù)”一項(xiàng)，衛(wèi)健、醫(yī)保、藥監(jiān)等部門在后臺(tái)開展大量數(shù)據(jù)匯聚工作，日均處理交互數(shù)據(jù)就超過4000萬條。在“國補(bǔ)（以舊換新）”服務(wù)中，后臺(tái)會(huì)與商務(wù)部等數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)比對，判斷用戶是否符合領(lǐng)取資格，避免重復(fù)發(fā)放。

此外，京通App搭建了全市統(tǒng)一政務(wù)消息推送中心，聯(lián)動(dòng)市衛(wèi)健委、市民政局、市交通委等多部門，整合匯聚各類民生業(yè)務(wù)消息，覆蓋預(yù)約掛號(hào)、婚姻登記、出生醫(yī)學(xué)證明、通學(xué)公交等高頻場景，日均推送各類政務(wù)服務(wù)消息達(dá)230萬條，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。

AI助手

讓市民需求“聊著天”即可辦理

記者注意到，京通App上，還有一個(gè)專屬形象“京京”，這個(gè)可愛靈動(dòng)的小家伙時(shí)刻在屏幕側(cè)邊陪伴用戶，用戶看到哪里，它就會(huì)跟著移動(dòng)到哪里，隨時(shí)提供AI智慧服務(wù)。通過“京京”，用戶只需像聊天一樣說出需求，系統(tǒng)即可自動(dòng)提取關(guān)鍵信息，精準(zhǔn)匹配服務(wù)、資訊或問答內(nèi)容，構(gòu)建起“搜索—問答—辦理”一體化的交互模式。

京通App還同時(shí)推出個(gè)人版、企業(yè)版、長者版、無障礙版及英文版。當(dāng)手機(jī)系統(tǒng)語言為英文時(shí)，App將自動(dòng)默認(rèn)打開英文版，減少外籍用戶切換步驟。英文版已接入景區(qū)預(yù)約、醫(yī)院掛號(hào)、醫(yī)療報(bào)告查詢、英文地圖等30余項(xiàng)服務(wù)。

在身份認(rèn)證方面，京通App支持“居民身份證”“港/澳/臺(tái)居住證”“外國護(hù)照”等8類自然人證件信息核驗(yàn)，支持“電子營業(yè)執(zhí)照”等3類法人網(wǎng)絡(luò)憑證驗(yàn)證方式，進(jìn)一步提升認(rèn)證登錄便捷度。

目前，京通App已在各大手機(jī)應(yīng)用商店正式上線，搜索“京通”或“北京服務(wù)”即可下載安裝。未來，京通將持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，拓展服務(wù)場景、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成為市民和企業(yè)的貼心助手。

來源：北京日報(bào)微信公眾號(hào)

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