沒想到，胖東來給天津頭部商業(yè)上了一課！

01

前段時間，買了《只有紅樓夢》《只有河南》雙城聯(lián)票。

做了一日紅樓夢中人。

不錯過一場花開，不錯過一場雨來。

是啊，錢跟喜歡比，錢輸，喜歡贏。

近日，又安排了只有河南·戲劇幻城的行程。

考慮到去河南需要2天，我和同行的朋友商定：

第二天去許昌，實地考察一下胖東來。

因為時間有限，我們這次主要參觀的是胖東來天使城，后來又因為想逛一逛胖東來的自營服飾，去了胖東來（大眾服飾廣場店）。

需要提醒大家的是，胖東來周二不營業(yè)，別跑空。

看看人家這員工待遇，員工的幸福感上來了，服務意識必然不會差。

結(jié)論寫在前面：

總體來講，胖東來有太多值得天津購物中心學習的地方，對天津的新房項目亦有啟發(fā)，建議業(yè)內(nèi)參觀學習。

02

在胖東來，沒有刻意營造高級感，而是把用戶體驗放在第一位。

先感受一下隨處可見的胖東來文化。

熱愛生活，享受當下的美好。

希望每個人都成為太陽，勇敢地釋放溫暖和熱量。

理性的面對得與失，知足才會幸福。

如果想寄存，各個角落都有免費的儲物柜，并清晰標注了小格口、中格口、大格口分別的剩余個數(shù)，可以根據(jù)需要進行選擇。

為了保證鮮度與口感，切片水果封裝后，4小時8折，6小時6折，8小時后下架報損。

為了方便食用分切水果，還在收銀臺準備了可降解的一次性叉子、勺子、吸管、手套等物品，可以按需免費拿取。

與此同時，還在收銀臺出口提供了免費冰袋。

作為水果重度愛好者，這樣的服務顆粒度，我給滿分。

熟食區(qū)域尤為受歡迎，為胖東來自制，食用油的使用標準讓人安心：

原材料選取，預包裝福臨門非轉(zhuǎn)基因食用油。

炸制食品的食用油，使用期限最長不得超過36小時。

連續(xù)煎炸食品累計使用期限不得超過12小時。

不得以添加新油的方式延長食用油的使用期限。

炸制食品時，油溫最高不得超過200℃。

而且，煎、炸過程中的食用油，每天下午5-6點檢測一次。

在人們對食品安全越來越關注的今天，胖東來的公開透明，讓大家吃的安心。

實名羨慕一下本地人，因為需要冷藏，紅絲絨慕斯蛋糕、綠豆糕……我忍痛沒有帶回家。

如果下次再去，我一定買來嘗一嘗。

距離結(jié)賬區(qū)域不遠的地方，準備了盥洗盆、擦手紙、干手器、廢紙桶、直飲水、一次性水杯……甚至還有微波爐。

將人性化體現(xiàn)的淋漓盡致。

與超市相連的地下車庫，也是高標準呈現(xiàn)。

尤其是消火栓，上面清晰提示了使用方法，讓同行的朋友贊不絕口。

對了，還有一點需要特別說明。

結(jié)賬時，工作人員主動幫我將生活用品與食品分開裝，給了兩個袋子，免費。

這讓我有些夢回大學時代，那時的人們都是這樣購物的。

后來，各大超市的袋子都是付費買。

據(jù)說，胖東來這樣做，是不希望有顧客買完自家的商品還要狼狽地抱著。

是的，就沖著免費的2個購物袋，我就被狠狠感動了。

因為，這背后，是換位思考，是尊重。

03

與天津很多購物中心輔天蓋地的商廣不同，胖東來天使城的電子屏卻是這樣的畫風。

我覺得這樣更讓人放松，購物本身應該是愉悅的。

逛完超市，已接近中午，在湘菜館、燴面·泡饃、鐵板燒等胖東來自營餐飲中，我們選擇了人氣最高的胖東來麻辣香鍋。

說實話，麻辣香鍋的口感很一般，不懂為什么這么火，了解的朋友可以在評論區(qū)幫我解答一下。

值得表揚的是，餐廳內(nèi)提供了免費的餐巾紙，而不是需要顧客額外付費購買。

坦白講，因為從小生活在南方城市，來天津后，發(fā)現(xiàn)很多餐廳都需要付費購買餐巾紙，也非常驚訝。

用餐前，我去了一趟胖東來的洗手間。

沒想到，這竟然是這次行程給我最大驚喜的地方。

你沒有看錯，就是洗手間，真的做的太極致了。

通往洗手間的區(qū)域，右手邊是值班人員的公示，左手邊是一體式的飲水機。

沒有冰冷的文字，而是用最通俗的大字寫著：

今日我值班

說人話，有人情味兒，這樣的公示，太罕見了。

發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。

如果想要買的商品沒買到，都可以電話聯(lián)系，這讓我多少有些意外，打算下次去試試看。

值班店長、樓層值班經(jīng)理、電力部值班人員、保安部值班人員、消防部值班人員的照片、名字、手機號都清晰展示。

換來的，是客戶的安全感和信任。

飲水機不僅提供飲用水，還配備了一次性紙杯以及垃圾桶。

旁邊就是休息長凳，還配有插座，如果手機沒電了，剛好帶了數(shù)據(jù)線，不用租借充電寶，在這里就可以休息充電。

還有溫暖的掛畫，以及有生命力的文字。

站在女士洗手間門口，我看到的是干凈清爽的畫面。

梳妝區(qū)域配備了多面鏡子，讓女士可以在這里從容補妝。

讓我驚奇的是，這里竟然還準備了皮筋、發(fā)卡、棉簽等用品，以及橄欖油、梳子、護手霜。

梳妝區(qū)域中間的墻面，高高懸掛著國際香氛，還有溫度計。

這時我才想起，雖然是洗手間，卻是一點異味都沒有，仿佛在參觀新盤項目樣板間內(nèi)的洗手間。

如廁區(qū)域也是相當人性化，里面是否有人，一目了然，而不用貼近了才知道，避免了尷尬。

高壓馬桶噴槍、衛(wèi)生紙、消毒液、馬桶刷一應俱全。

另一側(cè)，還有扶手，如果腿麻了，或者其他特殊情況，都考慮到了。

更加戳中我的，是馬桶正對的門上面的溫馨提示。

這種溫馨提示，很多地方都有，但是這么全的，我只在這里看到了。

如果需要幫助，可以按下呼叫器。

而且，清晰標注了所在位置，避免了因為描述不清楚，工作人員找不到你。

盥洗盆配套了皂液，以及戴森一體化的水龍頭、干手器。

這樣的顆粒度，我沒有在任何一個購物中心或者新房項目見過，胖東來卻做到了。

04

通過服務臺我們了解到，胖東來天使城沒有自營服飾，建議我們前往胖東來（大眾服飾廣場店），或者胖東來（生活廣場）。

因為時間有限，來不及過多思考，我們隨機選擇了胖東來（大眾服飾廣場店）。

在自營服飾的價簽上，清晰標注了進貨價以及售價。

以這件男款T恤為例，進貨價為66.8元，售價為92元。

其中，進貨價含2%以內(nèi)的采購費用，不包含人事費用、房租、水電、損耗等運營產(chǎn)生的各項費用。

售價的毛利率直接精確到小數(shù)點后兩位，為27.39%，源頭直采。

上面，甚至還主動公示了價格舉報電話：12315

這樣的底氣，讓人心安。

其實，我很少在實體店買衣服，基本都是網(wǎng)購。

但，在胖東來（大眾服飾廣場店），我卻為全家人每人采購了一件衣物。

我自己選擇了一件襯衫，才220元，竟然是100%亞麻面料。

選中喜歡的款式后，打算直接買下。

因為了解自己的尺碼，又便宜，直接報了要S碼。

店員卻并沒有急于拿下這單，而是主動讓我試穿。

試穿后，我再次明確就要這款，店員才從倉庫拿出全新的同款準備給我打包。

在此之前，沒有讓我仔細檢查，告知離柜不退不換，而是店員一點點細心檢查衣物質(zhì)量，再幫我打包裝起來，并且說明是可以退換的。

說實話，如果是這種購物體驗，我可能會考慮減少網(wǎng)購，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店。

可惜，天津沒有胖東來，只有胖永輝。

果然，世界上沒有無緣無故的成功。

胖東來的用戶體驗，真的是給天津頭部商業(yè)上了生動的一課！

如果你也去過許昌的胖東來，歡迎移步留言板分享自己的購物體驗。