窮游壺口瀑布被投訴？景區(qū)：這是我司資產(chǎn)！網(wǎng)友：黃河是全民的

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最近，一則游客于壺口瀑布外圍拍攝的短視頻，在社交平臺(tái)悄然走紅，繼而迅速席卷全網(wǎng)，掀起熱議浪潮。

視頻中，一名男子面向奔涌不息的黃河水，語(yǔ)氣里交織著坦率、溫情與一絲幽默感，緩緩道出一句樸實(shí)無(wú)華卻直擊人心的話：

“媽?zhuān)覀儊?lái)看你了，門(mén)口收錢(qián)，一人100，咱就不進(jìn)去了。”

單看這句話，本無(wú)波瀾；可誰(shuí)料——當(dāng)該片段被上傳至網(wǎng)絡(luò)后，竟第一時(shí)間招致景區(qū)方正式投訴。

更令人始料未及的是，一場(chǎng)原本微不足道的日常記錄，竟意外升級(jí)為山西、陜西兩地壺口瀑布管理單位之間的“跨省責(zé)任推諉”，

那么，這場(chǎng)風(fēng)波究竟緣起何處？背后又隱藏著怎樣的現(xiàn)實(shí)張力？

一、講真話，真的有錯(cuò)嗎？

近年來(lái)，越來(lái)越多的人選擇利用閑暇時(shí)光外出旅行，放飛心情、舒展身心。

但現(xiàn)實(shí)中，不少熱門(mén)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格持續(xù)走高，讓不少普通游客望而卻步，轉(zhuǎn)而開(kāi)啟“精打細(xì)算式”的自助旅程。

就在幾天前，一位ID為@田野的風(fēng)的網(wǎng)友，在短視頻平臺(tái)發(fā)布了一段親身探訪黃河壺口瀑布的紀(jì)實(shí)影像。

鏡頭之下，黃河之水挾雷霆之勢(shì)傾瀉而下，濁浪排空、聲震山谷，氣勢(shì)恢宏得令人屏息凝神！

可惜的是，因瀑布主體已被圍欄圈定，游客僅能駐足外圍遠(yuǎn)觀。于是男子以家人閑話般的親切語(yǔ)調(diào)，向這條孕育中華文明的母親河深情致意：

“媽?zhuān)覀儊?lái)看你了，門(mén)口收錢(qián)，一人100，咱就不進(jìn)去了，在這兒遠(yuǎn)遠(yuǎn)看看你，也挺好。”

這段表達(dá)質(zhì)樸自然，毫無(wú)矯飾，飽含普通人面對(duì)壯麗山河時(shí)最真實(shí)的情緒流露。

視頻標(biāo)題亦簡(jiǎn)潔有力：“窮游壺口瀑布”，

既呼應(yīng)了當(dāng)下大眾對(duì)性?xún)r(jià)比出游方式的關(guān)注，也精準(zhǔn)戳中了公眾對(duì)高票價(jià)現(xiàn)象的普遍體感，以及黃河作為國(guó)家象征所承載的文化分量。

短短48小時(shí)內(nèi)，該視頻互動(dòng)總量已逼近12萬(wàn)次，引發(fā)大量曾親歷或計(jì)劃前往的旅行者強(qiáng)烈共情。

然而誰(shuí)也沒(méi)想到，這樣一段毫無(wú)攻擊性、純粹記錄個(gè)人行程的影像，竟招致景區(qū)方面強(qiáng)烈反應(yīng)。

景區(qū)隨即啟動(dòng)平臺(tái)舉報(bào)流程，所列理由令人愕然又無(wú)奈：

稱(chēng)該視頻存在主觀貶損傾向，涉嫌歪曲事實(shí)、誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，刻意放大門(mén)票價(jià)格爭(zhēng)議，制造負(fù)面輿情。

投訴材料中還特別注明：“壺口瀑布系我司投資建設(shè)并運(yùn)營(yíng)管理的文旅項(xiàng)目”，并附上官方票價(jià)說(shuō)明與優(yōu)惠細(xì)則，指責(zé)游客“片面截取信息”“缺乏整體視角”。

迫于平臺(tái)審核機(jī)制壓力，涉事游客隨后發(fā)布了澄清性質(zhì)的致歉視頻。

不出所料，此舉再度點(diǎn)燃輿論怒火：說(shuō)一句符合實(shí)際的話，怎么反倒成了過(guò)錯(cuò)？

須知，根據(jù)權(quán)威渠道公示數(shù)據(jù)，陜西壺口瀑布景區(qū)成人門(mén)票確為100元/人；

山西壺口瀑布景區(qū)成人票價(jià)同樣標(biāo)定為100元/人（部分第三方平臺(tái)顯示為110元）；

游客口中“一人100”，完全契合公開(kāi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，何來(lái)虛構(gòu)捏造之說(shuō)？

再者，整段視頻中并無(wú)任何貶低、嘲諷或惡意攻擊性言辭，談何侵犯名譽(yù)權(quán)？

尤為令公眾震驚的是那句“我司投資建設(shè)并運(yùn)營(yíng)管理的文旅項(xiàng)目”，

試問(wèn)，黃河壺口瀑布是億萬(wàn)年地質(zhì)運(yùn)動(dòng)雕琢而成的天然奇觀，是全體國(guó)民共享的生態(tài)瑰寶與文化地標(biāo)，何時(shí)變成了某家企業(yè)專(zhuān)屬開(kāi)發(fā)的商業(yè)資產(chǎn)？

此類(lèi)主張是否具備法律依據(jù)？是否有相應(yīng)產(chǎn)權(quán)登記或授權(quán)文件支撐？

二、邊界模糊下的“責(zé)任漂移”

隨著事件熱度不斷攀升，視頻地理標(biāo)簽指向的山西黃河壺口瀑布風(fēng)景名勝區(qū)，率先成為網(wǎng)友集中發(fā)聲的焦點(diǎn)。

其官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)、直播彈幕區(qū)幾乎被質(zhì)疑聲全面覆蓋，留言如潮水般涌來(lái)。

緊接著，一場(chǎng)出人意料的回應(yīng)大戲拉開(kāi)帷幕。

3月17日，山西壺口瀑布景區(qū)相關(guān)工作人員在接受《大河報(bào)》采訪時(shí)，給出了一份令人意外的答案：

“此事與我們無(wú)關(guān)，我們也屬于被動(dòng)卷入的一方！”

對(duì)方解釋稱(chēng)，壺口瀑布橫跨晉陜兩省交界處，位于晉陜大峽谷核心地段，左岸屬山西吉縣轄區(qū)，右岸則歸屬陜西宜川縣管轄。

由于地形特殊，區(qū)域內(nèi)移動(dòng)通信信號(hào)存在明顯交叉覆蓋現(xiàn)象，導(dǎo)致游客上傳視頻時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匹配至山西景區(qū)定位，而實(shí)際拍攝位置極可能位于陜西一側(cè)。

“既然事發(fā)地不在我們管理范圍內(nèi)，我們沒(méi)有義務(wù)對(duì)此事作出回應(yīng)。”

對(duì)于門(mén)票收費(fèi)問(wèn)題，工作人員進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)明：

壺口瀑布本身屬于不可再生的自然遺產(chǎn)，并非人工打造產(chǎn)物；但配套服務(wù)設(shè)施，包括觀景平臺(tái)、步道、停車(chē)場(chǎng)等，則由地方政府主導(dǎo)建設(shè)并委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)維。

至此，輿論焦點(diǎn)順勢(shì)轉(zhuǎn)向陜西壺口瀑布景區(qū)。

記者隨即聯(lián)系陜西方面了解情況。

然而陜西壺口瀑布景區(qū)運(yùn)營(yíng)方僅表示：“暫未掌握該事件具體情況”，未提供進(jìn)一步說(shuō)明或表態(tài)。

就這樣，一次源于真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的樸素表達(dá)，最終演變?yōu)橐粓?chǎng)涉及兩省管理主體的“責(zé)任轉(zhuǎn)移”拉鋸戰(zhàn)。

網(wǎng)友紛紛調(diào)侃：“左邊收票，右邊也收票；站錯(cuò)地方挨批評(píng)，想拍張母親河合影都成奢望！”

不過(guò)很快，有細(xì)心網(wǎng)友展開(kāi)深度溯源，并為景區(qū)找到了新的“辯解空間”。

原來(lái)，那位吐槽門(mén)票貴的朋友其實(shí)說(shuō)得還不夠全——

山西壺口瀑布景區(qū)確實(shí)執(zhí)行100元/人的基礎(chǔ)門(mén)票政策，但還需額外支付40元觀光車(chē)費(fèi)用方可抵達(dá)核心觀景點(diǎn)；

相較而言，山西方面確實(shí)略顯厚道，觀光車(chē)票價(jià)僅為20元/人。

當(dāng)然，這更多是一種帶有反諷意味的輕松調(diào)侃。

回歸本質(zhì)來(lái)看，景區(qū)就該視頻發(fā)起的名譽(yù)權(quán)投訴，在法律邏輯與公共倫理層面均難以成立。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百九十條及第一千零二十四條之規(guī)定：

民事主體依法享有名譽(yù)權(quán)，禁止以侮辱、誹謗等方式損害他人社會(huì)評(píng)價(jià)。

構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)需同時(shí)滿足兩項(xiàng)要件：一是實(shí)施虛構(gòu)事實(shí)、惡意貶損等違法行為；二是客觀上造成被侵害人社會(huì)聲譽(yù)實(shí)質(zhì)性貶損。

對(duì)照本次事件，游客行為完全符合合法合規(guī)范疇：

1. 客觀陳述：陜西壺口瀑布成人票價(jià)確為100元，游客未作任何夸大或歪曲；

2. 表達(dá)中立：整段視頻語(yǔ)氣溫和理性，僅反映個(gè)體消費(fèi)決策過(guò)程，未指向景區(qū)管理、員工素質(zhì)或景觀價(jià)值進(jìn)行貶損；

3. 拍攝合規(guī)：所有畫(huà)面均取自公共可視區(qū)域，未闖入封閉管理區(qū)，亦未違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法規(guī)；

4. 影響有限：該內(nèi)容屬私人生活分享類(lèi)視頻，傳播范圍可控，未引發(fā)大規(guī)模負(fù)面輿情，亦未導(dǎo)致景區(qū)公眾形象顯著下滑。

至于游客認(rèn)為票價(jià)偏高，本質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)價(jià)格敏感度的正常反饋，屬于受法律保護(hù)的消費(fèi)者正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)范疇。

景區(qū)以名譽(yù)權(quán)為由發(fā)起投訴，既缺乏事實(shí)支撐，亦違背法治精神。

反過(guò)來(lái)看，那位被施加壓力而被迫道歉的游客，其實(shí)完全具備依法維權(quán)的充分條件。

但即便如此，又能改變什么？

現(xiàn)實(shí)中，一些運(yùn)營(yíng)主體仍在將本應(yīng)普惠開(kāi)放的公共資源逐步納入企業(yè)化、資本化運(yùn)作軌道，悄然淡化其公共服務(wù)屬性，遺忘旅游活動(dòng)的根本意義在于促進(jìn)人與自然和諧共生、推動(dòng)文化傳承與心靈滋養(yǎng)。

畸高的入園門(mén)檻、捆綁式交通消費(fèi)、動(dòng)輒上百元的接駁費(fèi)用、冷淡的服務(wù)態(tài)度、缺失的投訴反饋機(jī)制……這些長(zhǎng)期困擾游客的實(shí)際難題，從未真正減少。

而這一次，他們甚至連一句發(fā)自?xún)?nèi)心的實(shí)話，都已經(jīng)聽(tīng)不進(jìn)去了。

結(jié)語(yǔ)：

借此機(jī)會(huì)，向全國(guó)各大旅游景區(qū)管理者發(fā)出誠(chéng)懇提醒：若想贏得游客信任與持續(xù)消費(fèi)，就必須拿出應(yīng)有的誠(chéng)意與溫度。

倘若一味透支品牌信用、忽視游客體驗(yàn)，終將面臨口碑崩塌的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)幅員遼闊、旅游資源豐富多樣，游客擁有充分的選擇自由，絕非非某一處不可。

退一步講，實(shí)在不愿出門(mén)，窩在家中刷刷資訊、看看風(fēng)光短片，同樣不失為一種愜意生活方式。

文章信息：

紅星新聞：男子在壺口瀑布景區(qū)外拍視頻喊：“門(mén)口要錢(qián)，一人100”竟被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)？景區(qū)回應(yīng)：事發(fā)地是陜西壺口，并非山西，我們是受害者

大河報(bào)：男子在壺口瀑布外拍視頻喊了句：“門(mén)口要錢(qián)，一人100”竟被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)？山西壺口瀑布景區(qū)回應(yīng)：事發(fā)地是陜西壺口“不是我們這里，我們是受害者