當(dāng)“以人為本”成為會(huì)獎(jiǎng)命題：澳大利亞的實(shí)踐答卷

如今的會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)，正發(fā)生著根本性的變化：其關(guān)注焦點(diǎn)正在從規(guī)模排場(chǎng)轉(zhuǎn)向參與者意義體驗(yàn)。FCM Meetings & Events 2026年全球趨勢(shì)報(bào)告顯示，澳新地區(qū)80%的企業(yè)已將參會(huì)者體驗(yàn)視為最高優(yōu)先級(jí)，超越了全球76.5%的平均水平。

在中國(guó)市場(chǎng)，這一趨勢(shì)同樣清晰可見(jiàn)：企業(yè)更加注重定制化、文化融合與可持續(xù)性。而這一轉(zhuǎn)變的核心，指向同一個(gè)關(guān)鍵詞：以人為本。

澳大利亞的實(shí)踐走在了這一趨勢(shì)的前沿：從健康福祉的細(xì)致關(guān)照，到包容性設(shè)計(jì)的系統(tǒng)落地，再到社會(huì)責(zé)任的價(jià)值回歸，澳大利亞正在重新定義“好的會(huì)獎(jiǎng)”究竟意味著什么。

健康福祉

讓身心在旅行中被真正關(guān)照

對(duì)于長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，一次高質(zhì)量的會(huì)獎(jiǎng)旅行，不應(yīng)只是地理意義上的位移，更應(yīng)成為身心的充電站。澳大利亞擁有得天獨(dú)厚的自然稟賦和成熟完善的康養(yǎng)服務(wù)體系，為會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)提供了從身心放松到活力重啟的多元選擇。

定制化的正念與瑜伽體驗(yàn)

在珀斯壯麗的國(guó)王公園（Kings Park），專屬自然養(yǎng)生旅游運(yùn)營(yíng)商“自然正念之旅（Mindful in Nature）”可為會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)量身定制獨(dú)特的體驗(yàn)活動(dòng)，包括靜坐正念冥想、正念散步或正念運(yùn)動(dòng)。賓客在戶外大自然中練習(xí)時(shí)，將體驗(yàn)到正念方法的改變之力，可預(yù)訂50人規(guī)模團(tuán)體的專屬體驗(yàn)。

將野性與寧?kù)o融為一體的養(yǎng)生之旅

在南澳大利亞州芭蘿莎谷，Beyond Wellness與芭蘿莎直升機(jī)觀光公司（Barossa Helicopters）合作，推出獨(dú)一無(wú)二的觀光飛行與養(yǎng)生組合。

會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)首先搭乘直升機(jī)在芭蘿莎上空體驗(yàn)15分鐘的觀光飛行，然后降落在凱撒施圖爾保育公園（Kaiserstuhl Conservation Park）的森林中，在導(dǎo)游帶領(lǐng)下沿希臣徑（Heysen Trail）漫步，在寧?kù)o的大自然中沉浸式練習(xí)瑜伽、呼吸療法和正念冥想，最后享用廚師精心烹制的美味野餐。這場(chǎng)為期三小時(shí)的體驗(yàn)將奢華享受、放松身心與迷人風(fēng)景完美結(jié)合，適合15人規(guī)模的團(tuán)體，更大的團(tuán)體可以分批接送。

融入自然的全面康養(yǎng)

在黃金海岸腹地的坦伯林山，Sol Elements依水而建，三面環(huán)繞著寧?kù)o的自然美景，從養(yǎng)生療愈的四種元素與優(yōu)雅的日本侘寂美學(xué)中汲取靈感。

賓客可以浸泡在公共溫泉、冷水池中體驗(yàn)漂浮療法，或是享受雪松桑拿房、草本蒸汽房、Earth Lab磨砂護(hù)理及喜馬拉雅鹽洞護(hù)理等多元煥活體驗(yàn)，所有這些項(xiàng)目都旨在讓心靈、身體和靈魂恢復(fù)和諧狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)還可以在湖畔下沉式篝火旁放松身心，將康養(yǎng)體驗(yàn)延伸到社交時(shí)刻。

這些體驗(yàn)讓健康不是行程中的“點(diǎn)綴”，而是可以被系統(tǒng)性地融入會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓參與者從一場(chǎng)會(huì)獎(jiǎng)旅行中帶著充沛的精力和放松的身心返程。

包容與共情

讓“每一個(gè)你”都被看見(jiàn)

“以人為本”的另一層含義是：無(wú)論參與者來(lái)自何種背景、擁有何種需求，都應(yīng)被平等地看見(jiàn)、被真誠(chéng)地尊重。在澳大利亞，包容性正從一句口號(hào)變?yōu)榭筛兄⒖审w驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隱性殘疾支持計(jì)劃

悉尼國(guó)際會(huì)議中心（ICC Sydney）與Hidden Disabilities Sunflower合作，推出了“向日葵”隱性殘疾支持計(jì)劃，支持非可見(jiàn)殘疾人群——包括ADHD、自閉癥、克羅恩病、癲癇等。

參與者只需佩戴向日葵掛繩，即可向工作人員示意可能需要額外的幫助或時(shí)間。ICC Sydney的工作人員通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何更好地歡迎和協(xié)助佩戴向日葵掛繩的賓客。ICC Sydney首席執(zhí)行官指出，這一CSR合作伙伴關(guān)系旨在通過(guò)促進(jìn)無(wú)障礙活動(dòng)和增強(qiáng)社區(qū)參與來(lái)創(chuàng)造積極的社會(huì)影響。

無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)

在澳大利亞，殘障人士的權(quán)利受到1992年頒布的《殘疾歧視法》保護(hù)，該法案確保殘障人士有進(jìn)入公共場(chǎng)所、購(gòu)買商品、享受服務(wù)和設(shè)施的權(quán)利。悉尼國(guó)際會(huì)議中心（ICC Sydney） 是這一領(lǐng)域的先行者，其發(fā)布的《無(wú)障礙與包容性活動(dòng)指南》，為活動(dòng)組織者提供從市場(chǎng)營(yíng)銷到現(xiàn)場(chǎng)物流再到活動(dòng)后溝通的全周期實(shí)操建議，涵蓋無(wú)障礙標(biāo)識(shí)、助聽(tīng)系統(tǒng)、澳大利亞手語(yǔ)翻譯、安靜室、輪椅使用者舞臺(tái)通道及文化包容性餐飲菜單等具體內(nèi)容。

墨爾本會(huì)展中心（MCEC） 同樣走在行業(yè)前列。該場(chǎng)館制定的無(wú)障礙行動(dòng)計(jì)劃（FY25-27）是澳大利亞會(huì)展中心中首個(gè)此類行動(dòng)計(jì)劃，將無(wú)障礙嵌入代表和策劃者旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。行動(dòng)計(jì)劃的四大核心目標(biāo)包括：改善殘障人士的就業(yè)機(jī)會(huì)、改善MCEC和Nyaal Banyul的設(shè)施與服務(wù)可及性、與活動(dòng)組織者協(xié)作提升包容性參與、改變歧視性態(tài)度和行為。

MCEC首席執(zhí)行官Natalie O'Brien表示：“作為活動(dòng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們有責(zé)任為無(wú)障礙和包容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)”。

價(jià)值回歸

讓旅行留下正向回饋

當(dāng)會(huì)獎(jiǎng)旅行承載了企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)，便成為一種傳遞社會(huì)責(zé)任感的方式。在澳大利亞，將社會(huì)責(zé)任融入會(huì)獎(jiǎng)行程，已經(jīng)形成了一套成熟的實(shí)踐體系。

公益烹飪與零浪費(fèi)

由澳大利亞領(lǐng)先的食品救援慈善機(jī)構(gòu)OzHarvest推出的“公益及可持續(xù)發(fā)展烹調(diào)”體驗(yàn)，每次可容納80人的會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)。參與者利用富余食材共同烹飪，做好的餐食直接送往當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)。

OzHarvest的新南威爾士州合作拓展經(jīng)理Emily Milton Smith指出，越來(lái)越多的企業(yè)正尋求能讓其團(tuán)隊(duì)主動(dòng)參與其中的真實(shí)體驗(yàn)，“這種向‘體驗(yàn)式奉獻(xiàn)’的轉(zhuǎn)變，讓員工能夠親眼見(jiàn)證自己的努力如何轉(zhuǎn)化為救助澳大利亞弱勢(shì)群體的餐食”。

選擇支持社會(huì)公益的場(chǎng)地與餐飲

在悉尼國(guó)際會(huì)議中心舉辦會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，客戶可以選擇“可食用餐桌裝飾”服務(wù)，以時(shí)令果蔬和香草取代傳統(tǒng)鮮花裝飾。活動(dòng)結(jié)束后，這些食材被烹制成營(yíng)養(yǎng)餐食，捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卦鸁o(wú)家可歸者的慈善機(jī)構(gòu)。這項(xiàng)專為200人以上宴會(huì)設(shè)計(jì)的服務(wù)，不僅減少食物浪費(fèi)，更讓商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)公益力量。

在悉尼國(guó)際會(huì)議中心舉辦會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，客戶可以選擇“可食用餐桌裝飾”服務(wù)，以時(shí)令果蔬和香草取代傳統(tǒng)鮮花裝飾。活動(dòng)結(jié)束后，這些食材被烹制成營(yíng)養(yǎng)餐食，捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卦鸁o(wú)家可歸者的慈善機(jī)構(gòu)。這項(xiàng)專為200人以上宴會(huì)設(shè)計(jì)的服務(wù)，不僅減少食物浪費(fèi)，更讓商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)公益力量。

支持原住民社區(qū)發(fā)展

選擇在支持原住民和托雷斯海峽島民就業(yè)和培訓(xùn)的場(chǎng)所用餐，如澳大利亞原住民旅行度假集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的國(guó)家原住民培訓(xùn)學(xué)院（National Indigenous Training Academy），通過(guò)在烏魯魯（Uluru）艾雅斯巖度假村（Ayers Rock Resort）及凱恩斯附近的莫斯曼峽谷文化中心（Mossman Gorge Cultural Centre）提供培訓(xùn)、就業(yè)與住宿，著力培養(yǎng)原住民人才隊(duì)伍。

選擇Tali Wiru美食體驗(yàn)或在烏魯魯巨石附近舉辦的寂靜之聲晚宴（Sounds of Silence）等用餐體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)將為改善澳大利亞原住民社群生活添一份力。在烏魯魯，全球首創(chuàng)的Wintjiri Wiru文化敘事體驗(yàn)運(yùn)用1200架編排無(wú)人機(jī)、激光和投影，將馬拉人的夢(mèng)幻時(shí)光故事在夜空下以聲、光、表演的宏大交響呈現(xiàn)，該體驗(yàn)在支持社區(qū)就業(yè)、培訓(xùn)和長(zhǎng)期收益分成的同時(shí)，更成為沉浸式原住民文化體驗(yàn)的標(biāo)桿。

當(dāng)行業(yè)經(jīng)歷規(guī)模擴(kuò)張與技術(shù)迭代之后，會(huì)獎(jiǎng)?wù)诨貧w一個(gè)最樸素卻最核心的命題——人。

澳大利亞旅游局亞洲區(qū)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游總監(jiān)陸佳倩指出，當(dāng)前中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)正呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，消費(fèi)訴求從觀光向價(jià)值與體驗(yàn)升級(jí)。這再次印證了澳大利亞通過(guò)超前的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)讓“以人為本”從一種理念變成可操作的實(shí)踐。