貴州
紅色底蘊暖人心，細節服務顯溫情。息烽集中營革命歷史紀念館聚焦游客需求，從便民物資、硬件升級到精細化管理，全方位優化參觀體驗，用貼心服務擦亮紅色文旅名片，讓紅色教育既有深度更有溫度。
01
小小便民物資 藏著紅色景區的暖心細節
在紀念館游客服務中心，一件件不起眼的便民物件，切實為往來游客解決出行難題。
來自安徽的游客孫華這一次是專程帶著父母到息烽集中營革命歷史紀念館來參觀的，參觀的同時，紀念館的一些小細節讓孫華倍感貼心。
安徽游客孫華說：“來了以后，發現這邊很貼心，有輪椅、雨傘，還準備了便民藥箱。感覺紀念館考慮得還是很全面的，細節做得很到位。”
息烽集中營革命歷史紀念館工作人員羅躍燕說：“我們的藥箱里有創可貼、紅花油等。后續我們又增加了失物認領處，我們會聯系到丟失物品的游客，免費寄到游客家里。”
一個藥箱，一副老花鏡，一根針線，東西雖小，用上了就是方便，這些正是景區用心服務游客的真實體現，讓大家在感悟紅色歷史的同時，擁有舒適的參觀體驗。
02
硬件提檔升級 人文配套盡顯為民初心
除了暖心的便民物資，景區人文配套建設同樣亮點十足，從點滴細節完善服務，以周到的舉措為前來瞻仰學習的廣大游客提供貼心保障。
游客翟益慧說：“孩子年齡要小點，可以用一個小馬桶，另外兩個就在旁邊等我們，上完之后可以一起出來。我覺得紀念館還是做得非常棒。”
一個第三衛生間，幫這位媽媽解決了大問題，這只是紀念館硬件升級中的一處，而這種處處為游客著想的小細節在紀念館里隨處可見。
息烽集中營革命歷史紀念館工作人員羅玲娣告訴記者：“我們翻新了紀念館、廣場綠化和場館設施，增加了休閑座椅等設施。作為紅色教育基地，我們希望通過這些實實在在的改變，讓游客在感悟紅色歷史的同時，也能享受到更加舒適的參觀體驗。”
03
多方協同值守 守護安全有序游覽環境
硬件與服務不斷完善，精細化管理同樣不松懈。紀念館警察、工作人員、志愿者多方聯動，全力保障景區平穩運行。
息烽集中營革命歷史紀念館烽警驛站民警雷朋斌告訴記者，“為徹底改善游園秩序，我們建立了常態化的巡邏值守機制，在園區入口、展廳、舊址等人流密集點位，及時疏導人流、化解擁堵、勸導不文明行為，全力保障游覽安全、規范、有序。”
息烽集中營革命歷史紀念館志愿者喬玲說：“我們志愿者常態化駐守紀念館關鍵點位，引導游客有序參觀、文明游覽，普及文明旅游知識。比如不要大聲喧嘩，不要隨地扔垃圾以及宣講紅色故事，潛移默化引導游客養成自覺愛護環境、遵守秩序，敬畏紅色文化的良好習慣。”
04
口碑持續出圈 紅色文旅煥發全新活力
點點滴滴的改變，游客感受最深。紀念館一年接待游客90萬人次，群眾滿意度穩居98%以上。數字的背后，是一個一個來過這里的人的真實感受。
遵義游客宋煒說：“我們從小到大來了有二三十次，這次給我的感覺是眼前煥然一新。”
甘肅游客王佐棟說：“我給紀念館打五顆星，比如說文明志愿者非常周到禮貌，景區的布置非常合理，風景也特別優美，秩序也非常有序。”
息烽集中營革命歷史紀念館以紅色陣地為根基，用細節踐行文明、用服務傳遞溫度，不僅守護好珍貴的紅色記憶，更以實際行動引領文明旅游新風尚，讓紅色文旅名片更具質感、更有溫度！
記者/謝源 曾杰 呂晨穎 春暉
編輯/王瑤瑤 審核/王營 終審/曹欽永
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