廣西
7月21日，記者從市衛生健康委了解到，2025年4月1日桂林市啟動運營全國統一心理援助熱線電話號碼“12356”，面向全市人民提供專業、便捷、暖心的心理健康支持與心理援助服務。截至2026年7月，桂林市“12356”心理援助熱線累計接聽群眾來電2918例，其中未成年人來電580例，精準篩查識別高危心理危機來電79例。目前，熱線提供24小時不間斷接聽服務，讓有心理困擾、情緒壓力及危機求助需求的群眾隨時擁有安全可靠的傾訴渠道，及時獲得專業心理支持與疏導幫扶。
自桂林“12356”心理援助熱線運營以來，針對存有自傷傾向及其他極端消極心態的來電者，接線人員第一時間開展情緒安撫、危機疏導和專業干預，給予溫情且有力的心理支撐。其中成功聯動公安110緊急處置，解救1名意欲跳河輕生的未成年少女，以專業擔當守護群眾生命安全。同時，熱線健全完善了高危來電專項回訪機制，累計完成高危個案回訪187次，持續跟蹤回訪對象后續心理狀態、情緒變化及生活狀況，常態化跟進開展心理關懷與后續指導，確保高危來電心理援助形成“接電—干預—回訪”的閉環服務。從來電訴求結構來看，親子溝通不暢、家庭親子關系矛盾是群眾咨詢求助最多的問題。
在提升熱線服務質量上，平臺通過構建崗前集中培訓、外出專項進修、常態化專業督導的能力提升體系，組建了專業隊伍負責熱線工作。熱線開通以來，組織開展了2次崗前集中專項培訓，相繼選派6名骨干接線員赴廣西心理援助熱線中心，開展為期一個月的駐點研學交流，全面提升一線實戰服務能力。常態化督導方面，每月組織1次專業指導會議，組織桂林市社會福利醫院專家對接線典型個案、疑難案例進行集中復盤研討，對服務溝通話術、危機處置流程進行標準化規范，及時協調解決接線工作中的難點堵點問題，持續提升接線人員專業素養、個案處置能力和應急應變水平。
下一步，我市將著力把“12356”心理援助熱線打造成為群眾信賴的“心靈樹洞”“情緒港灣”“守護熱線”，持續守護全市人民心理健康，疏導負面情緒、化解心理矛盾。發揮“12356”心理援助熱線對我市的社會治理作用，加強熱線與“110”“119”“120”等緊急熱線及綜治維穩工作的協同對接，構建城鄉一體、高效聯動的心理服務網絡，不斷提升心理援助服務實效。
來源：記者張婷婷 通訊員黎鵬弟
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