特級導游郝瀅屹：要學會換位思考，以游客視角挖掘旅游亮點

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

真心對待每一位游客，用情講解、用心服務

今年3月，2025年全國特級導游等級考核結果公布，廣西山禾文旅發展有限公司總經理郝瀅屹憑借扎實的專業素養、豐富的工作經驗與突出的行業貢獻成功獲評。從青澀學子到行業標桿，16年的堅守與沉淀，讓郝瀅屹在導游崗位上綻放光彩。

打牢專業功底

2026年，是郝瀅屹深耕導游行業的第16個年頭。她與旅游事業的緣分，來源于父親的言傳身教。

郝瀅屹生于河北省唐山市，父親是一名熱愛旅游的高中教師，經常利用假期騎自行車帶著她到處游玩。初二那年，她跟隨父親騎行半個月遠赴內蒙古，長途旅行的經歷磨礪了她的韌性，也在她心里種下了熱愛旅行的種子。郝瀅屹說，“桂林山水甲天下”的美譽，讓她年少時就對廣西心生向往，這也成為她日后奔赴八桂、扎根旅游的重要原因。

2008年，郝瀅屹成功考入廣西大學商學院旅游管理專業。大二時，她考取導游資格證，正式開啟自己的導游生涯。在校期間，她秉持“讀萬卷書、行萬里路”的理念，學習專業知識，并利用課余時間走進全國各地的景區景點，積累旅游知識。她還堅持在節假日外出兼職帶團實踐，畢業時足跡已遍布全國26個省區市。扎實的理論功底與豐富的實踐經驗，為她的職業發展打好了基礎。

除了精進個人學業與實踐，大學時期身為班級團支書的郝瀅屹還聯合同學爭取有關部門支持，發起駐邕高校導游大賽，為高校旅游專業學子搭建交流學習、積累經驗、拓展人脈的平臺。歷經十余年發展，這項賽事已成功舉辦11屆，并升級為“駐邕高校旅游文化節”，成為廣西高校旅游學子筑夢成長的重要舞臺。

“她是一名品學兼優、敢于創新的學生，大學期間就牽頭創辦高校導游賽事?！睍r任廣西大學商學院院長楊永德說，從校園學子到業界先鋒，郝瀅屹憑借扎實功底與不懈深耕，在旅游行業穩步前行。

步履踏遍廣西

大學畢業后，郝瀅屹扎根廣西文旅一線，深耕導游行業，先后從事全陪、地陪、出境領隊等崗位，在日復一日的實踐中打磨服務技能、沉淀文化底蘊。她始終堅守從業初心：真心對待每一位游客，用情講解、用心服務。

從業初期，郝瀅屹常接待廣東旅游團隊，因不懂粵語，有時不能及時明白游客的提問與訴求。有一次，郝瀅屹接待了一個廣東老年團，她選擇用服務拉近距離，在講解上努力做到細致詳盡，并主動為游客遞送飲用水、整理行李箱、協助系好安全帶，全程細致周到照料。游覽期間突降大雨，郝瀅屹撐著傘逐一護送游客上車，自己卻渾身濕透。真誠暖心的服務、生動貼切的講解，徹底打動了廣東游客們，也讓她深刻讀懂了導游服務的真諦。

在郝瀅屹心中，導游從來不只是帶路講解的服務者，更是地域文化的傳播者、山水人文的講述者。為講好廣西故事、傳播壯鄉文化，她潛心鉆研本土文史資料，走遍廣西各大景區，實地采風打磨講解素材，主動學習原生態壯語山歌，將壯鄉民俗、非遺技藝等巧妙融入講解服務，讓山水風光有溫度、有底蘊、有故事。

深耕行業16年，郝瀅屹總結出屬于自己的從業準則。她認為，優秀的導游必須堅持終身學習，緊跟城市發展、時代變化更新講解內容，摒棄一成不變的講解模式；要學會換位思考，以游客視角挖掘旅游亮點，結合南北地域差異捕捉游客興趣點，在深耕本土文化的同時貼合游客需求；要勇于突破嘗試，積極參與行業賽事，在比拼中查漏補缺、精進能力，借鑒同行優勢，實現全方位成長。

幫帶年輕導游

“獲評全國特級導游，是全新的起點，更是沉甸甸的責任。”郝瀅屹說，要當好旅游服務踐行者、行業發展引領者、青年人才培育者。

在2026年廣西旅行社和導游從業人員素質提升培訓班上，廣西壯族自治區文化和旅游廳特邀郝瀅屹登臺授課。她以自身16年的從業經歷，激勵廣大青年導游深耕專業，提高素養。

作為“國家金牌導游廣西聯合工作室”牽頭人，郝瀅屹已累計培育40余名優秀青年導游，助力千余名學生成功考取導游資格證。2025年，她牽頭成立“大咖說南寧郝瀅屹工作室”，聚焦博物館精講領域，推動導游從傳統服務型向深度文化講解型轉型。

郝瀅屹還連續四屆擔任全國導游大賽廣西隊教練，與教練團隊、參賽隊員逐字打磨參賽講解詞、細化展示內容、優化參賽狀態。憑借團隊同心協作、全力拼搏，廣西代表隊在第六屆全國導游大賽斬獲一銀一銅，創下廣西參賽史上的最佳成績。

為培育更多導游人才，郝瀅屹積極探索現代導游學徒制培養模式。她走進高校授課，將一線實戰經驗、行業前沿理念帶進課堂，拉近校園理論教學與行業實踐的距離；招收新人導游進行一對一幫扶，幫助青年從業者成長為正能量、專業化的服務者；主動聯動各大旅行社，拓寬青年導游就業渠道，持續為行業注入新生力量。

在重大文旅服務保障工作中，郝瀅屹也展現出突出的專業能力。她連續三年牽頭負責廣西文化旅游發展大會有關服務工作，帶領團隊承擔觀摩線路隨行廣播稿編寫、觀摩點講解詞編寫等任務。

穿梭于景區、辦公室、會場、講臺之間，多重身份無縫切換，郝瀅屹始終牢記自己的第一身份是導游。她以傳幫帶之力凝聚團隊人心，讓導游這份職業兼具服務溫度與行業擔當。

談及未來規劃，郝瀅屹滿懷期許。她正在籌劃成立特級導游工作室，吸納區內外優秀導游入駐，搭建更優質的學習交流平臺，為青年導游提供更多成長與就業機會，助力廣西導游隊伍提升素質。郝瀅屹說，她將持續講好壯鄉山水故事、傳播廣西人文魅力，以匠心深耕旅游事業，以熱忱傳遞旅游之美。

原題：《真心對待每一位游客——記全國特級導游、廣西山禾文旅發展有限公司總經理郝瀅屹》

編輯：李明浩

審核：鄧敏敏