山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
為切實解決老年人在辦事過程中遇到的“數字鴻溝”問題，無棣縣行政審批服務局聚焦老年人需求特點，從設施、服務、流程三方面推出適老化改造舉措，打造“暖心辦”服務品牌，讓老年人在智能化時代仍能享受到便捷、溫情的政務服務。
設施“適老”更貼心，變“不便用”為“輕松用”。該局對政務大廳進行適老化改造：入口處設置無障礙坡道和“老年人優先”綠色通道，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便民物資。在自助服務區，將自助終端字體調整為“大字版”，并配備語音提示功能。同時，保留傳統人工窗口和現金繳費方式，方便不熟悉智能手機的老年人。今年已累計提供老年人優先服務1200余人次，獲得老年群眾廣泛好評。
服務“助老”更省心，變“不會辦”為“幫著辦”。該局選派業務熟練、耐心細致的工作人員組建“幫辦團”。對獨自前來辦事的老年人，實行“進門有人迎、辦事有人幫、出門有人送”全流程陪伴服務。幫辦員協助取號、填寫表單、復印材料、人臉識別等操作，對行動不便的還可提供輪椅推送、代辦跑腿。對于需要上門辦理的高齡、失能老人，通過電話預約后，安排專人攜帶移動終端上門辦理。今年已提供全程陪伴服務860余次，上門服務37次。
流程“便老”更順心，變“多次跑”為“一次成”。針對老年人高頻辦理事項，該局推出“老年人一件事”套餐，整合關聯事項、精簡申請材料。同時，將老年人高頻事項的辦事指南制成“大字版”手冊和二維碼，方便帶回家查閱或由子女掃碼了解。對材料不全但核心要件齊全的，實行容缺受理，先行辦結、后續補正。今年老年人高頻事項平均辦理時限壓縮至15分鐘以內，跑腿次數減少60%以上。
下一步，無棣縣行政審批服務局將持續深化適老化服務，推動更多高頻事項向鎮村延伸，讓老年人在“家門口”就能辦成事，在政務服務中感受到更多尊重與溫暖。
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