女子全面部注射后額頭僵硬？南京蘇亞醫療美容的效果去哪了？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

在醫療美容行業中，輕醫美項目因為創傷小、恢復快，一直被視作相對穩健的賽道。和磨骨、吸脂這類需要全麻完成的四級手術相比，針劑注射不會造成毀滅性的身體創傷，消費者承擔的風險看起來更低，也正因如此，主推針劑注射的醫美機構不在少數。但相對安全不等于沒有問題，注射層次不到位可能引發結節、硬塊，劑量把控不準會導致面部僵硬、不對稱，術后效果不達標的投訴在各個平臺上都不少見。

與此同時，針劑類產品的價格越來越透明，消費者對每一支藥打了多少單位、花了多少錢心里有數，機構想靠信息差賺差價的空間越來越小。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

要想在輕醫美賽道上做出口碑，機構越來越依賴對專業醫生的培養和吸收，而不是把消費者當作一次性收割的對象。

深度美業注意到，近段時間，注射項目術后效果不達標的反饋反復集中在注射層次、劑量把控、藥品質量這幾個環節，售后處理也通常是停留在“等自然代謝”的層面。

消費者稱去鼻背紋導致額頭僵硬

7月16日，有消費者在大眾點評發布差評稱，其在南京蘇亞醫療美容進行了注射去鼻背紋、注射去川字紋、注射提升下頜緣項目。

據該消費者描述，7月4日，其在南京蘇亞醫療美容注射了吉適全面部，醫院全程有拍照有監控，相關圖片拍攝于7月16日。

術后，該消費者感受到額頭僵硬抬不上去，兩邊眉頭有壓迫感，鼻背紋完全沒效果，頸紋和下頜線處注射了最起碼50u，但頸紋仍清晰可見。

該消費者提到，其此前在三甲醫院注射效果都很好，第一次在南京蘇亞醫療美容的體驗就很糟糕。

該消費者表示，客服的說法就是需要等自然代謝，其對此非常無奈。

圖源：大眾點評

輕醫美項目除了注射外，還有線雕，線雕和注射雖然屬于不同的微創手段，但消費者付費之后一般可以看到即時的改善效果，可即使是這樣的項目，也還是出現了不同的聲音。

四根線做完，法令紋沒有改善

6月3日，有消費者差評表示，其在南京蘇亞醫療美容進行了面部提升項目，術前訴求為改善法令紋和面部提升。

該消費者稱，到院后被告知團購只有兩根線，需要加錢，自己最終加錢增加了兩根線，一共做了四根線，機構表示可以提升法令紋和蘋果肌。

據該消費者描述，術后效果差強人意，自己感到很難過，恢復一個月效果幾乎微乎其微，且術后恢復期將近半個多月，效果圖片顯示其狀態難受，一個月后臉頰兩邊時常陣痛。

該消費者提到，21天后自己追加評價稱，術后兩個月時法令紋明顯沒有改善，對方表示第三個月效果最好，希望會越來越好。

該消費者指出，自己曾向客服反映，去院時就表示想改善法令紋，如果當時面診完被告知法令紋改善不多，自己就不會做這個項目，客服對此回復稱，醫生面診時說過即刻效果不是最終效果，需要慢慢吸收才會越來越好，并承諾如果效果不好到時候再處理。

圖源：新氧

同樣是輕醫美注射，學過解剖的專業醫生可以精準的避開血管神經，找到合適的注射層次，避免僵硬，線雕手法也是如此。包括操作光電設備時，能量高低和作用時長都需要非常瞬間的把控，這些都需要有醫學專業背景并符合操作要求的人員來操作。

5月18日，南京蘇亞醫療美容門診部有限公司因使用執業助理醫師張某某獨立從事醫療美容皮膚科診療活動，給客戶陳某某操作超皮秒項目，違反了《醫療機構管理條例》第二十七條，被南京市鼓樓區衛生健康委員會依據《醫療機構管理條例》第四十七條進行了罰款1萬元的行政處罰。

按照規定，執業助理醫師應當在執業醫師的指導下開展診療活動，不得獨立實施醫療美容項目。執業助理醫師在沒有執業醫師指導下獨立操作醫療美容項目，屬于違規行為。

圖源：愛企查

光電操作的問題不僅如此，4月6日，有消費者曝光稱，其在南京蘇亞醫療美容預約了射頻緊膚及除皺項目，面診時說好做鉆石超塑，實際做的時候卻變成了超美塑，該機構根本沒有鉆石超塑儀器，存在掛羊頭賣狗肉的情況。

該消費者還指出，操作醫師也與約定不符，自己等待了兩個小時，該機構也沒有提前告知沒有鉆石超塑設備，超美塑和鉆石超塑根本不是一樣的東西。

該消費者還提到，該機構曾表示沒有停車費，自己硬鬧之后才給，整個過程浪費了大量時間和精力。該消費者認為，該機構是“垃圾醫院”，提醒他人不要被坑。

圖源：大眾點評

4月7日，南京蘇亞醫療美容回復稱，該院一直秉承以客戶為中心的原則，是INMODE鉆石超塑甄選機構，消費者可在官方公眾號查詢真偽，希望消費者與其取得聯系，售后保障將第一時間給出滿意答復。

當日，該消費者就作出回應，再次強調自己要做的是鉆石超塑，既然沒有為什么忽悠其做其他項目，并質疑自己才22歲為什么要做抗衰項目。

圖源：大眾點評

作為一家上市公司的子品牌，南京蘇亞醫療美容為什么要給消費者換設備、換操作醫師？甚至還出現選擇“沒有主診資質的助理醫師作為主診醫師”這樣的違規行為？

南京蘇亞醫療美容門診部有限公司，成立于2021年，實際開業時間為2024年，蘇寧環球成員，企業實繳資本500萬人民幣。南京蘇亞醫療管理有限公司，成立于2016年，蘇寧環球成員，實繳資本4000萬人民幣。

在顏值經濟逐漸升溫的2016年，蘇寧環球以地產巨頭的身份突然切入醫美賽道。當年1月，集團全資子公司蘇寧環球健康與韓國ID集團簽署框架協議，共同在華開展醫療美容業務，并設立合資公司上海蘇亞醫療科技有限公司，由此正式切入醫美賽道。同年，蘇寧環球與大股東出資50億元成立鎮江蘇寧環球醫美產業基金，先后收購美聯臣、廣州妍雅等多家醫美醫院及診所股權，一年內砸下逾30億元，快速完成華北、華東、華南的線下機構布局。

事與愿違，大舉并購并沒有立即帶來規模化收益。由于整合與管理滯后，醫美板塊收入占比長期偏低，距曾提出的2020年全國布局數十家醫院、打造亞洲第一醫美連鎖目標仍有明顯差距。

面對擴張瓶頸，蘇寧環球自2021年起調整戰略，一方面放緩外延并購，轉向自建旗艦醫院。另一方面蘇寧環球著力強化標準化運營與再生醫學研發，依托自有物業降低運營成本，重點深耕長三角高消費區域。

圖源：蘇寧環球2025年年度報告

2024年，南京蘇亞醫美旗艦醫院開業，媒體指出，按照該集團規劃，去年計劃在江蘇、上海等地新設多家自建機構，力爭使醫美成為“地產加醫美”雙輪驅動格局中的關鍵增長極。

集團層面高歌猛進的大手筆布局，和消費者在前臺拿到的實際體驗之間，似乎還隔著一段不小的距離。這種距離，在更終端的消費者投訴上，可見一斑。

補打50個單位，還是看不出區別

1月21日，有消費者差評中指出，去年11月3日自己在南京蘇亞醫療美容進行了注射，兩個多月后沒有效果，1月8日經過一名醫生和一名面診師半天商討后，機構又為其補打了50個單位的肉毒素，但沒有向自己展示產品品牌。

據該消費者描述，1月21日是補打的第八天，自己將現狀與未做英倫大提升時的照片對比，完全看不出區別。

該消費者提到，這么短時間打兩次肉毒，自己擔心以后會對肉毒免疫，但醫生表示沒事，其在網上查詢后了解到最短間隔應為三個月。該消費者還表示，去年11月自己法令紋處還填充了濡白天使，但一點效果都沒有，完全看不出來。

圖源：大眾點評

1.86億的“第二增長曲線”，能扛旗嗎

蘇寧環球在4月30日披露的2025年年度報告顯示，報告期內，公司醫美業務全年實現營業收入1.86億元，同比增長3.96%。醫美機構全年預收款同樣達到1.86億元，同比增幅高達11.37%，全年新增客戶超3.5萬人，同比增長22%，總消費人次超7.7萬，同比增長15.83%。

圖源：蘇寧環球2025年年度報告

從這些數據來看，公司在醫美領域的客戶基礎和市場滲透正在逐步改善，業務的底層運營保持著向上的增長態勢。

但這份成績單放到公司整體的財務數據上衡量，醫美板塊體量過小的短板就顯現出來。1.86億元的營收規模，只占蘇寧環球同期總營收的13.4%，而房地產開發主業即便遭遇了42.43%的斷崖式下滑，全年收入也仍有9.53億元。

醫美業務一年不足兩億的體量，在面對地產板塊一年之內蒸發掉逾7億元收入所形成的巨大窟窿時，所起到的緩沖與對沖作用就顯得力不從心。

所謂的“第二增長曲線”，還遠不能達到與下墜的主業曲線交叉、繼而托舉整體業績的能級。

圖源：蘇寧環球2025年年度報告

深度美業觀察到，蘇寧環球從2016年斥資50億切入醫美賽道，到2024年自建旗艦醫院開業，投入不可謂不大，決心不可謂不強。但從消費端的反饋來看，注射效果反復不達標、儀器交付不透明、助理醫師獨立操作被罰，這些問題并沒有與集團的體量和背景呈現高強度相關。集團的利潤如果從人才成本上省出來，從儀器設備上省出來，那接下來省出來的，就可能是消費者的口碑。

消費者上傳，版權歸該消費者所有

地產巨頭跨界醫美，能不能講出新故事？

地產巨頭跨界醫美，戰略上看起來很美，但如果前端服務跟不上，在互聯網時代，消費者用腳投票的市場環境下，口碑的逆轉恐怕只是分分鐘的事情，留給集團的運作時間并不多。

所以，深度美業認為，上市集團轉型的故事講得再宏大，到了消費者臉上，都是一針見分曉。集團在人才培養、技術人才引進、光電儀器配備等方向，恐怕還有很長的路要走 。