北京
企業服務行業正在經歷一場新的變化。隨著企業經營日益復雜，專業服務不斷細分，市場上的服務供給越來越豐富，但企業獲得服務的過程卻并沒有因此變得更簡單。企業不僅要判斷自己需要什么，還要尋找合適的服務商，并協調不同專業環節之間的關系。服務供給越豐富，企業與專業服務之間的匹配成本反而越高。即便大量企服平臺已經完成線上化，很多服務依然停留在“線上填表、線下交付”的階段，企業仍然需要自己判斷需求、篩選服務商并跟進服務進度。
近日，萬聯易達推出AI企業服務平臺——萬大圣，以AI企服經紀人智能體為核心，連接工商財稅、知識產權、法律、人力等160余個細分服務場景。企業面對復雜經營需求時，不必再穿梭于不同服務入口，而是可以通過一個AI經紀人完成需求理解、服務匹配與專業服務承接。
服務供給越來越豐富，企業服務為什么依然不夠簡單？
過去，企業服務行業首先要解決的是“有沒有服務”。隨著互聯網和數字化發展，工商注冊、財稅代理、商標申請、資質辦理等服務越來越容易被找到，大量專業服務機構也逐漸進入線上。但當服務商和服務品類不斷增加后，企業面臨的問題也從“找不到”變成了“不知道怎么選”。
企業的真實需求往往也并不對應某一個標準化服務品類。一家企業提出“我要注冊一家科技公司”，背后可能涉及工商注冊、稅務登記、銀行開戶等多個環節;提出“我要申請一個商標”，也可能進一步涉及商標查詢、類別判斷、注冊申請以及后續知識產權保護。企業需要解決的，已經不是一道簡單的“服務選擇題”，而是一項由多個專業環節組成的經營任務。
傳統平臺能夠聚合服務品類和服務商，卻很難替企業完成需求判斷、服務匹配和多方協調。企業仍然需要自己判斷應該找什么服務、選擇哪家機構，再推動不同環節之間的銜接。由此，企業服務行業需要解決的問題，也開始從“提供更多服務”轉向“如何讓企業更準確、更高效地獲得適合自己的專業服務”。
從“服務目錄??”到“AI經紀人”，新的企業服務入口正在出現
AI正在改變企業獲取專業服務的方式。過去，企業需要先判斷自身需求，再通過搜索、平臺分類或人工咨詢尋找服務商;現在，AI可以溝通理解企業的經營目標，將一個模糊的需求拆解成具體任務，再匹配背后的專業服務能力。企業服務的入口，也由此有機會從“服務目錄”轉向“AI經紀人”。
在萬大圣平臺，企業只需要表達自己的經營訴求，AI經紀人便能夠理解業務意圖并匹配合適的服務資源。從公司注冊、商標申請到資質辦理，用戶無需手動填寫復雜表單或在眾多服務商中反復篩選，而是通過對話直接表達需求，由AI完成精準匹配，實現從“人找服務”到“服務找人”。而在匹配之外，萬大圣進一步將智能履約貫穿需求到交付的全環節，配合資金第三方托管、按結果付費等保障機制，讓AI不僅負責“找誰”，也參與服務過程管理，推動企業服務從信息撮合走向交付保障。
而連接160多個企業服務細分場景，則進一步擴大了AI經紀人的服務邊界。工商財稅、知識產權、法律服務、人力資源等原本分散在不同領域的專業服務能力，被連接到同一個AI入口背后。企業面對的因此不再是一個個孤立的服務品類，而是一個能夠理解需求、精準匹配并持續跟進履約的專業服務網絡。數據顯示，目前萬大圣平臺客戶滿意度達到98%。
過去，企業需要主動“找服務”;未來，企業可能只需要“找AI經紀人”。當AI開始理解企業需求、匹配專業服務并推動服務交付，改變的不只是企業獲取服務的方式，更是企業服務行業的入口邏輯。未來，一個AI經紀人或將連接企業與背后的專業服務網絡，成為企業服務新的“超級入口”。
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