浙江
春日暖陽，賜萬物無限生機，博物館內亦是如此。
旺盛人氣并沒有嚇退博物館志愿服務團隊的熱忱，反而激勵大家積極思考，在默默奉獻服務的同時，就如何更好地盡己所能普及文博知識、便利觀眾，展開分享和討論。繼上周六講解組志愿者舉行了分享座談會之后，開放與教育部于2024年3月24日召集日常咨詢組成員參與培訓會。
之江新館自去年8月啟幕，日常咨詢組的志愿者們，從與新場館的磨合適應逐漸過渡到積極協助館方和觀眾解決問題的階段。本場分享培訓會旨在將有益的經驗分享給新加入的志愿者們，本場培訓會共有日常咨詢組志愿者和準志愿者三十余人參加。
志愿服務理念培訓
首先，周六組志愿者葉姬英，將志愿服務的理念、服務實踐的事例，以及奉獻自洽的感受完美融合，娓娓道來，將宏觀的概念親切闡述；她總結的“利他、悅己、共贏”，更是為在場志愿者樹立了文博志愿服務生動、有意義、可持續的目標。
志愿服務理念培訓
志愿服務禮儀培訓
隨后，周二組志愿者孫雪婷進行志愿服務禮儀培訓。周二組自之江新館開啟后，一直是我們服務儀態儀表的標桿，她從去年杭州成功舉辦亞運會為引子，從儀容、儀表、儀態三方面展開，為大家建立志愿服務禮儀標準的知識體系。基礎夯實后，與志愿服務實踐結合，將細節禮儀和溝通禮儀作為此次分享的重頭戲。她耐心演示，讓參會志愿者全身心投入，發出會心笑容。
志愿服務禮儀培訓
兩位培訓老師，盡管日常本職工作非常繁忙，也欣然接受了本次授課任務，抽出時間制作了高水準的課件，值得我們最大的敬意。
志愿服務經驗分享
最后，我們邀請了自新館成立就加入日常咨詢服務組的何愛國，為大家進行志愿服務的經驗分享。他的講授，在本次課程的策劃中被稱為“脫口秀”環節。何愛國以豐富的經驗和熱忱的交流，將此次培訓會的氛圍推向高潮。
何愛國經驗分享
培訓課程全部結束后，參加本次分享的組長們發表服務感想和經驗分享。參會的志愿者也就自身服務中遇到的狀況展開積極討論，大家不僅了解到，志愿服務除了遵照規章制度執行，更需要一些思考，以尋求相對最優的解決方案；也明白了“不同方式可以適用不同情形，但也可能解決同一個問題”“服務中學會尋求幫助也很重要”等等。
組長分享
最后，日常咨詢組志愿者組長李尚軍、開放與教育部志愿者負責人閆發聰向已參與服務的志愿者們和意在投入服務的準志愿者們表示感謝。也期待這樣有益有趣的分享活動與志愿者的付出相互促進，讓浙博志愿服務團隊與浙博共同成長。
預告
若您也熱愛文博事業，樂于幫助他人，歡迎加入浙江省博物館志愿者團隊！
2024年上半年浙博志愿者招募公告即將發布，敬請期待！
來源：浙博開放與教育部
編輯：趙任子、李黃華
初審：施義亭、張知因、趙任子
復審：施義亭、應霽民
終審：紀云飛
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