北京
2026世界人工智能大會（WAIC）期間，金山辦公現(xiàn)場展示了兩款全新AI辦公智能體：面向個人的靈犀專業(yè)版，以及面向組織的WPS Comate。
網(wǎng)易科技與金山辦公助理總裁田然圍繞新產(chǎn)品的升級進行了交流。田然表示，相比去年發(fā)布的AI PPT、AI表格等能力，靈犀專業(yè)版最大的變化并非新增幾個功能，而是Agent推進復雜任務的完成度大幅提升。隨著Coding模型、Agent以及相關工程能力的發(fā)展，AI已經(jīng)能夠更穩(wěn)定地處理長鏈路任務，并更準確地遵循用戶提供的知識、材料和具體要求，而不再只是套用固定模板生成內(nèi)容。
在談及“懂用戶”能力時，田然認為，記憶體系的價值不在于采用何種技術架構，而在于用戶提出問題時，系統(tǒng)能否準確找回真正需要的信息。他表示，長期來看，單點功能會快速趨同，產(chǎn)品差異化不取決于某項技術，而取決于對辦公場景的持續(xù)理解，以及將這種理解穩(wěn)定轉化為產(chǎn)品體驗的能力。
對于AI產(chǎn)品如何迭代，田然透露，團隊最重視的并非用戶口頭反饋，而是用戶真實使用行為。他表示，通過分析用戶任務路徑，可以發(fā)現(xiàn)AI在哪些環(huán)節(jié)理解偏差、帶用戶“繞路”，進而優(yōu)化產(chǎn)品設計。近期團隊觀察到，不少用戶已經(jīng)開始使用靈犀完成系統(tǒng)化操作，甚至覆蓋一些原本與辦公軟件關聯(lián)不大的需求，這也在反向推動產(chǎn)品演進。
在商業(yè)化層面，田然特別強調(diào)，相比付費率，團隊更關注付費用戶留存率。“真正重要的是用戶付費之后是否持續(xù)使用，一旦離開產(chǎn)品，工作效率會不會明顯下降。”他認為，只有持續(xù)創(chuàng)造真實價值的產(chǎn)品，才能獲得長期留存，而依靠噱頭功能帶來的轉化往往難以持續(xù)。
談及“懂你”是否是AI辦公產(chǎn)品的核心壁壘時，田然表示，“懂用戶”只是必要條件，而非充分條件。除了理解用戶偏好，AI還必須能夠穩(wěn)定完成任務、持續(xù)交付價值。他指出，靈犀專業(yè)版所強調(diào)的“懂你”，并非局限于當前對話上下文，而是在辦公場景中理解和沉淀用戶長期形成的重要偏好，并在關鍵時刻準確調(diào)用。“我們做的是‘5×8’工作場景下的助理，而不是一個什么都做的通用助理。”田然說。（袁寧）
本文來源：網(wǎng)易智能
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