上海
近日浙江、江蘇、貴州、湖北等等地接連出現物業公司主動退出小區管理服務的新聞。曾經“趕不走、換不掉”的物業，如今紛紛“主動撤離”。背后有哪些原因？
最直接的原因是雙方矛盾持續升級不可調和，物業方持續虧損，還得服務感覺很冤屈，業主感覺服務跟繳費不對等也很虧，雙方有長時間的矛盾。當前又是房地產行業調整期，房價下行調整，居民收入預期下行加劇了這一矛盾，物業公司忍無可忍，直接撤場。
從深層次來看，主要有以下三個方面原因：一是從物業公司收入結構來看，物業基礎管理費占比超過90%，增值服務占比很低。物業管理費從小區入住開始確定價格后，以后很難漲價，但是物業公司的人員成本不斷提升，利潤空間被逐漸擠壓，一旦收繳率低于85%，就會面臨虧損。二是信任危機。在虧損運營壓力下，部分物業公司就想用公共收益彌補虧損，比如電梯廣告、停車費、快遞柜租金。但是這部分?公共收益依法歸全體業主共有，一旦賬目不清，業主對物業的信任就喪失了。三是物業服務邊界界定不清。有些問題屬于房屋質量缺陷，比如房屋漏水、發霉，排水不暢等這類非合同約定事項歸咎于物業，業主感覺物業公司在推諉責任，收錢不做事，加劇了雙方的矛盾。
從趨勢來看，撤場的趨勢會仍將延續。有數據顯示，2024年至2025年，全國TOP50品牌物業在管項目主動撤場率同比上升37%，其中住宅項目占比超過八成。物業行業也進入到存量市場階段，物業公司競爭會更為激烈，不僅是來自行業內之間的競爭，還有面臨業主自治模式這種顛覆傳統盈利模式的行業變革。在這種模式下，行業集中度會越來越低，這給了很多中小物業公司發展的機會。更多是模式靈活、收費合理，能夠提供服務附加值的中小物業公司會脫穎而出。
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