江蘇
全省唯一！榮膺集團“五心服務獎”，獨家解碼“心”級服務體系
無錫愛爾眼科醫院 2026年1月23日 16:30 江蘇
近日，在愛爾眼科醫院集團組織的年度優質服務醫院評選中，無錫愛爾眼科醫院憑借系統化、人性化的服務體系建設與顯著成效，榮獲集團“五心服務獎”。這份榮譽是集團對我院診療踐行“五心服務”、深耕全流程優質體驗的肯定，更是我們持續提升服務品質、守護眼健康的動力。
以“放心”為基石，筑牢醫療防線
醫院建立完善的質量與安全管理體系，常態化開展核心制度考核、多場景應急演練及安全生產巡查。通過系統化、制度化的管理，為患者構建了可靠的就醫安全環境。
以“省心”為導向，優化流程與智慧服務
以“一站式”服務和智慧醫院建設為雙引擎，醫院全面優化服務流程。醫保線上結算、診間支付、報告實時查閱、AI輔助診斷等應用廣泛落地，切實做到“讓信息多跑路，讓患者少奔波”。此外，醫院還建立了投訴分級處理與服務能力評分激勵機制，推動服務持續改進。
以“舒心”為追求，改善環境與深化溝通
從視覺形象到空間體驗全面升級：統一煥新醫護職業形象，增設病房隱私保護、愛心便民驛站等人性化設施。同時，依托患者座談會、床旁溝通等多元渠道，真誠聆聽患者聲音，使患者滿意度與就醫體驗同步提升，構建了互信和諧的醫患關系。
以“暖心”為溫度，彰顯人文關懷
醫院注重服務中的情感連接，提供輪椅租賃、女士特殊關懷、眼壓測試提醒等一系列人性化服務。2025年共收到錦旗與感謝信133份，見證患者體驗從“滿意”向“感動”升級。
感謝信部分
以“貼心”為細節，聚焦特殊群體關懷
針對老年人、兒童、軍人軍屬等群體，醫院積極推進適老化改造，提供兒童友好設施、兩小時內免費停車、免收高齡患者掛號費及優先就診等服務，于細微處體現尊重與關懷。
此次獲獎是對醫院服務工作的肯定，更是對未來發展的鞭策。醫院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，致力于從“滿意”走向“感動”，從“院內”延伸至“院外”，從“服務”升華為“文化”，努力建設成為一所技術精良、服務溫暖、值得信賴的眼科醫院。
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