河南
據媒體報道，一位64歲、目不識丁的農村保潔員胡女士，在銀行系統里被標記為“穩健型”投資者。因為一籃雞蛋，她光榮地貢獻了金融版圖上一顆沉默的“人頭”。這就是興業銀行合肥新站支行2024年11月上門辦卡完成的業務。
有人可能會說，不就是開個戶嗎？又不收錢，能有多大傷害？一個休眠的證券賬戶，如果被盜用，可以被用來過賬、刷交易量、甚至成為非法活動的通道。一旦出現問題，所有流程都指向胡女士本人：人臉識別是她的，簽字雖系代簽但系統“默許”了，風險評估是她“親自”答的“對”。到那時，她連維權都不知道該往哪邊走，因為她連開戶協議上寫的是什么，都不認識。
興業銀行合肥新站支行工作人員發給謝先生的辦理現場照片。
回看事件本身，開戶流程中，工作人員拿出設備，機器問一句“證件及信息是否真實有效”，老人答“對”；再問“是否申請在國元證券開戶”，老人答“對”；再問“是否已閱讀并理解開戶協議及市場風險”，老人還答“對”。三聲“對”下來，一個文盲變身“穩健型投資者”的手續——齊活了。
令人諷刺的是，胡女士作為保潔員，月收入有限，一籃雞蛋在她眼里就是不要白不要的生活補給。她知道什么叫“三方存管”嗎？她只知道免費的雞蛋能吃。而銀行恰恰抓的就是下沉市場的這類心理。
完全不識字的胡女士，怎么就被評估為“穩健型”了呢？穩健從何而來？從她的年齡？從她的保潔工作經歷？從她的養老金余額？還是從她對著機器非常配合地說了幾聲“對”？
銀行事后道歉了，說“深感自責、鄭重致歉”“嚴肅問責、舉一反三”。要問責誰？是問責那個替胡女士簽字的員工，還是問責那個把開戶指標層層下壓、讓員工不得不上門“用雞蛋換人頭”的管理體系？
金融業常說“合規是生命線”，但這條生命線一旦和業績線擰成一股繩，最后被勒得喘不過來氣的，永遠是底層員工和最弱勢的客戶。
一家銀行的輝煌，不在于拉了多少“人頭”沖了多少業績。一個企業的體面，也不在于出事之后道歉有多快，而在于一開始，有沒有為基層考核機制留出轉圜的空間。如果制度設計本身就在逼人走捷徑，問責一兩個柜員，能解決什么？
（來源：大象新聞?大象評論）
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