“平安好車主”服務升級，中國平安構建“車+家+人”全新服務生態

7月22日，以2026“服務年”為契機，中國平安旗下平安產險舉行平安好車主品牌煥新發布會，宣布品牌口號升級為“奔赴美好生活”。同時，依托平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略優勢，平安好車主圍繞客戶保障和服務，平臺智能化和生態化推動系統性服務升級，開啟全場景服務新篇章。

平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉表示，目前平安好車主平臺年活躍用戶已突破1.2億。伴隨居民收入結構優化與消費理念升級，廣大車主的消費需求已從單一的保險保障和產品功能，轉向對全場景覆蓋與高品質服務體驗的追求。服務體驗正成為影響投保決策與續保行為的關鍵變量，決定用戶是否愿意“買、用、留”。此次品牌煥新不僅是產品功能的迭代升級，也是對每一位用戶的承諾升級。

聚焦四大高頻場景，升級美好生活服務體系

據悉，平安產險敏銳洞察車主服務需求，聚焦“健康、出行、居家、寵物”四大高頻生活場景，以服務體驗為核心，通過整合優質資源，建立標準化履約體系，升級四大“保險+服務”，提供一站式的綜合金融服務解決方案，與車主一起“奔赴美好生活”。

在出行場景中，目前“平安行”出行意外險已覆蓋超380 萬客戶及家庭。車主對出行保障的核心訴求已從“事后補償”轉向“全過程確定性守護”，平安好車主在原有“救援、代駕、年檢、加油、充電、洗車”基礎服務上，升級保養、維修服務承諾，建立“慢必賠、貴必賠、不滿意必賠”三重承諾機制。

在健康場景中，平安產險“醫無憂”保障覆蓋150萬客戶，精準滿足少兒、女性及慢病群體差異化需求。平安好車主平臺打通全國三甲醫院號源，實現7×24小時線上預約掛號，并鏈接超15萬家線下藥店，提供30分鐘極速送藥，提供貫穿“預防—干預—保障”的服務閉環。

在居家場景中，平安“家無憂”家財險推出“一張保單守護全屋風險”，已惠及150萬年輕及育有子女的家庭。平安好車主平臺嚴選居家服務品類，覆蓋全國超80%區縣，提供“深度保潔、家電清洗、衣鞋洗護”等服務，同時建立“損壞、清潔效果不達標免費返工賠付”機制，全程保證家庭服務品質。

在養寵場景中，平安“寵無憂”系列寵物險已服務超152萬養寵客戶。平安好車主通過整合社會優質資源，鏈接超1.6萬合作網點，覆蓋全國超20個重點城市，一站式滿足“寵物洗護、體檢、上門喂養”等年輕客群的養寵需求。

智能化、生態化賦能，升級好車主App用戶體驗

AI技術快速發展，正從“聊天助手”進化為“智能伙伴”。在“AI in All”理念指引下，中國平安持續深化“人工智能+”融合應用，圍繞智能化、生態化方向賦能平安好車主App，打造更優質、流暢、便捷的用戶體驗。

針對保險條文難懂、多產品對比耗時費力的痛點，平安好車主基于平安集團金融AI助手“快捷服務”最新上線了智能助手“保險顧問小安”，可隨時在線幫助用戶做攻略、找優惠，邊問邊辦，實現“一句話辦事”。如用戶僅需提供家庭成員年齡、基礎健康狀況與核心保障需求，“小安”就會量身定制綜合保障方案，投保省時50%，讓體驗更便捷。據介紹，此前平安將300余項數字化服務全面封裝，為2.51億客戶打造專屬金融AI助手，“能交易、能融資、能理賠”，產險領域前三高頻場景為買車險、呼救援、查保單。

為同愛好車主搭建交流陣地，平安好車主還特別升級了內容與社區生態，搭建資訊、直播、發現三大內容頻道，匯聚超30萬條資訊，涵蓋保險科普、理賠指南、用車養車、居家貼士、養寵攻略等多元內容。同時，平臺煥新上線社區活動，上線“趣出行”“悅健康”“理想家”“寵星球”等車主圈，一起解鎖精彩生活。

為了更好聆聽車主客戶的心聲，本次發布會打破傳統宣講形式，創新設置“車主老友局”圓桌對話環節，邀請四位不同年齡、家庭結構、用車場景的車主代表與平安好車主產品經理圍坐暢談。這些來自一線用戶的真實聲音，勾勒出千萬車主的共同期待：保險服務以車為起點，但不止于車。此次品牌煥新、服務升級，不僅是產品和服務的迭代，更是平安產險回應車主期盼的深層實踐。

專業，您心中的平安。多年來，中國平安持續拓展客戶服務邊界，已構建起覆蓋出行、健康、居家、寵物一站式綜合金融生態，為用戶提供全場景、有溫度的服務。從“車保險”到“車服務”，再到“車主美好生活”建設，旗下平安好車主始終堅持用戶導向，致力于為用戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗。面向未來，中國平安將堅持金融為民的初心，持續以用戶需求為原點，深化“金融+服務”模式，持續推動產品和服務創新，為萬千車主家庭的品質生活保駕護航，陪伴廣大車主一起“奔赴美好生活”。

來源：平安產險福建分公司