全美最成功養(yǎng)老社區(qū)Sun City，花65年時(shí)間搭建醫(yī)護(hù)體系，破解3萬(wàn)老人醫(yī)療難題

文 | 銀發(fā)財(cái)經(jīng)

提到美國(guó)養(yǎng)老，Sun City 是繞不開(kāi)的標(biāo)桿。

這個(gè)1960年誕生于亞利桑那州的全美第一家、也是迄今為止最成功的養(yǎng)老社區(qū)，從最初只有住宅和休閑設(shè)施的“偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)”，長(zhǎng)成如今能全方位覆蓋老人醫(yī)療護(hù)理需求的3萬(wàn)老人成熟養(yǎng)老社區(qū)，背后藏著一套可復(fù)制的醫(yī)養(yǎng)落地邏輯。

今天，我們就復(fù)盤(pán)Sun City的醫(yī)療體系搭建之路，看它如何從“無(wú)醫(yī)可依”，一步步破解退休老人的醫(yī)療痛點(diǎn)。

一、從無(wú)到有：Sun City醫(yī)療體系的進(jìn)化之路

Sun City 由Del Webb公司創(chuàng)辦，定位是“活躍退休人士社區(qū)”。但它的醫(yī)療服務(wù)，并非一開(kāi)始就配齊，而是跟著居民需求，一步步迭代升級(jí)，大致分為四個(gè)階段。

1960年，Sun City正式開(kāi)放，首周末就賣(mài)出237套房屋，人氣遠(yuǎn)超預(yù)期。但創(chuàng)辦初期，社區(qū)的重心全在住宅、高爾夫等生活設(shè)施上，壓根沒(méi)規(guī)劃全面的醫(yī)療服務(wù)——老人看病，只能依賴(lài)周邊鳳凰城的醫(yī)院。

隨著居民陸續(xù)入住，老年群體的醫(yī)療需求越來(lái)越迫切。到1965年，Del Webb開(kāi)發(fā)公司總裁John Meeker終于牽頭，成立委員會(huì)啟動(dòng)醫(yī)療設(shè)施規(guī)劃。

醫(yī)療設(shè)施的落地，離不開(kāi)資金和社區(qū)的合力。1965到1970年，在Boswell家族基金會(huì)的支持下，Walter O. Boswell Memorial Hospital（現(xiàn)名Banner Boswell Medical Center）正式開(kāi)工建設(shè)。

基金會(huì)提供了120萬(wàn)美元的匹配贈(zèng)款，條件是居民也要籌集等額資金——這一舉動(dòng)，讓醫(yī)院從一開(kāi)始就不是“外來(lái)設(shè)施”，而是“居民自己的醫(yī)院”。

最終，居民通過(guò)社區(qū)募捐達(dá)成目標(biāo)，醫(yī)院于1970年正式開(kāi)放，最初只是一個(gè)擁有61張床位的小型社區(qū)醫(yī)院（后來(lái)逐步擴(kuò)展到355張床位），相當(dāng)于中國(guó)的一級(jí)醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生中心，僅能提供急診、心臟護(hù)理、手術(shù)等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。

至此，Sun City的老人終于有了自己的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療支持。

1970年代后，Sun City的居民逐漸高齡化，單純的基礎(chǔ)醫(yī)療已經(jīng)不夠用。于是醫(yī)院開(kāi)始拓展服務(wù)范圍，新增癌癥護(hù)理、康復(fù)、神經(jīng)科等專(zhuān)科，還引入家庭護(hù)理、預(yù)防保健等輔助服務(wù)，貼合老人的長(zhǎng)期護(hù)理需求。

到1988年，為了服務(wù)新興的Sun City West分區(qū)，Sun Health基金會(huì)捐贈(zèng)900萬(wàn)美元，建成了Del E. Webb Memorial Hospital（現(xiàn)名Banner Del E. Webb Medical Center），同樣以老年護(hù)理為核心，和第一家醫(yī)院形成互補(bǔ)，覆蓋更多退休居民。

2008年，一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)：管理著兩家醫(yī)院的Sun Health，被亞利桑那州最大的非營(yíng)利醫(yī)療系統(tǒng)Banner Health收購(gòu)。這意味著，Sun City的醫(yī)療服務(wù)，從“社區(qū)主導(dǎo)”正式轉(zhuǎn)向“專(zhuān)業(yè)化管理”。

Banner Health接手后，持續(xù)加大投入：擴(kuò)建床位（Boswell醫(yī)院從355張?jiān)鲋?01張，Del E. Webb醫(yī)院達(dá)375張），引入機(jī)器人手術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等先進(jìn)技術(shù)；2020年代后，受疫情影響，又快速推出遠(yuǎn)程咨詢(xún)、疫苗中心等數(shù)字化服務(wù)。

截至2026年，Sun City的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋——從急診、專(zhuān)科護(hù)理，到長(zhǎng)期護(hù)理、預(yù)防保健，老人的所有醫(yī)療需求，基本都能在社區(qū)內(nèi)解決。而B(niǎo)anner Health依然是主要服務(wù)提供者，社區(qū)基金會(huì)則繼續(xù)提供捐贈(zèng)支持，形成了“專(zhuān)業(yè)管理+社區(qū)支撐”的穩(wěn)定模式。

二、科室迭代：兩家醫(yī)院，如何跟上老人需求？

Sun City的核心醫(yī)療力量，就是Banner Boswell和Banner Del E. Webb兩家醫(yī)院。它們的科室和服務(wù)，從來(lái)不是一成不變的，而是跟著老年人口的需求、技術(shù)的進(jìn)步，從基礎(chǔ)到專(zhuān)科、從單一到綜合，慢慢迭代升級(jí)。

這家1970年開(kāi)放的醫(yī)院，見(jiàn)證了Sun City醫(yī)療的完整進(jìn)化，大致分為三個(gè)階段：

初期科室很簡(jiǎn)單：手術(shù)科、診斷服務(wù)科、麻醉科，還有1973年獨(dú)立出來(lái)的護(hù)理協(xié)調(diào)部門(mén)，主要提供急診、心臟護(hù)理、手術(shù)和康復(fù)服務(wù)，床位也從最初計(jì)劃的61張，擴(kuò)展到355張。為了貼合老人需求，醫(yī)院還引入了家庭護(hù)理項(xiàng)目，把頂層空間改造成健康教育等多功能區(qū)域——本質(zhì)就是“老人需要什么，就補(bǔ)什么”。

隨著居民老齡化加劇，心臟病、糖尿病等老年慢性病越來(lái)越普遍，醫(yī)院開(kāi)始向?qū)？苹D(zhuǎn)型：新增心臟中心（覆蓋預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)全流程）、神經(jīng)科（甚至引入深腦刺激技術(shù)治療帕金森?。€加了骨科、婦女健康服務(wù)，以及一體化療法、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等輔助服務(wù)。

這背后，是當(dāng)?shù)厝找嬖鲩L(zhǎng)的醫(yī)療壓力——老人的需求變復(fù)雜了，醫(yī)院必須跟著升級(jí)，才能接住這些需求。

被Banner Health收購(gòu)后，這家醫(yī)院迎來(lái)了跨越式發(fā)展：2010年代建成混合手術(shù)室，專(zhuān)門(mén)做微創(chuàng)心臟手術(shù)；2020年擴(kuò)建急診部門(mén)，床位從42張?jiān)鲋?6張，年接診量提升25%，達(dá)到6萬(wàn)人次；2021年建成6層患者塔，面積達(dá)32.2萬(wàn)平方英尺，配套大廳、禮品店、零售藥房甚至禮拜堂，兼顧醫(yī)療和人文關(guān)懷。

到2025年，又新增內(nèi)鏡和介入放射套件，把放射和內(nèi)鏡服務(wù)整合到一個(gè)區(qū)域，進(jìn)一步提升效率。如今，它已經(jīng)能提供癌癥護(hù)理、糖尿病管理、機(jī)器人手術(shù)等全方位服務(wù)，還獲得了《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》2025-2026年最佳區(qū)域醫(yī)院認(rèn)可，排名鳳凰城第4、亞利桑那州第5。

這一切的背后，是Banner Health的專(zhuān)業(yè)化管理（整合行政、降低成本）、技術(shù)進(jìn)步，以及Sun Health基金會(huì)的持續(xù)資助——僅混合手術(shù)室一個(gè)項(xiàng)目，基金會(huì)就投入了1180萬(wàn)美元。

這家1988年開(kāi)放的醫(yī)院，從一開(kāi)始就定位明確：服務(wù)Sun City West的退休居民，重點(diǎn)做老年護(hù)理。如今床位已達(dá)375張，它的進(jìn)化同樣分為兩個(gè)階段：

初期就配齊了急診、手術(shù)、ICU等基礎(chǔ)科室，更關(guān)鍵的是，1988年就引入了SAGE老年醫(yī)療/精神病單位——這是亞利桑那州首個(gè)此類(lèi)單位，專(zhuān)門(mén)解決退休老人的精神健康需求。2002年，又開(kāi)放了Louisa Kellam婦女健康中心，重點(diǎn)覆蓋婦女健康和產(chǎn)科，甚至能支持雙胞胎分娩。

它的定位很清晰：不只是一家基礎(chǔ)醫(yī)院，而是聚焦老年和婦女兩大群體，填補(bǔ)Sun City West的醫(yī)療空白。而Sun Health基金會(huì)的900萬(wàn)美元初始捐贈(zèng)，以及社區(qū)的快速發(fā)展，為它的起步提供了保障。

被Banner Health收購(gòu)后，醫(yī)院進(jìn)入快速擴(kuò)展期：2009年建成患者塔，擴(kuò)大急診、手術(shù)室和ICU規(guī)模；2017年新增28張床的漸進(jìn)護(hù)理單位，填補(bǔ)ICU和常規(guī)護(hù)理之間的空白；2020年擴(kuò)展婦女和嬰兒服務(wù)，新增II級(jí)新生兒重癥監(jiān)護(hù)室；2024年與OBHG合作，全力提升產(chǎn)科服務(wù)，目標(biāo)打造區(qū)域內(nèi)頂尖的產(chǎn)科中心。

如今，它的服務(wù)已經(jīng)覆蓋行為健康、癌癥、心臟、神經(jīng)（中風(fēng)護(hù)理突出）、機(jī)器人手術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，還獲得了《美國(guó)新聞》的產(chǎn)科認(rèn)可。而這一切，離不開(kāi)Banner Health的整合管理、基金會(huì)的持續(xù)支持，以及社區(qū)的需求驅(qū)動(dòng)——僅產(chǎn)科一項(xiàng)，年分娩量就達(dá)到過(guò)2057次。

三、核心支撐：兩大基金會(huì)，不止是給錢(qián)那么簡(jiǎn)單

Sun City的醫(yī)療體系能穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)升級(jí)，背后離不開(kāi)兩大基金會(huì)的支撐——J.G. Boswell基金會(huì)（1947年成立）和Sun Health基金會(huì)（1968年成立）。它們的作用，遠(yuǎn)不止“給錢(qián)”那么簡(jiǎn)單，而是滲透到醫(yī)療體系的資金、運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

基金會(huì)是Sun City醫(yī)療體系的“資金后盾”，尤其是在醫(yī)院建設(shè)、設(shè)備升級(jí)這些大額投入上，起到了關(guān)鍵作用。

回顧歷史，1960年代，Boswell基金會(huì)提供120萬(wàn)美元匹配贈(zèng)款，撬動(dòng)居民募捐，建成了第一家醫(yī)院；1988年，Sun Health基金會(huì)捐贈(zèng)900萬(wàn)美元，建成第二家醫(yī)院。截至目前，兩大基金會(huì)累計(jì)籌集超過(guò)5億美元，支撐著醫(yī)院從無(wú)到有、從基礎(chǔ)到現(xiàn)代化的每一步。

具體到單個(gè)項(xiàng)目，基金會(huì)的支持也很精準(zhǔn)：比如Sun Health基金會(huì)投入1180萬(wàn)美元，幫Banner Boswell建成混合手術(shù)室；最近又提供472萬(wàn)美元，用于設(shè)備采購(gòu)和患者護(hù)理；2023-2024年，還拿出9萬(wàn)美元作為護(hù)理獎(jiǎng)學(xué)金，助力護(hù)士的教育和招聘。

更關(guān)鍵的是，這些資金的來(lái)源很可持續(xù)——主要來(lái)自社區(qū)捐贈(zèng)（主要是Sun City / Sun City West 及周邊地區(qū)的居民，特別是退休社區(qū)成員）、遺產(chǎn)贈(zèng)予，還有各類(lèi)籌款活動(dòng)（比如2026年的西班牙嘉年華，專(zhuān)門(mén)支持癡呆護(hù)理）。

這不僅緩解了醫(yī)院對(duì)聯(lián)邦老年醫(yī)療保險(xiǎn)（Medicare）的依賴(lài)（Medicare報(bào)銷(xiāo)率低，運(yùn)營(yíng)壓力大），還避免了醫(yī)院陷入債務(wù)危機(jī)——比如2008年被收購(gòu)前，醫(yī)院曾有2億美元債務(wù)，正是基金會(huì)的支持，才讓它得以平穩(wěn)過(guò)渡。

而且，Sun Health基金會(huì)作為Banner Health的獨(dú)家慈善合作伙伴，承諾100%的捐贈(zèng)都用于醫(yī)院服務(wù)，不花在行政開(kāi)支上——這一點(diǎn)，從基金會(huì)每年公布的財(cái)報(bào)里可以清晰看到。

基金會(huì)的價(jià)值，不止在于資金，更在于幫醫(yī)院優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升效率，讓有限的資源發(fā)揮最大作用。

比如在設(shè)施優(yōu)化上，基金會(huì)資助醫(yī)院改造閑置空間——把22952平方英尺的閑置區(qū)域，改造成專(zhuān)科護(hù)理區(qū)，重點(diǎn)支持心臟和急診服務(wù)，直接提升了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)容量；在人力成本上，基金會(huì)推動(dòng)志愿者項(xiàng)目，每年有志愿者貢獻(xiàn)超過(guò)17萬(wàn)小時(shí)的服務(wù)，按2023年美國(guó)志愿者小時(shí)價(jià)值（31.80美元/小時(shí)）計(jì)算，相當(dāng)于每年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的勞動(dòng)力支出，讓專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員能專(zhuān)注于醫(yī)療本身，不用分心處理行政、運(yùn)輸?shù)痊嵤隆?/p>

除此之外，基金會(huì)還引入了“患者導(dǎo)航員”角色，專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)患者完成治療流程，減少運(yùn)營(yíng)瓶頸。這些舉措，不僅降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，還提升了患者滿(mǎn)意度——兩家醫(yī)院多次入選美國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院，離不開(kāi)基金會(huì)的默默支撐。

除了資金和運(yùn)營(yíng)，基金會(huì)還有一個(gè)容易被忽略的作用——守住醫(yī)療體系的長(zhǎng)期活力，讓它不只是“治病的地方”，更是融入社區(qū)的一部分。

在創(chuàng)新上，Sun Health基金會(huì)支持成立Banner Sun Health研究所，重點(diǎn)研究阿爾茨海默病、帕金森病等老年高發(fā)疾病，還通過(guò)腦捐贈(zèng)程序，資助了被引用309次的相關(guān)研究，既提升了醫(yī)院的聲譽(yù)，也吸引了更多聯(lián)邦資金和專(zhuān)業(yè)人才；在社區(qū)融合上，基金會(huì)運(yùn)營(yíng)健康wellness項(xiàng)目，提供生活方式指導(dǎo)、健康教育、癡呆支持等服務(wù)，還通過(guò)各類(lèi)籌款活動(dòng)，讓社區(qū)居民參與到醫(yī)療體系的建設(shè)中，守住了“社區(qū)自己的醫(yī)院”這一理念。

更重要的是，在2008年醫(yī)院被Banner Health收購(gòu)時(shí)，基金會(huì)起到了“橋梁”作用，確保社區(qū)主導(dǎo)的模式得以延續(xù)，避免醫(yī)院脫離居民需求?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有基金會(huì)的多維度支撐，Sun City的醫(yī)療體系，很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

J.G. Boswell基金會(huì)，1947年由J.G. Boswell公司創(chuàng)始人James Griffin Boswell創(chuàng)立，這家公司是全球最大的私營(yíng)農(nóng)場(chǎng)之一，主營(yíng)皮馬棉花、西紅柿等作物，耕地面積達(dá)13.5萬(wàn)英畝。基金會(huì)的使命涵蓋農(nóng)業(yè)、教育、健康等多個(gè)領(lǐng)域，1960年代的120萬(wàn)美元匹配贈(zèng)款，不僅幫Sun City建成了第一家醫(yī)院，還通過(guò)“居民匹配資金”的模式，增強(qiáng)了社區(qū)的歸屬感。

Sun Health基金會(huì)，1968年成立，最初名為Sun City Community Hospital, Inc.，初衷就是解決Sun City退休社區(qū)的醫(yī)療需求。它的發(fā)展，全程和Sun City綁定：1968年發(fā)起社區(qū)募捐，幫第一家醫(yī)院落地；1988年捐贈(zèng)900萬(wàn)美元，建成第二家醫(yī)院；2008年后，成為Banner Health的獨(dú)家慈善合作伙伴，持續(xù)支撐醫(yī)院升級(jí)。如今，它已有55年歷史，靠志愿者和捐贈(zèng)維持運(yùn)營(yíng)，始終聚焦西谷地區(qū)的老年健康。

四、志愿者：隱藏的“成本利器”，也是社區(qū)溫度

Sun City的醫(yī)療體系里，還有一群不可或缺的人——志愿者。志愿者團(tuán)隊(duì)規(guī)模龐大，常年活躍。根據(jù)最新信息（截至 2026 年），Boswell 醫(yī)院有約 121 名活躍志愿者，Del E. Webb 有約 182 名，因此Sun City 也被稱(chēng)為“志愿者之城”（City of Volunteers）。

他們大多是社區(qū)里的退休居民，用無(wú)償服務(wù)，既降低了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)成本，也給老年患者帶來(lái)了專(zhuān)屬的溫暖。

這些志愿者，主要由Sun Health基金會(huì)和Banner Health協(xié)調(diào)，2018年的數(shù)據(jù)顯示，兩家醫(yī)院的志愿者累計(jì)捐贈(zèng)了177030小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，是Banner Health在亞利桑那州18家醫(yī)院中，志愿者數(shù)量和服務(wù)時(shí)間最多的。

他們的工作，全是非醫(yī)療類(lèi)的輔助服務(wù)，卻精準(zhǔn)戳中了醫(yī)院和患者的需求：

1. 患者聯(lián)絡(luò)員：這是兩家醫(yī)院獨(dú)有的角色。志愿者會(huì)主動(dòng)訪問(wèn)住院患者，傾聽(tīng)他們的非醫(yī)療困擾——比如覺(jué)得不舒服、想家，或是沒(méi)聽(tīng)懂醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，然后把醫(yī)療相關(guān)的問(wèn)題轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員。他們就像“額外的眼睛和耳朵”，給遠(yuǎn)離家人的老人提供情感陪伴，緩解他們的焦慮。

2. 運(yùn)輸和導(dǎo)航：醫(yī)院校園面積大，志愿者會(huì)駕駛高爾夫球車(chē)，接送患者、訪客和員工，幫老人減少步行負(fù)擔(dān)，避免迷路——這對(duì)行動(dòng)不便的老年患者來(lái)說(shuō)，格外實(shí)用。

3. 行政輔助：處理文件整理、預(yù)約協(xié)調(diào)等文書(shū)工作，幫醫(yī)院行政部門(mén)減負(fù)，讓醫(yī)護(hù)人員能專(zhuān)注于治病。

4. 暖心服務(wù)：編織毯子等手工藝品，分發(fā)給患者；帶經(jīng)過(guò)認(rèn)證的寵物（比如一只叫JoJo的蝴蝶犬）探望患者，幫老人緩解情緒、促進(jìn)康復(fù)。

5. 籌資支持：在醫(yī)院禮品店工作，參與各類(lèi)籌款活動(dòng)，幫基金會(huì)募集資金，用于醫(yī)院設(shè)備升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化。

當(dāng)然，成為志愿者也有門(mén)檻：需要經(jīng)過(guò)背景檢查、健康篩查和導(dǎo)向培訓(xùn)，每周至少承諾4小時(shí)的輪班，確保服務(wù)的穩(wěn)定性。他們不碰任何直接醫(yī)療護(hù)理，卻用細(xì)微的行動(dòng)，填補(bǔ)了醫(yī)療服務(wù)的“溫度缺口”。

志愿者的無(wú)償服務(wù)，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是實(shí)實(shí)在在的“成本利器”。雖然具體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)未公開(kāi)，但我們可以通過(guò)服務(wù)時(shí)間，大致算出它的價(jià)值：

2018年的177030小時(shí)，相當(dāng)于約20年的全職工作時(shí)間。如果醫(yī)院要雇用員工完成這些工作，按2023年美國(guó)志愿者小時(shí)價(jià)值（31.80美元/小時(shí)）計(jì)算，每年能節(jié)省500萬(wàn)美元以上；就算按亞利桑那州2026年的最低工資（14.35美元/小時(shí)）估算，也能節(jié)省約250萬(wàn)美元。

這些節(jié)省下來(lái)的資金，被醫(yī)院重新投入到醫(yī)療設(shè)備、研究和患者護(hù)理上，而非行政支出。更重要的是，志愿者處理了大量非核心任務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員能專(zhuān)注于醫(yī)療本身，提升了運(yùn)營(yíng)效率——尤其是在疫情恢復(fù)期，志愿者的回歸，對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到了關(guān)鍵作用。

當(dāng)然，醫(yī)院也需要投入少量資金，用于志愿者的培訓(xùn)和協(xié)調(diào)，但這筆支出，遠(yuǎn)低于節(jié)省下來(lái)的勞動(dòng)力成本。可以說(shuō)，志愿者是Sun City醫(yī)療體系可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的“隱形支撐”，尤其是在醫(yī)院高度依賴(lài)Medicare、報(bào)銷(xiāo)率低的背景下，他們的付出，極大緩解了醫(yī)院的預(yù)算壓力。

五、人才破局：偏遠(yuǎn)退休社區(qū)，如何留住醫(yī)護(hù)人員？

很多人會(huì)有疑問(wèn)：Sun City是退休社區(qū)，地處鳳凰城郊區(qū)，會(huì)不會(huì)很難吸引專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員？其實(shí)，它的人才之路，經(jīng)歷了從“困難重重”到“穩(wěn)步破局”的過(guò)程，核心就在于“找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)、用對(duì)策略”。

很多人誤以為Sun City是“偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)”，其實(shí)不然——它屬于鳳凰城大都市區(qū)，距離鳳凰城市中心只有20-30英里，交通便利，能享受城市的所有配套。只是在1960年代規(guī)劃醫(yī)院時(shí)，它還屬于鳳凰城外圍，被視為“偏遠(yuǎn)之地”，才出現(xiàn)了吸引醫(yī)護(hù)人員困難的問(wèn)題。

如今，隨著鳳凰城的發(fā)展，Sun City已經(jīng)成為宜居的郊區(qū)：年陽(yáng)光天數(shù)達(dá)299天，戶(hù)外活動(dòng)豐富，犯罪率低，生活成本適中；再加上兩家醫(yī)院服務(wù)于高需求的老年群體，能提供穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引力已經(jīng)顯著提升。

當(dāng)然，它也面臨一些挑戰(zhàn)：亞利桑那州整體醫(yī)療人才短缺，預(yù)計(jì)到2030年，還需要額外1941名初級(jí)護(hù)理醫(yī)生；而且醫(yī)院高度依賴(lài)Medicare，報(bào)銷(xiāo)率低，也會(huì)影響對(duì)人才的吸引力。但總體來(lái)說(shuō)，Sun City的吸引力，已經(jīng)遠(yuǎn)超亞利桑那州的農(nóng)村地區(qū)，屬于中等偏上水平。

Banner Health作為醫(yī)院的管理方，針對(duì)性地推出了四大策略，既解決了“招不來(lái)”的問(wèn)題，也守住了“留得住”的底線。

針對(duì)郊區(qū)醫(yī)療人才短缺的問(wèn)題，醫(yī)院提供了實(shí)打?qū)嵉呢?cái)務(wù)激勵(lì)：簽約獎(jiǎng)金、搬遷補(bǔ)助、保留獎(jiǎng)金，還有教育貸款償還計(jì)劃——尤其是對(duì)承諾長(zhǎng)期在Sun City工作的醫(yī)護(hù)人員，貸款償還能極大減輕他們的經(jīng)濟(jì)壓力。此外，醫(yī)院還和Halle基金會(huì)合作，給承諾在亞利桑那州執(zhí)業(yè)的住院醫(yī)師提供津貼，重點(diǎn)吸引內(nèi)部醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的人才。

光靠錢(qián)留不住人，還要給人才成長(zhǎng)的路徑。醫(yī)院推出了“職業(yè)發(fā)展通道”項(xiàng)目，幫助入門(mén)級(jí)員工晉升到床邊護(hù)理等核心崗位，不僅提供資金支持，還配備導(dǎo)師指導(dǎo)，降低晉升門(mén)檻。同時(shí)，通過(guò)午餐學(xué)習(xí)會(huì)、針對(duì)性培訓(xùn)等方式，持續(xù)提升員工的專(zhuān)業(yè)能力；還和亞利桑那大學(xué)等高校合作，開(kāi)展醫(yī)療專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)針對(duì)郊區(qū)老年護(hù)理需求，定向培養(yǎng)人才。

Sun City最大的優(yōu)勢(shì)，就是宜居的生活環(huán)境。醫(yī)院在招募時(shí)，會(huì)重點(diǎn)突出這一點(diǎn)：退休社區(qū)氛圍濃厚，生活節(jié)奏舒緩，低犯罪率、充足的陽(yáng)光，還有豐富的戶(hù)外活動(dòng)；再加上這里是熱門(mén)的旅行護(hù)士目的地，季節(jié)性需求高峰（冬季“雪鳥(niǎo)”涌入）也能給醫(yī)護(hù)人員提供更多機(jī)會(huì)，吸引了很多偏好舒適生活的人才。

醫(yī)院采用“精準(zhǔn)招募”策略：一方面，重視少數(shù)族裔招募，通過(guò)和本地醫(yī)師合作，用基于信任的方式吸引人才；另一方面，通過(guò)Banner Staffing Services，提供臨時(shí)和旅行崗位，給年輕醫(yī)護(hù)人員提供入門(mén)機(jī)會(huì)，慢慢培養(yǎng)歸屬感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為全職員工。

吸引人才只是第一步，留住人才才是關(guān)鍵。醫(yī)院的保留策略，核心就是“提升員工滿(mǎn)意度，平衡工作與生活”。

比如，通過(guò)內(nèi)部招聘項(xiàng)目，提升雇傭質(zhì)量，降低流失率；優(yōu)化工作安排，減少醫(yī)護(hù)人員的值班時(shí)間，緩解職業(yè)倦??；還會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析，評(píng)估新型保留策略——比如從農(nóng)村、部落社區(qū)招募人才，這些人才更能適應(yīng)郊區(qū)環(huán)境，留任率更高。

更重要的是，這里的醫(yī)護(hù)人員，能和患者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，工作有成就感；再加上宜居的生活環(huán)境，很多醫(yī)護(hù)人員一旦入職，就愿意長(zhǎng)期留下來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

Sun City的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，之所以能成為標(biāo)桿，核心不是“投入多”，而是“找對(duì)了邏輯”：

從醫(yī)療體系的搭建，到科室的迭代，始終跟著居民的需求走；基金會(huì)的多維度支撐，解決了資金和運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)；志愿者的無(wú)償付出，既降本增效，又增添了社區(qū)溫度；而人才策略，則精準(zhǔn)破解了郊區(qū)醫(yī)療人才短缺的難題。

它的本質(zhì)，是“社區(qū)主導(dǎo)+專(zhuān)業(yè)管理”的結(jié)合——既有居民的參與和認(rèn)同，又有專(zhuān)業(yè)醫(yī)療體系的支撐，最終實(shí)現(xiàn)了“老人在社區(qū)，就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的目標(biāo)。

這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，或許是最有價(jià)值的啟示：醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的“養(yǎng)老院+醫(yī)院”，而是找到需求、整合資源、守住溫度，才能真正破解老年群體的醫(yī)療難題。