太離譜！重慶游客伊犁遭遇奇葩賬單：睡自己車里，被酒店收了150元“住宿費”

7月,正值新疆旅游旺季，來自重慶的王先生一行本想在伊犁河畔享受美好的假期，卻因一筆“車上過夜費”鬧得心情全無。兩名同行的女士，因酒店僅剩一間大床房而無法入住，被迫在車內蜷縮了兩晚，離店時竟被索要150元“住宿費”。

圖為酒店的停車場

近日，記者接到王先生投訴后進行了核實。記者通過電話采訪了解到，當地監管部門也認為，這筆收費不合理。目前，涉事酒店已承認系管理失誤，已主動退款并作出賠償。

人在“囧途”：

深夜抵達，無奈“車中宿”

7月27日晚11點10分，歷經長途跋涉，王先生與兩位女同伴，終于抵達了新疆伊犁哈薩克自治州伊寧市的伊美臻選酒店。此時夜色已深，帶著一身疲憊的他們只想盡快安頓下來。

王先生回憶，當時接待的酒店服務員告訴他們，店內房源緊張，僅剩下一間大床房，房價為300元。顯然，王先生與兩位女士無法共住一室。在簡單商議后，考慮到時間已晚，王先生決定先為自己辦理入住手續，剩下的同伴則另尋他法。

辦理完入住后，一行人就近找地方吃飯。等他們填飽肚子，已是凌晨1點。此時，他們試圖尋找其他住宿的希望徹底破滅——周邊的酒店、民宿已全部爆滿。為了不耽誤行程，隨行的兩位女士決定在自己的車里湊合一晚。

“當時想的就是先將就一晚上，第二天一早再做打算。”王先生無奈地說。

離譜賬單：

睡自己車里，還要被收費

7月28日早上，酒店一位管理人員將王先生一行10人介紹到了自家親戚經營的酒店入住。

然而意想不到的是，房間還是不夠，還是要多出一人沒有房間住。無奈之下，其中一名女士便主動提出繼續在車里過夜。

7月29日，行程結束，王先生一行前往酒店前臺辦理離店手續。結算房費時，一張令人瞠目結舌的賬單擺在了他的面前：除了原本的房費，酒店竟要額外收取“車上過夜費”，每人50元。按照酒店的說法，7月27日晚車上有2人，7月28日晚車上有1人，合計收取150元。

“我當時都蒙了。”王先生說，“車是我們的，油是我們的，停車費我們也交了，怎么睡自己車里還要收錢？”更讓王先生氣憤的是，當他要求酒店開具正規發票時，遭到了拒絕。面對這種不合理的收費和強硬的態度，王先生選擇了報警。在警方協調下，酒店才勉強同意開具發票，但在發票項目的開具上備注為“車上住宿費”。

“活了50多年，這種事情還是頭一次遇到，實在是太離譜了。”對此，王先生和同伴難以接受，便撥打了12315進行投訴。

管理部門：

這筆收費不合理，已介入

8月4日，記者接到投訴后，展開了調查核實。

首先，記者致電伊美臻選酒店，工作人員在電話中稱，出于安全考量，酒店是不允許客人在車內過夜的。當記者追問“車上過夜費”一事時，該工作人員表示“并不知情”，并稱具體的經營事務由當時的看管人員負責。

圖為伊美臻選酒店（網絡圖）

隨后，記者聯系了伊寧市市場監督管理局。工作人員確認此事屬實，并稱接到投訴后已第一時間介入督辦，要求酒店妥善處置糾紛、正視服務問題。“這種事情我們也是第一次遇到，確實不合理。哪怕只有一個人入住，同行的旅客也應得到尊重和幫助。”這名工作人員說。

酒店方面：

退回收費，補償1000元

昨日下午1點左右，王先生接到了伊寧市市場監督管理局電話，告知會協助他把事情處理好。下午4點03分，王先生接到該局電話回訪，詢問雙方是否協商妥當。9分鐘后，自稱是酒店負責人的馬女士聯系了王先生。

在微信中，馬女士向王先生表達了歉意。她表示，酒店開業還不到一年，經驗不足，這幾天她外出辦事，酒店臨時交給別人打理。在得知此事后，她非常愧疚，也會進行深刻檢討，后續將進行培訓和整改，絕不讓類似的事情再發生。

經過雙方協商，酒店全額退回了“停車住宿費”，還補償王先生1000元，以此來彌補他們的旅途損失和不好體驗。至此，這起旅游消費糾紛圓滿解決。

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男子被咬醒，發現床上地板上散布多只床虱，換房時還被酒店反嗆

近日，在遼寧大連工作的鄧先生告訴記者，7月28日他在上海出差期間入住維也納國際酒店青浦路店。當晚感覺身上發癢，開燈后發現床上、地板上散布著多只床虱。他立即致電前臺，等了20分鐘無人到場，再次催促后，一名員工上來查看，“他一看就說，你趕快離開這個房間，這房間不能住了。”

圖為鄧先生拍攝的視頻截圖

隨后，鄧先生來到酒店前臺質問，兩名工作人員表示“不知道”，也無法做主，只能換房。鄧先生要求“保證房間沒有蟲子”，對方不敢保證，也不派人去現場檢查。他要求聯系值班經理，“從大概12點到1點多，一直就聯系不到”。

鄧先生說他和2名同事要求辦理退款，可直至凌晨2點仍未辦理成功，隨后他聯系合作客戶，客戶深夜趕來接送，另行入住高價酒店。鄧先生還表示，他當晚幾乎徹夜未眠，次日上午重要客戶談判被迫取消。

至于處理結果，鄧先生稱，次日（7月29日）酒店方讓他去醫院檢查并報銷檢查費，同時退還他的房費，但兩名同事的房費仍不予退還。并且，鄧先生要求的承擔改簽費用、誤工損失等，酒店也一概拒絕。

而讓鄧先生更難以接受的，是酒店方的態度。“他反而質問我，你作為一個成年人，40多歲，不會自己去房間看看嗎？”鄧先生對于這個說法表示不能接受，“我是住客，不是你們的清掃人員。”

7月31日，記者聯系維也納國際酒店上海市青浦路店，工作人員回應稱：“這個情況我們已經在跟進了，已經跟客人協商好了，已經給客人退款了。”

當記者追問協商結果細節及另外兩名同事退款問題時，工作人員表示：“具體情況我們不太清楚，昨天我們總經理已經處理好了。”而對于房間為何出現床虱、消殺周期等問題，該工作人員表示，“消殺周期要問客房經理，客房經理在休假。”