攜10億用戶跨界“創業”，誰在“殺死”傳統運營商？

從殺入寵物賽道、上線電商平臺，到線下賣保險，中國移動——這家擁有超10億用戶的通信運營商，正以遠超外界想象的方式悄然蛻變。

長期以來，中國移動的傳統形象始終與“話費”“流量”“基站”緊密相連。然而，隨著用戶增長見頂、ARPU持續走低，傳統通信業務已進入存量經營階段。面對這一困境，中國移動正依托其龐大的用戶基數與網絡資源全面跨界，推動自身從“通信服務商”向“數字生態運營商”的“價值躍遷”。

01

存量時代突圍：從規模擴張到價值深耕

過去十年，中國移動憑借“流量+寬帶”實現高速增長，當前中國移動用戶超10億，但ARPU值卻持續下跌。其背后原因顯而易見：5G用戶規模超12億戶，新增用戶空間極其有限；用戶對資費愈發敏感，“降檔”趨勢明顯；同時，互聯網巨頭以“免流卡”等方式切入通信領域，持續分流。

當前，“寬帶+流量”日益成為基礎服務，利潤空間不斷收窄，加之云計算紅利逐步回歸理性，迫使運營商必須尋找新的、可持續的收入結構。對于中國移動而言，存量時代的破局關鍵，首要便是基礎業務的成本優化及價值再創造。

近期，吉林移動宣布自2026年1月19日起，對線下渠道新辦理手機卡開卡業務的用戶收取15元的SIM卡費?；厮葸^往，中國移動在家庭寬帶安裝、移機等服務上長期實行免費政策，這些舉措曾是其用戶規模高速擴張的重要支撐，但在存量經營困境下已難以為繼。近年來這些免費服務也陸續轉為收費項目，為自身向高質量發展轉型騰挪出利潤空間與戰略資源。

“家庭”被視為通信業最后的增量市場，中國移動在此領域也正由單純的“連接”業務轉向“連接+服務”深度融合。當前，以“移動愛家”品牌為核心，中國移動不僅提供寬帶，更力推FTTR和智慧家庭產品生態。值得一提的是，中國移動推出家庭服務機器人“靈犀”，主打老人陪伴、兒童看護與居家安防多重功能；推出AI血壓計，通過專業傳感芯片與AI算法確保測量精準，并能將父母測量數據實時同步至子女的“移動愛家”APP，構建起智慧健康家庭場景閉環。

個人業務同樣創新不斷。例如，中國移動聯合職場平臺脈脈推出AI通話，以AI速記、智能翻譯、通話字幕等功能，破解職場電話痛點。在健康領域，中國移動與國勝大藥房達成合作，將其龐大的權益會員體系與專業健康服務對接，為用戶提供專屬健康管理權益。

與此同時，一場深刻的內部變革正在醞釀。有消息稱，中國移動正計劃對旗下23家專業子公司進行“史上最大力度”的整合重組，目標是壓縮至10家左右的垂直業務單元，旨在打破內部資源分散與內耗的局面，打造更具戰斗力的數智化、市場服務和支撐保障三大“軍團”。

02

跨界破局，構建多元新增長引擎

在夯實傳統業務基本盤的同時，中國移動正系統性切入多元賽道，將網絡覆蓋、海量用戶、線下渠道等核心優勢，轉化為布局未來數字社會生態的能力。

保險業務線下落地。2026年1月，中國移動在山東等地實體營業廳開售“移動家保?！薄耙苿俞t保?！钡热藟叟c醫療保險產品。這是中國移動首次通過線下零售體系，直接面向個人消費者完成保險銷售閉環，合作方包括平安、大家保險等行業巨頭。實際上，中國移動早在20多年前就已持有保險經紀牌照，并于2016年斥資20億元入股招商仁和人壽。但此前布局多停留在資本層面，此次線下發力，直接反映了其打造新增長曲線的迫切尋求。

進軍家政與寵物賽道。近期，中國移動在湖南等地試點推出家電清洗服務，正式涉足家政細分領域。該項服務明碼標價、統一標準，可借助中國移動超百萬裝維團隊低成本覆蓋城鄉。同時，中國移動還發布“移動愛寵”品牌，正式進軍寵物賽道。其產品已整合16款智能硬件與48項寵物服務權益，在17個省份試點，旨在解決寵物走失、科學喂養、分離焦慮等核心痛點，為用戶提供一站式智慧養寵解決方案。

更具戰略野心的布局伸向了天空。此前，中國移動已送了兩顆試驗星上天，近期中國移動又低調申報了兩個衛星星座：CHINAMOBILE-L1（含2520顆低軌衛星）和CHINAMOBILE-M1（含144顆中軌衛星），總計2664顆。憑借資金實力、運營經驗、牌照資質和地面網絡協同能力，中國移動有望在衛星互聯網領域構建從建設、運營到盈利的完整閉環。

03

資本賦能：布局未來生態版圖

除自主運營外，中國移動通過資本手段精準布局未來產業，構建了一個龐大的戰略“親戚圈”。近年來，其通過直投與參股基金，總投資規模已超2100億元，覆蓋超過500家企業，其中在戰略新興領域的投入超過千億。

押注人形機器人賽道：中國移動深度布局人形機器人市場，接連領投戴盟機器人、宇樹科技、驊羲智能，并聯合行業頭部企業發起“具身智能產業合作計劃”。此外，中國移動還與鈦虎機器人聯合發布“鳳起”“龍翔”人形機器人，已在特定作業領域達到領先水平。

加碼前沿科技：在量子計算領域，中國移動旗下基金已投資玻色量子、華翊量子等企業，同時自2019年起牽頭承擔多項國家級重大科研任務。在AR賽道，2026年初，中國移動以10億元投資雷鳥創新，旨在搶占下一代人機交互入口。在低空經濟領域，其獨家參與物流無人機龍頭企業迅蟻科技的戰略融資，已在四川等地合作落地醫療物資無人機配送場景。

切入智能網聯汽車賽道：中國移動通過旗下基金對賽力斯汽車進行了戰略投資，并與東風汽車達成深度合作，將其5G、云計算、大數據能力與汽車產業融合，探索車聯網、智能座艙等未來場景。當前，中國移動已落地超400個車路協同項目，覆蓋武漢經開區、江蘇無錫先導區等重點區域，并在5城13個車路云試點項目中助力通行效率提升12％。

此外，中移投資控股已戰略入股樸道征信（個人+企業征信雙牌照），成為運營商首次入局個人征信領域的案例。上述投資均將服務于中國移動“連接+算力+能力”新型信息服務體系，助其完成價值躍遷。

04

轉型博弈，中國移動長坡厚雪

中國移動跨界轉型的核心優勢在于：龐大的用戶資源和線下渠道、深厚的網絡與數據資源，以及強大的品牌信譽。然而，專業能力不足、合規輿情風險、跨界競爭、內部協同的挑戰也同樣突出。

業內專家唐懷坤表示，短期來看，SIM卡收費或調整試點形式，新業務以區域試水為主；中長期若補齊專業短板、做好合規與場景融合，有望成為增長新支點，反之則大概率收縮非核心賽道，回歸通信主業深耕。

不難預見，運營商未來的競爭維度，已從單一的話費、流量價格戰，升級為基于核心連接能力、融匯千行百業的數字生態綜合體之爭。中國移動這場關乎未來的“價值躍遷”，才剛剛拉開序幕。

責編/版式：朱文鳳

審校：梅雅鑫 王 濤

監制：劉啟誠

【通信世界新媒體矩陣】

央視頻 | 微軟MSN | 視頻號 | 微博 | 今日頭條 | 百家號 | 網易號 | 人民號 | 騰訊新聞

搜狐 | 新浪看點 | 雪球號 | 抖音 | 快手 | 愛奇藝 | 知乎 | 嗶哩嗶哩 | 咪咕視頻 |CSDN

【新媒體團隊】

監制｜劉啟誠

審校｜王濤 梅雅鑫

編輯｜梅雅鑫 孫天 朱文鳳

視頻制作｜蔣雅麗 黃楊洋