推薦失準(zhǔn)、價(jià)格偏差、平臺(tái)割裂，AI購物被吹過頭了？

來源| Tech星球

文| 任雪蕓

邁入今年618大促周期，各大電商平臺(tái)紛紛加碼AI購物，智能選購成為各家角逐的新焦點(diǎn)。

大促開啟前夕，5月11日淘寶官宣與千問大模型深度融合，面向普通消費(fèi)者推出一站式智能購物服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)智能選品、優(yōu)惠測(cè)算等實(shí)用操作。

布局節(jié)奏更早的還有字節(jié)系，2025年10月，豆包大模型便率先接入抖音電商體系，今年5月正式上線AI選購功能。用戶口述購物需求后，系統(tǒng)便能自動(dòng)篩選匹配貨品、出具選購建議、橫向比對(duì)售價(jià)，一鍵即可跳轉(zhuǎn)商品頁面完成下單。

京東同樣早早布局，去年12月底就推出獨(dú)立的京東AI購APP，依托自研言犀大模型，主打沉浸式對(duì)話式購物體驗(yàn)。

恰逢618電商大促，我們圍繞產(chǎn)品推薦精準(zhǔn)度、選品、價(jià)格這三個(gè)維度，針對(duì)三家頭部電商平臺(tái)的AI購物功能，展開了真實(shí)場(chǎng)景實(shí)測(cè)體驗(yàn)。

推薦精準(zhǔn)度不足，大多不支持跨平臺(tái)下單

測(cè)試需求：我想給一個(gè)成年、肝臟有問題，確診肝門靜脈短路的小狗買一袋狗糧。有推薦嗎？

先來測(cè)試豆包，初始回復(fù)僅羅列適配該病癥的狗糧品類，并未直接附上商品鏈接，推薦品類基本符合病癥喂養(yǎng)要求。

進(jìn)一步咨詢后，豆包給出了來自抖音商城、但僅僅給出了其推薦中的一款。Tech星球通過自行進(jìn)入抖音商城查閱發(fā)現(xiàn)，搜索肝臟處方狗糧，前六名推薦的并非皇家，而是叫做澳龍澳維康以及獸醫(yī)張旭兩個(gè)品牌。

而點(diǎn)進(jìn)豆包回復(fù)的頁面，在更多產(chǎn)品推薦里，除了皇家的肝臟處方以外，平臺(tái)還順帶推送了多款皇家其他品類處方狗糧。

在這類處方糧產(chǎn)品中，豆包表示僅能調(diào)取抖音商城貨品，無法提供淘寶、京東渠道商品鏈接。雖頁面附有皇家天貓旗艦店跳轉(zhuǎn)入口，但無法在應(yīng)用內(nèi)直接登錄淘寶；京東相關(guān)商品鏈接則完全無法調(diào)取。

再來看京東AI購，平臺(tái)給出的產(chǎn)品數(shù)量豐富且做了分類梳理，但嚴(yán)格適配肝門靜脈短路病癥的狗糧僅有三款。

甚至在第一列相關(guān)推薦中，出現(xiàn)了腎臟處方糧。而在下面的列表中，也夾雜不少和病癥需求完全不匹配的商品，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

不過它的購買流程較為便捷，點(diǎn)擊加號(hào)就能直接加入購物車完成下單支付，無需跳轉(zhuǎn)至京東主商城操作。

千問的推薦同樣存在不精準(zhǔn)的問題，除了兩款肝臟處方糧以外，其還推薦了一款泌尿處方糧。不過和豆包、京東一樣，千問同樣可以直接在APP內(nèi)下單。

除此之外，千問與京東AI購均不支持調(diào)取其他平臺(tái)商品鏈接。即便明確提出相關(guān)要求，京東 AI 購也只會(huì)推送自家商城貨源；千問則不會(huì)提供商品入口，僅給出對(duì)應(yīng)的搜索關(guān)鍵詞。

（左京東AI購，右千問）

綜合三款產(chǎn)品的實(shí)測(cè)表現(xiàn)，三家AI購物助手均存在推薦精準(zhǔn)度不足的問題，常會(huì)夾雜病癥不符的處方糧與無關(guān)商品。同時(shí)，各平臺(tái)都帶有明顯渠道壁壘，優(yōu)先推送自家電商貨源，跨平臺(tái)商品鏈接大多無法調(diào)取。下單體驗(yàn)上則各有優(yōu)勢(shì)，均支持應(yīng)用內(nèi)直接完成選購付款，省去跳轉(zhuǎn)步驟。

難讀懂用戶真實(shí)需求，推薦合理性有待提升

測(cè)試需求：給露營新手搭配一整套入門裝備。

先問豆包，能夠看到，在第一輪問答中，豆包給推薦了帳篷、睡袋、防潮墊、天幕、頭頂+營燈、地釘+風(fēng)繩+地布、折疊桌椅、露營推車、野餐墊、收納包、爐具+氣罐、鍋具套裝、水具、餐具、急救包、多功能工具、垃圾袋+濕巾+紙巾、充電寶高達(dá)24種產(chǎn)品，遠(yuǎn)超露營新手的設(shè)定。

同樣，豆包并未直接給出產(chǎn)品鏈接，在進(jìn)一步詢問中，豆包僅僅給出了帳篷、睡袋、蛋巢墊、天幕、爐頭、椅子、露營車7款產(chǎn)品的抖音商城鏈接。與其此前羅列的的24款產(chǎn)品相差甚遠(yuǎn)。

不過，在補(bǔ)充說明中，豆包提到了部分沒給出鏈接的產(chǎn)品，并推薦了消費(fèi)者去京東搜索，作為補(bǔ)充渠道。

再來測(cè)試千問，回答緊扣新手露營的使用場(chǎng)景，將裝備劃分成核心四大件與實(shí)用配件兩類，一共推薦七款好物。核心品類包含速開帳篷、睡袋防潮墊、防曬天幕、折疊桌椅，貼合入門玩家的基礎(chǔ)使用需求。

同時(shí)，每類裝備都附帶對(duì)應(yīng)商品鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，還會(huì)額外推送該品類下的其他相關(guān)品類貨品。

京東AI購一共推薦五款裝備，涵蓋帳篷、睡墊、折疊桌椅、露營燈與折疊水壺，整體適配新手露營需求。其中，折疊電熱水壺使用場(chǎng)景受限，僅適合可供電的營地，野外常規(guī)場(chǎng)景實(shí)用性偏低。

和千問一樣，京東AI購也直接附上商品鏈接，支持直接下單或加入購物車。不過，點(diǎn)開單品頁面后，沒有提供同品類備選款式，選擇空間相對(duì)有限。

整體來看，面對(duì)開放式選購需求，各家AI購物助手的推薦尺度差異明顯。豆包推薦品類繁雜冗余，脫離新手實(shí)際需求，貨品鏈接匹配度偏低，還存在跨渠道引導(dǎo)情況；千問推薦精簡貼合入門定位，附帶商品選購入口，配套貨品拓展性較強(qiáng)；京東AI購?fù)扑]數(shù)量適中，但部分裝備場(chǎng)景適用性不足，單品可選款式偏少。

總體而言，AI尚且難以精準(zhǔn)拿捏用戶真實(shí)選購尺度，推薦合理性仍有不小提升空間。

同款商品標(biāo)價(jià)存在出入，部分標(biāo)價(jià)與成交價(jià)不符

測(cè)試需求：我需要選購一袋皇家肝臟處方狗糧。

先看豆包：提供了皇家肝臟處方糧的商品鏈接，標(biāo)注券后價(jià) 144 元；但點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁后，實(shí)際券后價(jià)為 154 元，前后價(jià)格不一致。

不過，打開抖音APP，能看到同一個(gè)店鋪里同款產(chǎn)品的價(jià)格相比，豆包推薦的則要價(jià)格更高。

（左為豆包內(nèi)鏈接，右為抖音鏈接）

千問給出的商品標(biāo)價(jià)為176元，同時(shí)提供多家店鋪貨源可供挑選。進(jìn)入頁面可見，受規(guī)格差異影響，同款狗糧價(jià)格跨度較大，區(qū)間在149.99元至600元，淘寶站內(nèi)售價(jià)也基本處于這個(gè)范圍。

（左千問，右淘寶）

不過，目前千問部分推薦鏈接無法直接下單，需跳轉(zhuǎn)至淘寶主站選購。此外，推薦列表中還混入泌尿、腸道類處方糧等無關(guān)產(chǎn)品，品類篩選不夠純粹。

至于京東AI購，也提供多款價(jià)位選項(xiàng)，但品類劃分冗余繁雜，對(duì)于產(chǎn)品本身是多余的選擇。

對(duì)比來看，京東AI購與京東商城同店同款售價(jià)統(tǒng)一，但前者付款界面無金融優(yōu)惠，商城端可借助金融權(quán)益享受價(jià)格減免。

（左京東AI購，右京東商城）

（左京東AI購，右京東商城）

結(jié)合近半年實(shí)際采購記錄來看，1.5kg規(guī)格的該款狗糧市價(jià)基本維持在149至157元，售價(jià)超150元的店鋪通常會(huì)附贈(zèng)贈(zèng)品。

整體來看，各平臺(tái)同款商品標(biāo)價(jià)存在出入，部分頁面標(biāo)價(jià)與實(shí)際成交價(jià)不符。平臺(tái)普遍存在品類篩選不嚴(yán)、分類冗余問題，且下單權(quán)益各有區(qū)別，專屬優(yōu)惠僅原生商城渠道才可享受，AI導(dǎo)購的價(jià)格準(zhǔn)確性與篩選精度仍有待提升。

同時(shí)，從實(shí)際采購角度看，對(duì)比各平臺(tái)AI報(bào)價(jià)相對(duì)更高，且無更多權(quán)益贈(zèng)予。

結(jié)語：

隨著 618 大促到來，各大平臺(tái)紛紛押注AI購物，試圖用智能選品、一鍵下單簡化消費(fèi)流程，讓用戶僅憑語音文字就能完成采購。

但三輪實(shí)測(cè)下來不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段AI購物依舊短板突出，推薦精準(zhǔn)度參差不齊、標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)存在偏差、平臺(tái)渠道壁壘森嚴(yán)，還時(shí)常混入無關(guān)商品干擾選擇，距離成熟靠譜的購物助手還有不小差距。

一邊是行業(yè)大力推動(dòng)AI購物智能化升級(jí)，另一邊是拼多多、小紅書等平臺(tái)依舊深耕傳統(tǒng)購物模式。究其原因，購物從來不止單純的商品交易，貨比三家權(quán)衡價(jià)格、挑選心儀款式、偶遇好物的驚喜感，都是消費(fèi)過程里獨(dú)有的樂趣。

如今的AI購物只能完成基礎(chǔ)選購動(dòng)作，無法讀懂用戶真實(shí)消費(fèi)偏好，也難以兼顧價(jià)格優(yōu)惠與選購體驗(yàn)。短時(shí)間內(nèi)，智能AI尚且無法替代人工挑選與自主比價(jià)，想要真正走進(jìn)大眾日常消費(fèi)，還需補(bǔ)齊推薦精度、價(jià)格管控、跨渠道選購等諸多短板。