重慶
近日，新疆賽里木湖景區(qū)打人事件引發(fā)廣泛關(guān)注。7月24日，新疆賽里木湖景區(qū)管理委員會發(fā)布情況通報，7名景區(qū)工作人員毆打旅游車司機被辭退，目前正接受警方調(diào)查。
作為新疆旅游的“頂流”名片，賽里木湖以其“大西洋最后一滴眼淚”的絕美風光聞名遐邇。這起暴力事件卻像一滴墨水落入清泉，瞬間刺痛了公眾的神經(jīng)。據(jù)通報，7月23日下午，1名景區(qū)工作人員在開展票務(wù)核驗時，與1名旅游車司機發(fā)生爭執(zhí)并互毆，經(jīng)確認，現(xiàn)場有7人參與了毆打行為，另有1人報警，2人進行勸阻。
一線工作人員是景區(qū)的 "臉面"，拳頭打在當事人身上，疼的是景區(qū)的旅游品牌。地方文旅花大力氣建立起“熱情好客、安全有序”的口碑，個別害群之馬的行為，往往會讓整個行業(yè)的努力大打折扣。這提醒所有旅游目的地：品牌形象維護成本極高，而破壞它只需要一次失控的拳頭。
景區(qū)不護短的“零容忍”態(tài)度，以及網(wǎng)友幾乎一邊倒的“指責”，都說明了一個簡單的道理：無論起因如何，毆打他人都是觸碰底線的違法行為，更何況出手打人者還是景區(qū)工作人員。景區(qū)工作人員是服務(wù)者，重點是保障游客安全和維持景區(qū)秩序。當守門人變成了施暴者，游客的安全感從何談起？人們花錢買門票進來，不光是飽覽大好山河，更要體驗景區(qū)服務(wù)，這才是公眾心目中，對于景區(qū)品質(zhì)預(yù)期的“最大公約數(shù)”。
近年來，越來越多地方開始探索景區(qū)糾紛的快速解決機制，比如黃果樹景區(qū)的法官工作室，以普法宣傳積極預(yù)防糾紛；云岡石窟文旅調(diào)解工作室，以“調(diào)解+服務(wù)+普法”構(gòu)建和諧文旅環(huán)境；張掖丹霞景區(qū)的“七彩聯(lián)調(diào)”模式，堅持“治已病”與“防未病”相結(jié)合，都在嘗試把矛盾化解在現(xiàn)場，讓治理工作從“事后救火”轉(zhuǎn)向“事前防火”，把服務(wù)質(zhì)量納入考核體系，培育更現(xiàn)代的經(jīng)營理念。
一個景區(qū)能不能長久留住人，最終靠的不是山水有多驚艷，而是體驗有多舒心。讓工作人員從“管理游客” 扭轉(zhuǎn)為“服務(wù)游客”，不斷探索涉旅糾紛的快速解決機制，才能完成從“景點管理”到“現(xiàn)代服務(wù)治理”的蛻變。最美的風景從來不只是自然的饋贈，更是人與人之間那份基于尊重、規(guī)則與善意的和諧共處。
特約評論員 羅謙適
上游評論投稿郵箱：sypl2020@163.com
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
