為民服務辦實事｜為健康“點單” 讓知識“對味”

近日，在北京市通州區的一座商場內，聚集了一群熱情的市民。他們并不是來逛街的，而是來認真聽課的。此前，社區向居民們征集科普訴求，很多人反饋，想要學習科學健康減重的小竅門。于是，專家真的被“點單”來到了家門口。

這一場景，正是近年來多地探索“點單式”健康科普服務的縮影。依托本地醫療資源優勢，各地建立起多學科科普專家庫，構建起“群眾點單、部門派單、專家接單”的工作機制，推動健康知識傳播從“單向灌輸”轉向“按需配送”，讓健康科普更精準、更貼近百姓生活。

建立“點單”機制：

需求驅動的精準科普

商場中庭被臨時改造成了講堂。首都醫科大學附屬北京中醫醫院針灸科陳鵬主任醫師一上臺，就為大家介紹了幾個藏在身體里的減重“機關”。他抬手按住耳屏前方說：“這個凹陷處，往下一點，是中醫里的‘饑點’，飯前揉一揉，食欲就沒那么‘積極’了。”話音剛落，臺下的市民齊刷刷抬起手，一邊摸耳朵，一邊互相確認：“是這兒嗎？酸脹酸脹的！”笑聲和討論聲交織在一起，減重小竅門也在互動中印在了大家的腦海里。

“今天這堂課就像專門為我準備的！這幾年歲數大了，體重也跟著長，試過多種方式，結果越減越胖，這事兒都快成我心頭一塊石頭了。”講座散場，站在臺前舍不得走的李女士說，“下次再征集需求，我一定第一個接龍。還得把我媽和鄰居叫來一起學。”

隨著居民健康需求日益多樣化，傳統健康科普“供需錯位”的問題凸顯。“專家講得頭頭是道，群眾卻聽得一頭霧水。不是知識講得不對，而是內容不對胃口。”北京市疾控中心健康教育所相關負責人表示，“居民對可信、可參與、可體驗的線下健康服務需求強烈，卻面臨專家難找、參與渠道有限等現實困境。這讓部分不良商業機構得以借‘偽科普’引流。”

一邊是群眾想學學不到，一邊是正規科普想送送不準，怎樣精準“送餐”？越來越多的地方開始破題。

北京市轉換思路，全面推行“點單式”健康科普服務。整合全市臨床、疾控、婦幼、慢性病等領域醫師，公開專家庫和主題“菜單”，供機關、企業、學校、社區、鄉村自主“點單”。建立閉環管理，讓每場講座有計劃、有質控、有評估，確保服務質效可持續。

浙江省杭州市根據區域特點為群眾提供“自助餐”。各區健康城市建設領導小組辦公室和精神文明建設委員會辦公室化身“超級中介”，根據轄區實際需求匹配名師課程。西湖區人口老齡化程度較高，社區更青睞“阿爾茨海默病早防”和“老年心血管病防控”類的講座；錢塘區高校和企業云集，“青春期心理”和“職場健康”的課程名額被一搶而空。“這種雙向選擇，讓科普成為解決實際問題的鑰匙。”杭州市健康杭州建設領導小組辦公室相關負責人說。

上海市瞄準職場人群需求量身定制科普活動。針對上班族工作節奏快、心理壓力大的特點，上海市推出“心理互動+繪畫療愈”課程，為新雅粵菜館、中城企業集團等企業員工提供沉浸式心理服務；面向樓宇人群，由上海中醫藥大學附屬龍華醫院專家現場演示八段錦，幫助他們在午間舒緩身心，市民們普遍反映這種科普方式“暖心又實用”。

陜西省通過“點單”的方式，將科普內容精準送到群眾家門口。基層根據轄區群眾最關心的健康知識自主“點單”，再由專家“送餐”上門。3年前，陜西省將科普配送服務項目納入健康知識講座活動，截至目前已開展配送服務588場，基本實現了全省縣（區）全覆蓋。

打造“后廚”團隊：

專業人才隊伍作支撐

“點單式”科普之所以能精準落地，關鍵在于建立起一支能隨時響應、專業過硬的“后廚”團隊——專家庫。

北京健康科普專家庫建設起步于2011年。從首批256人到如今的934人，專家每年通過媒體宣傳、健康巡講、公益活動、健康書籍撰寫、科普培訓等渠道廣泛參與健康科普工作，成為北京市開展健康科普的主要力量。依托專家庫，北京市持續推動各級醫療衛生機構醫務工作者積極參與健康科普工作，逐步形成了良好的健康科普隊伍培養和建設模式。北京市疾控中心健康教育所相關負責人表示：“對我們來說，更重要的是怎么用好、用活北京市的科普專家資源。”

今年，北京市在市級專家庫的基礎上建設健康體重管理、公共衛生等專業分庫，同時征集專家科普選題，為公眾提供多樣化的科普課程。

為尋找更多優質科普專家，北京市還找到“以賽促用”的辦法。自2015年起，北京市每1~2年舉辦1次全市健康科普大賽，圍繞科普作品策劃、科普作品制作、科普演講、新媒體科普傳播等不同主題，持續遴選、培養愛科普、懂科普、會科普的新生專家力量，并積極組織獲獎選手參與各類科普宣傳活動。不少活躍在北京市乃至全國的健康科普專家，都是北京市健康科普大賽的獲獎選手。

建設細分領域的專家庫，并非北京市獨有的發展思路。浙江省組建了24個省級健康科普專家庫分庫，累計納入2351名科普專家，建成了分類清晰的省級科普人才數據庫，覆蓋臨床醫學、公共衛生、慢性病防控、婦幼保健等重點領域。

陜西省則聚焦群眾反映最強烈的健康問題，確定傳染病防治、慢性病防治、營養健康、口腔健康、中醫藥養生等10個重點主題，遴選25個專家團隊，定向匹配基層需求。

拓寬“送餐”渠道：

數字化賦能讓“點單”更精準

“點單式”科普通過區域與人群精準定位逐漸取得成效，各地也很快意識到，推動“點單”模式規模化、常態化發展，還須讓數據“跑”起來。

為此，浙江省創新打造健康知識講座全流程管理平臺。各基層單位可以結合轄區人口結構、高發疾病與群眾訴求完成自主“點單”，根據本地需求變化選擇合適的科普課程。每場講座結束后，基層單位會將課件、影像、總結全部上傳平臺，實現科普內容的全部可溯。該平臺上線以來，浙江省已累計開展健康講座34萬場，覆蓋群眾超1816萬人次。

依托數字化平臺，浙江省嘉興市解決了職場人群參與健康科普講座的難題。從2018年7月起，嘉興市堅持固定時間、地點開展“嘉一健康大講堂”科普直播。市民無需到達現場便可收聽講座，并且能夠隨時回看所有內容。

今年，浙江省升級講座“點單”系統，上線“省級萬場講座”管理小程序，通過對講座場次、覆蓋人群及地域分布等數據進行動態展示，及時掌握各市講座進度與群眾健康訴求，為專家調配、活動優化提供數據支撐。小程序開通群眾滿意度評價功能，目前群眾滿意度為99%。

上海市同樣依托數字化平臺完成課程發布及數據統計。醫療機構在“愛衛綜管平臺”提前發布講座信息并統一設置“健康上海科普行”標簽，各區愛衛辦、街道、居（村）委會自主選課，組織居民參與。平臺具有活動發布、數據統計、簽到打卡等功能，讓科普資源變得“可見、可選、可評、可追溯”。截至6月25日，“健康上海科普行”累計開展講座1575場，其中788場通過線上實現供需雙方精準匹配。

廣東省則建立上下聯動、信息互通的工作模式，助力科普內容精準投放。依托“健康廣東”平臺，廣東省每周統一發布全省健康講座、義診服務活動預告，及時匯總公示省部屬醫院科普服務的開展成效，讓市民能夠按需選擇科普內容。

數字化方式讓群眾的健康需求能夠被更好地捕捉，讓科普的精準度不斷提升。以專家庫為基礎，“點單式”科普模式在專家與群眾之間搭建起橋梁，讓群眾不再受限于傳統授課模式，也為專家精準找到了課程受眾。“點單”模式不止于形式變化，更靈活運用新技術，讓科普精準回應群眾所需，讓健康科普觸手可及。

文：健康報實習記者 蘇醒 記者 郭蕾

編輯：于洋

校對：馬楊

審核：李明炫 徐秉楠