聚焦“急難愁盼”細(xì)化服務(wù)——騎手保障不斷升級(jí)擴(kuò)容

近年來(lái)，以外賣騎手為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體不斷壯大，如何讓他們?cè)诒疾ㄖ凶〉冒卜€(wěn)、吃得實(shí)惠、行有保障，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。從一張床、一頓飯，到防疲勞機(jī)制和社保補(bǔ)貼，各大平臺(tái)聚焦騎手“急難愁盼”問(wèn)題，一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)的保障舉措陸續(xù)落地，持續(xù)改善新就業(yè)群體的工作生活條件。

食宿提質(zhì)

配送路上，一間舒適的居所、一頓實(shí)惠的熱飯，是騎手最樸素的期盼。2024年初，上海淘寶閃購(gòu)騎士縱波搬進(jìn)了位于普陀桃浦的騎士公寓，這里窗明幾凈、廚衛(wèi)齊備，還配有冰箱、烘干機(jī)、空調(diào)等，可拎包入住。

“安全、寬敞、干凈、設(shè)施齊全，對(duì)比之前住的‘臟亂小’，價(jià)格便宜還有一站式服務(wù)?！笨v波說(shuō)，尤其貼心的是洗烘一體機(jī)，工服臟了可以直接洗。

為外賣騎手提供一張床，這是淘寶閃購(gòu)近年來(lái)推出的“五個(gè)一”服務(wù)騎手“衣食住行用”的一部分。這“五個(gè)一”服務(wù)是：一個(gè)站（騎士驛站）、一張床（騎士公寓）、一頓飯（騎士餐）、一扇門（“碰一下”進(jìn)門碼）、一點(diǎn)碳（換電服務(wù)）。

目前，淘寶閃購(gòu)在上海已啟用普陀區(qū)和欣公寓、閔行區(qū)中航公寓等多個(gè)保障性租賃住房項(xiàng)目，為更多騎手提供便捷、實(shí)惠、舒適的環(huán)境。

不僅住得更舒適，騎手們吃得也更好了。美團(tuán)的外賣騎手可在騎手APP內(nèi)下單肯德基“騎手專享套餐”，疊加補(bǔ)貼后價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)。記者從美團(tuán)了解到，肯德基已與其達(dá)成合作，全新上線騎手“三件套”套餐。

據(jù)悉，“美團(tuán)騎手餐”于2024年底在全國(guó)落地，覆蓋300余萬(wàn)騎手。截至今年4月，騎手通過(guò)APP累計(jì)領(lǐng)取補(bǔ)貼訂單超1500萬(wàn)單。

美團(tuán)騎手保障組負(fù)責(zé)人田冶表示，平臺(tái)將不斷升級(jí)騎手餐保障標(biāo)準(zhǔn)。與肯德基的合作是第一步，“家鄉(xiāng)味”解決方案則為全國(guó)騎手量身定制高性價(jià)比、營(yíng)養(yǎng)暖心的地道飯菜。

“全國(guó)各地的騎手都能在異鄉(xiāng)街頭吃上一碗口味地道、價(jià)格公道的家鄉(xiāng)飯，這讓我們感到很溫暖?！痹诒本┕ぷ鞯拿缊F(tuán)騎手耿寶貴說(shuō)。

減負(fù)紓困

外賣配送行業(yè)多勞多得、時(shí)效緊迫，長(zhǎng)期高強(qiáng)度接單容易引發(fā)身心疲勞，存在安全隱患。為破解騎手過(guò)勞難題，各大平臺(tái)紛紛落地防疲勞機(jī)制，通過(guò)算法優(yōu)化、人性化管控，為騎手高強(qiáng)度工作“踩剎車”，守護(hù)騎手出行安全與身心健康。

因“被強(qiáng)制下線240次”引發(fā)廣泛關(guān)注的騎手萬(wàn)燈輝，對(duì)此感觸頗深?！靶袠I(yè)多跑多得，為了增收只能拉長(zhǎng)工作時(shí)間，以前每天下班都身心俱疲?！彼寡裕榔趶?qiáng)制下線機(jī)制落地后，強(qiáng)制休息讓自己勞逸結(jié)合，不再過(guò)度透支身體，工作狀態(tài)和出行安全性都大幅提升。

2024年底，美團(tuán)在全國(guó)落地行業(yè)內(nèi)首個(gè)具備“強(qiáng)制下線”規(guī)則的防疲勞機(jī)制。從2024年8月起，淘寶閃購(gòu)也在全國(guó)范圍上線防范騎手疲勞作業(yè)的機(jī)制：騎手連續(xù)上線接單4小時(shí)，將提醒休息20分鐘。不過(guò)，年齡不同、身體健康程度不同的騎手，對(duì)于疲勞的感覺(jué)也是不同的。近日，美團(tuán)在北京召開(kāi)騎手懇談會(huì)，邀請(qǐng)政府有關(guān)部門、騎手、專家等社會(huì)各界就改進(jìn)防疲勞機(jī)制建言獻(xiàn)策。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系與人力資源學(xué)院副院長(zhǎng)孟泉在懇談會(huì)上表示，防疲勞機(jī)制在引導(dǎo)騎手樹(shù)立健康勞動(dòng)觀、促進(jìn)配送行業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面值得肯定，但也應(yīng)重視騎手的多元化勞動(dòng)需求，“可根據(jù)騎手的年齡和工作習(xí)慣等特點(diǎn)，實(shí)施差異化、個(gè)性化的防疲勞規(guī)則”。

“我們也在探索通過(guò)算法優(yōu)化，讓防疲勞機(jī)制更合理，更能滿足每個(gè)騎手的不同需求，既要讓騎手休息好，也要把選擇權(quán)交給騎手?！碧詫氶W購(gòu)黨委書(shū)記、工會(huì)主席肖水賢說(shuō)。

關(guān)于如何讓防疲勞機(jī)制切合騎手實(shí)際，中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魯全表示，目前防疲勞機(jī)制主要是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)時(shí)間的控制來(lái)防止騎手過(guò)度疲勞，從而確保勞動(dòng)者安全和服務(wù)質(zhì)量。但由于騎手的工作時(shí)間具有集中性，主要集中在午餐和晚餐的高峰時(shí)段，所以對(duì)于工作時(shí)間的計(jì)算應(yīng)當(dāng)有更加細(xì)化的確定方式，比如，等單時(shí)間是否需要計(jì)入工作時(shí)間，等等。

權(quán)益兜底

完善的社會(huì)保障，是新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者安心從業(yè)、穩(wěn)定生活的底氣。近年來(lái)，各大平臺(tái)持續(xù)補(bǔ)齊短板，從基礎(chǔ)社保補(bǔ)貼到專項(xiàng)幫扶保障，層層加碼、全方位兜底，讓騎手從業(yè)有保障、生活有底氣、未來(lái)有盼頭。

去年9月，外賣騎手劉曉東作為代表，參加了2025年度淘寶閃購(gòu)平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)?！懊恳晃或T手都期盼完善的社會(huì)保障，讓奔波的日子更安心、更有底氣。”劉曉東的發(fā)言，說(shuō)出了廣大騎手的共同心愿。

淘寶閃購(gòu)騎士社保補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市，面向全部騎士提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)社保補(bǔ)貼。據(jù)了解，到今年年底，對(duì)于全國(guó)穩(wěn)定跑單且有意愿繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的騎士，淘寶閃購(gòu)將補(bǔ)貼至少50%保險(xiǎn)費(fèi)用，對(duì)騎士隊(duì)長(zhǎng)、榮譽(yù)騎士則將全額補(bǔ)貼。

除了基礎(chǔ)保障，一系列進(jìn)階保障也讓騎手的生活更有底氣。

美團(tuán)設(shè)立大病關(guān)懷保障、子女教育基金，首次覆蓋騎手家庭，全行業(yè)騎手及其家人可隨時(shí)申請(qǐng)。不管在哪家平臺(tái)跑單，在騎手及家人需要援助時(shí)，均可向美團(tuán)申請(qǐng)相應(yīng)保障金。同時(shí)，為滿足部分騎手就業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)渡需求，美團(tuán)還設(shè)置了職業(yè)轉(zhuǎn)型教育基金，幫助騎手提升技能與學(xué)歷。

2025年8月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合螞蟻集團(tuán)及旗下20余個(gè)品牌共同發(fā)起“橙意計(jì)劃”，從保險(xiǎn)保障、職業(yè)裝備升級(jí)、大病專項(xiàng)幫扶、教育資助、善行激勵(lì)等多方面，加強(qiáng)騎士群體激勵(lì)和保障。計(jì)劃實(shí)施以來(lái)，已直接惠及超千個(gè)騎士家庭。

政策層面持續(xù)加碼，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障筑牢制度根基。今年的《政府工作報(bào)告》進(jìn)一步提出，出臺(tái)支持靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)人員參加職工保險(xiǎn)的政策。這有利于彌補(bǔ)政策缺口，切實(shí)加強(qiáng)這部分人的就業(yè)和社保權(quán)益保護(hù)。中國(guó)社科院世界社保研究中心秘書(shū)長(zhǎng)房連泉表示，新就業(yè)形態(tài)已成為新增就業(yè)的重要渠道，完善靈活就業(yè)人員參保政策，是保障新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益、穩(wěn)定就業(yè)大局的關(guān)鍵舉措。

在騎手參加社會(huì)保險(xiǎn)方面，魯全建議，可允許騎手根據(jù)自身狀況，優(yōu)先參加部分社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，而非同時(shí)參加所有社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。如優(yōu)先參加醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等，循序漸進(jìn)提高保障水平。

“希望通過(guò)每一項(xiàng)具體舉措，做好騎手的服務(wù)和保障，積極推動(dòng)這一新就業(yè)群體向有技能認(rèn)證、有成長(zhǎng)發(fā)展、有社會(huì)保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位邁進(jìn)，讓大家獲得更好的發(fā)展和回報(bào)。”肖水賢說(shuō)。（記者 孫慶坤）

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