湖北
惡意售后，正逼著餐飲人打硬核“自證”戰(zhàn)。
最近，一位庫迪咖啡的商家在社交平臺發(fā)出了無奈的吶喊：“不想替瑞瑞買單！”
這句看似調(diào)侃的抱怨背后，卻揭開了一個讓無數(shù)餐飲老板血壓飆升的黑色幽默。
01■
人在店中坐，鍋從天下落
事情的起因并不復(fù)雜：一位顧客在外賣平臺下單后，以“餐品配送撒漏”為由申請了整單退款，并上傳了一張咖啡灑滿桌面的照片作為“鐵證”。
然而，這位每天經(jīng)手幾百杯咖啡的庫迪老板，一眼就看出了照片里的貓膩——那標(biāo)志性的藍(lán)色封貼和吸管套，分明就是隔壁瑞幸的包裝。
“你這是瑞幸啊，我家?guī)斓峡Х劝。 鄙碳以诰芙^理由里寫得明明白白。
退款記錄
可即使這樣平臺客服依然判定“同意整單退款”。為了給自己和同樣蒙冤的騎手發(fā)聲，商家只能硬著頭皮發(fā)起申訴。
然而反轉(zhuǎn)來得猝不及防又那么戲劇化，有眼尖的網(wǎng)友扒出了這張照片竟然是盜用的，這張所謂的“撒漏證據(jù)”是其他人在網(wǎng)上隨手發(fā)的“手滑摔杯”圖，連配送過程都沒有。
這下還了兩家品牌的清白了。
02■
離譜要求，一個比一個離譜
這種“移花接木”的白嫖手段，如今正演變成餐飲商家的噩夢。在各大社交平臺上，類似的吐槽早已屢見不鮮，商家的遭遇一個比一個離譜。
有賣純咖啡的店收到“超大份全是肥肉”的差評，可自家店里明明只賣咖啡不賣肉；博主“l(fā)ieuten”吐槽，明明店里貼了可以吸煙的標(biāo)識，桌上也擺了煙灰缸，卻收到差評說“不禁煙”；博主“小困日記”更是無奈，一對情侶點了一杯拿鐵，要求把店里所有人清出去，被拒絕后反手就是一個差評；還有博主“零公社咖啡”遇到客人在店里睡覺打呼嚕，結(jié)果被其他客人差評嫌吵……
網(wǎng)友分享遭遇
如今，隨著AI一鍵生圖技術(shù)的普及，造假證據(jù)的門檻幾乎降為零。不用實拍、不用收貨，AI隨手就能生成一張逼真的“變質(zhì)”或“撒漏”圖。
面對這種局面，被逼無奈的商家們也在“被迫進(jìn)化”。為了自證清白，有的商家遇到扯不清的退款申請，寧愿自掏腰包出跑腿費，也要把商品取回保留實物證據(jù)。
比如前不久河南濮陽一個做榴蓮生意的電商，被顧客惡意投訴騙取190元貨款，商家不惜兩次開車往返1000多公里找證據(jù)，最終維護(hù)了自己的合法利益。
還有的商家在出餐口架起了360度無死角監(jiān)控，只為在平臺判責(zé)時能甩出一段完整的視頻。甚至有商家看到平臺標(biāo)記的“異常顧客”提醒后，寧可拒單也不愿再當(dāng)“冤大頭”。
“僅退款”惹爭議
03■
為何“白嫖”屢禁不止？
這種荒誕現(xiàn)象的背后，折射出部分消費者扭曲的心理。在匿名化的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，一些人產(chǎn)生了“法不責(zé)眾”的錯覺，認(rèn)為只要動動嘴皮子、發(fā)張假圖就能輕松獲利，且不必承擔(dān)道德壓力。
還有人將平臺“保護(hù)弱勢方”的售后政策視為可以利用的漏洞，把占小便宜當(dāng)成了一種“本事”。這種心態(tài)不僅透支了個人的信用，更在無形中拉高了整個社會的交易成本，讓誠信交易的雙方都為少數(shù)人的惡意行為買單。
匿名用戶給出的差評描述
面對這些惡意售后，單靠商家高成本的“自證清白”顯然不是長久之策。作為平臺方，可以利用自身優(yōu)勢升級技術(shù)防線，引入更智能的圖像識別技術(shù)，對退款憑證進(jìn)行查重和溯源，從源頭上攔截網(wǎng)圖和AI生成圖。
也可以建立更完善合理的信用懲戒機(jī)制，對頻繁發(fā)起惡意退款的賬號進(jìn)行標(biāo)記、限權(quán)甚至封禁，讓“狼來了”的故事真正成為失信者的警鐘。
最后，商家自身也需做好證據(jù)鏈留存，出餐監(jiān)控、打包視頻應(yīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置，在遭遇不公判責(zé)時，用完整的證據(jù)鏈為自己發(fā)聲。
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