讓利群眾 雙方共贏

PART

01

永年區(qū)廣府鎮(zhèn)陳村喬先生，此前在中國電信辦理為期36個(gè)月的寬帶業(yè)務(wù)。協(xié)議在10月底到期，喬先生不想繼續(xù)使用便去報(bào)停，不料報(bào)停手續(xù)剛辦完，寬帶便立即斷網(wǎng)，這讓他頗為不解。

中國電信永年分公司客服部 楊經(jīng)理：喬先生到營業(yè)廳辦理寬帶注銷業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)是立即生效。現(xiàn)在，他想繼續(xù)使用寬帶，我們已為他辦理新業(yè)務(wù)續(xù)上寬帶。

最新進(jìn)展：

喬先生：電信工作人員已幫我往后延期幾天。

清晨評(píng)論：規(guī)則之外，服務(wù)更需“提前半步”的溫度。在日常生活中，我們總希望諸事順?biāo)欤k業(yè)務(wù)時(shí)更盼“順心”二字。喬先生的寬帶問題，照出了服務(wù)行業(yè)里規(guī)則與感受的微妙平衡——協(xié)議寫著“月底到期”，注銷卻“當(dāng)場(chǎng)斷網(wǎng)”，企業(yè)按流程辦事沒錯(cuò)，可用戶心里那點(diǎn)“用到最后一天”的樸素期待，終究落了空。

中國電信永年分公司后續(xù)處理還算及時(shí)，聯(lián)系用戶、提出方案，也算給了個(gè)實(shí)在的交代。但這事值得琢磨的，遠(yuǎn)不止“誰對(duì)誰錯(cuò)”。生活里類似的場(chǎng)景太多：退訂會(huì)員時(shí)“即時(shí)生效”的提示藏在小字里，取消套餐時(shí)“當(dāng)月費(fèi)用不退”的規(guī)則擺在柜臺(tái)前，企業(yè)捧著“流程合規(guī)”的說明書，用戶揣著“按常理來”的期待，一來二去，隔閡也就漸漸產(chǎn)生。

用戶要的是“占幾天便宜”？不過是“被尊重”的踏實(shí)感。若注銷時(shí)工作人員問一句“您的協(xié)議月底到期，現(xiàn)在注銷會(huì)立即斷網(wǎng)，是否確定？”很多摩擦或許就能消弭在萌芽。規(guī)則是服務(wù)的骨架，可骨架之外，還得有尊重用戶需求的血肉。

企業(yè)常說“以用戶為中心”，說到底，不過是把“用戶可能怎么想”多想一步，把“流程之外的感受”多顧一點(diǎn)。就像生活，守規(guī)矩是本分，懂體諒才是情分。服務(wù)做到這份上，何愁用戶不回頭？

（記者：畢軍）

02

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武安市西寺莊鄉(xiāng)井溝村白先生反映，村里一條七米寬的公共道路，被沿路村民圈占成了自家道路，現(xiàn)只剩不到兩米寬，附近村民進(jìn)出不太方便。他曾向村委會(huì)反映，但問題未能解決。白先生盼著能按原規(guī)劃盡快恢復(fù)出行路。

武安市西寺莊鄉(xiāng) 鄭同志：經(jīng)實(shí)地查看，此道路因兩側(cè)居民存在占地糾紛（雙方均有超占情況），導(dǎo)致出行不便。鄉(xiāng)長已到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，核實(shí)道路屬性（集體/個(gè)人）及超占面積。

后續(xù)結(jié)合地下自來水管道鋪設(shè)工程，計(jì)劃借路面破除施工契機(jī)，同步修通該規(guī)劃內(nèi)道路，年底前完工，屆時(shí)將清理超占部分，恢復(fù)道路正常使用。

小編說：值得肯定的是，屬地部門響應(yīng)及時(shí)，直面問題不推諉。厘清責(zé)任后，避免“泛泛處理”，為后續(xù)協(xié)調(diào)打下了基礎(chǔ)。結(jié)合自來水管道鋪設(shè)工程解決此問題，既減少了重復(fù)施工對(duì)村民的影響，又能借施工契機(jī)一次性清退多占區(qū)域、修復(fù)道路，實(shí)現(xiàn)了“一舉兩得”。

（記者：畢軍）

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03

近日，峰峰礦區(qū)王女士提起愛人王先生的遭遇仍心有余悸。

今年5月起，王先生在匯寶康城工程項(xiàng)目中擔(dān)任水電工，9月26日上午，他在崗位上已出現(xiàn)身體不適，11點(diǎn)下班后自行騎電車前往醫(yī)院，途中突發(fā)腦溢血，經(jīng)家人緊急送醫(yī)救治后，目前仍處于康復(fù)階段。

王女士直言，愛人平時(shí)工作壓力大且常加班，她認(rèn)為腦溢血的突發(fā)與此密切相關(guān)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

分包公司負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理:王先生下班后騎電動(dòng)自行車離開工地，三四天后其家屬告知我們，他因腦出血住院。我當(dāng)時(shí)已為王先生結(jié)清全部工資。后續(xù)家屬提出了一些我方無法滿足的訴求，我已明確告知家屬：先厘清責(zé)任，若我們有責(zé)任，會(huì)依法承擔(dān)責(zé)任；若無關(guān)，希望家屬別再打擾我們。

王先生的情況是否符合工傷鑒定條件？

邯鄲市人社局工傷保險(xiǎn)科 佘同志：《工傷保險(xiǎn)條例》明確工作時(shí)間在工作崗位上突發(fā)疾病，48小時(shí)內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，視同工傷。其他的不在工傷認(rèn)定范圍內(nèi)。

記者：在上下班途中發(fā)生事故可被認(rèn)定為工傷，需要滿足哪些條件？

佘同志：《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條第六款：上下班途中，非本人主要責(zé)任的道路交通事故，屬于工傷認(rèn)定范圍。

王女士愛人不能認(rèn)定為工傷，如果她仍懷疑本次突發(fā)腦溢血，與工作壓力大有關(guān)，該如何申請(qǐng)賠償？

邯鄲市人社局工傷保險(xiǎn)科 佘同志：因是自身疾病引起，不屬于工傷，屬于醫(yī)保范圍。如果用人單位沒與職工簽合同，職工可以要求雙倍工資賠償；沒有交任何保險(xiǎn)的，職工可要求公司補(bǔ)繳各項(xiàng)保險(xiǎn)。

王女士如今只能通過申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁維護(hù)自身權(quán)益，該如何申請(qǐng)？

峰峰礦區(qū)人社局勞動(dòng)仲裁股 周同志：申請(qǐng)人需遞交一份仲裁申請(qǐng)書，申請(qǐng)人是他本人，如果本人處于昏迷狀態(tài)，不具備民事行為能力，需人民法院指定法定監(jiān)護(hù)人，來替他行使訴訟權(quán)。申請(qǐng)后，會(huì)正常立案、開庭、審理、出裁決。在此過程中，如果雙方有調(diào)解意愿，也可以調(diào)解。

對(duì)此，王女士怎么想？

王女士：如果實(shí)在無法協(xié)調(diào)了，我會(huì)選擇勞動(dòng)仲裁。

小編說：王先生的遭遇讓我們了解了工傷認(rèn)定的明確邊界，但“非工傷”不代表企業(yè)無責(zé)。補(bǔ)繳保險(xiǎn)、結(jié)清工資是底線，更需正視工作壓力與健康的關(guān)聯(lián)，讓勞動(dòng)者在規(guī)則之外，也能感受到保障溫度。

（記者：晨陽）

04

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叢臺(tái)區(qū)星城國際業(yè)主J女士反映，小區(qū)北門地庫出入口位于富強(qiáng)路，該路段存在車輛亂停亂放現(xiàn)象，給過往車輛通行帶來安全隱患。希望相關(guān)部門加強(qiáng)此處交通秩序管理，解決業(yè)主困擾。

交巡警叢臺(tái)二大隊(duì)辦公室 楊同志：該區(qū)域因周邊有建材市場(chǎng)，人流量、車流量較大，且部分建材商戶卸貨時(shí)將車輛停靠路邊，加之道路兩側(cè)飯店集中，導(dǎo)致交通秩序受影響。目前，我們已通過警務(wù)通對(duì)違停車輛提醒即時(shí)勸離，同時(shí)已安排轄區(qū)民警增加該路段的巡邏頻次，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理。

小編說：問題根源已明確，也給出初步應(yīng)對(duì)措施，但在長效解決和針對(duì)性上仍有優(yōu)化空間。整體來看，當(dāng)前應(yīng)對(duì)能緩解即時(shí)問題，但要徹底解決，還需進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)周邊業(yè)態(tài)形成合力，形成短期疏導(dǎo)與明確的長效管理機(jī)制。

如果您是附近小區(qū)的居民，交巡警增加巡邏頻次后，道路擁堵情況是否有改善，可以將您的出行體驗(yàn)和我們留言互動(dòng)。

（記者：畢軍）

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