你發(fā)現(xiàn)了嗎？在網(wǎng)上購物越來越容易“踩坑”

7月20日，“千萬不要在網(wǎng)上買低價飲料”話題被推上熱搜，討論量1.6萬，閱讀量5136.7萬。最熱的一條微博是，有博主發(fā)視頻稱，他看到的其他人的爆料，有一些壞商家會把被洪水泡過的飲料簡單沖洗又拿出來賣，飲料表面有被摩擦的痕跡，瓶蓋擰開后有泥沙等顆粒物。

看到這條熱搜后，我才想起來，我也曾買到過類似的飲料，價格比較便宜，瓶身有明顯摩擦，但是瓶蓋完好無損，沒有漏氣，并且也還是知名品牌，當時也沒有多想，但現(xiàn)在我感覺自己應該是買到了劣質(zhì)飲料。

有網(wǎng)友在熱搜下面“抬杠”，不要喝飲料，平時要少喝飲料。這里存在一個誤區(qū)就是，飲料就是指可樂汽水、含糖飲料等，但實際上“飲料”包含的內(nèi)容很多，礦泉水、無糖茶飲等可能也都包含在“飲料”這個概念中，我之前就買過N多種無糖茶飲，而在一些線下商超和實體店里，商家肯定是把無糖茶飲、含糖飲料、可樂汽水、礦泉水放在一塊的，并不存在明確的區(qū)分，換句話說，買什么飲料是用戶的自由，沒必要因為買個飲料就上升到多么高的高度，最核心的問題是一些“壞商家”。

也有網(wǎng)友反問稱，既然網(wǎng)上的便宜飲料有問題，實體店里的就有什么保障嗎？確實，線下實體店也沒辦法徹底規(guī)避“賣劣質(zhì)飲料”問題，但與線上相比，實體店存在有兩個優(yōu)勢：

第一，線下的飲料價格更高，商家缺乏“進劣質(zhì)飲料”的源動力。線下實體店的飲料大部分都是零售居多，而在零售的過程中，其實是存在溢價的，同樣的礦泉水、東方樹葉、百事可樂，每個商家的價格都不一樣，而商家在這種過程中是能賺到錢的，在能賺到錢的情況下，商家顯然缺少用“劣質(zhì)飲料”作為進貨的源動力，不是他們不想這么干，而是沒必要。

當然，也有可能線下商家也被上游的供應商給騙了，進了低價的劣質(zhì)飲料，但他們不知道/沒發(fā)現(xiàn)，這個概率還是非常低的，線下實體店商家每天面臨各種各樣的進貨，對于各種進來的商品質(zhì)量是非常細心的，在線下開實體店，不夠細心的話可是要虧大錢的。

第二，線下實體店的隱性約束更多。消費者如果在線下實體店買到了劣質(zhì)飲料，很有可能該商家需要擔責的，再者，消費者就算不想跟商家扯皮，可能下次再也不去了，作為線下的實體店商家，特別是超市，肯定希望消費者是“回頭客”，不可能因為一瓶飲料就把消費者趕走了，“擔責”和“回頭客”兩種隱性約束，會讓線下商家在賣飲料的時候更認真一些。

而在淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音商城等電商平臺網(wǎng)購飲料的時候，會存在一個兩個問題：

第一，商家是“黑盒子”，消費者很難辨別商家的具體信息。有些人可能就看到便宜買了一箱飲料，他并不會去核實商家的信息，也不太會仔仔細細的核實商品的情況，因為飲料在運輸過程中都有可能會出現(xiàn)磨損，另外，快遞箱子看著破了，而這有可能是因為快遞運輸造成的，一箱24瓶500ml的飲料，本身就不輕，因為快遞破損也很常見，反正里面看著“沒壞”。

第二，嫌麻煩。不同于在實體店買飲料，消費者在網(wǎng)購的過程中會涉及到退換貨問題，有些消費者可能會嫌退換貨麻煩，直接就簽收了，也不會多想。再加上有些商家是真的壞，明明是劣質(zhì)飲料，本身就占重量，商家還沒有運費險，這意味著消費者本身買一箱飲料可能沒多少錢，但如果想要退換貨，那運費就會非常高，消費者只能被動接受。

有些商家可能心知肚明賣的就是劣質(zhì)商品，倒是也送了運費險之類的，但他們吃的就是“大部分消費者不喜歡退貨”，只要不退貨，那他就是賺的。我最近買過的一款手持電風扇商品，可以明顯看到包裝上被拆過的痕跡，標簽也有被人撕過的痕跡，這種商品商家怎么好意思拿出來賣？

我還有一次買到過“三無產(chǎn)品”，是一款自行車碼表，里面只有商品的英文介紹，倒是有中文說明書，但沒有品牌名稱，也沒有生產(chǎn)廠商，更沒有生產(chǎn)日期，這款商品也沒有運費險，后來我怕出問題，還是自己承擔了運費退貨，但后續(xù)我想對平臺反饋這個商家的問題，主要目的是想提醒其他人不要買這家的商品，平臺竟然根本沒有這個投訴選項，即用戶根本沒辦法在平臺上投訴商家賣的是“三無產(chǎn)品”。

本著多一事不如少一事，我只能暗自吃了這個啞巴虧。而作為電商平臺，如果沒有用戶投訴，平臺并不會對商家進行任何處罰。

那么，是不是購買自營商品就能絕對保證商品沒問題呢？其實也不是。淘寶、京東、抖音都有自營電商店鋪，但這并不意味著就能絕對保證商品沒問題，最多在用戶發(fā)現(xiàn)問題，向平臺維權后，平臺才會幫助用戶解決問題。

我曾在某電商的自營平臺買過一款牙膏，一開始我并沒有發(fā)現(xiàn)這個牙膏有任何問題，但直到我換了另一個品牌的牙膏后才發(fā)現(xiàn)，之前的牙膏會經(jīng)常殘留在電動牙刷頭上，而新的品牌牙膏并不會，我一直以為是電動牙刷頭的問題，直到最近才反應過來，大概率是牙膏問題，我不死心，又換了一款牙膏，確實沒遇到之前牙膏出現(xiàn)的問題。

那么，能不能找電商平臺維權呢？似乎并不能，一是時間太長，都用了很長時間；二是我沒辦法證明，這款牙膏有問題或者可能是假貨。

也就是說，作為消費者，隨著他在淘寶、京東、拼多多、抖音等電商平臺網(wǎng)購的頻次變高，他在網(wǎng)上購物踩坑的頻率也越來越高，也會有越來越多的人出現(xiàn)跟我類似的情況，要么，嫌投訴麻煩，要么，暗自吃啞巴虧，心里想的是“反正也沒多少錢”。

也有網(wǎng)友揶揄稱，那就重回線下消費？這里也有些問題。網(wǎng)購在國內(nèi)已經(jīng)流行了20多年，它為廣大消費者也解決了許多問題。

第一，便宜。

第二，便利。

第三，豐富的SKU。

試想一下，消費者想要買某個物品的配件螺絲，想要買某個地方的水果，想要買老家的特產(chǎn)。某種程度上，消費者通過電商平臺才能感受到中國的地大物博，他坐在家里，刷刷手機，就能買到全國各地的商品，而在線下的實體店中，想要滿足這一需求，成本太高。

另外，網(wǎng)購也能在一定程度上保證消費者之間的公平性，在北上廣深等一線城市與三四線城市和農(nóng)村用戶在網(wǎng)上購買同一件商品的價格是相同的，而這件商品如果真在三四線城市和農(nóng)村，受物流、倉儲等成本的影響，售價反而要比城市更貴，而通過網(wǎng)購，他也能享受到一線城市的價格。

消費者在網(wǎng)購過程中所踩的坑，更多是因為“貪便宜”導致，這當然是消費者的問題，但作為平臺，它為用戶呈現(xiàn)的就是赤裸裸的價格，受消費心理影響，同一款商品，或者看起來差不多的商品，消費者自然會選擇便宜的那一款，而沒有去想“商品為什么便宜”這個貓膩。

這幾年網(wǎng)購的時候我還發(fā)現(xiàn)一個問題，即平臺的會員，淘寶、京東、拼多多、抖音等平臺都有各種各樣的會員，包括美團、淘寶閃購也有各種會員卡，但有的時候，普通用戶甚至比會員的價格還便宜，這算不算一種“背刺”或者是另一種形式的“踩坑”？

總之一句話，在網(wǎng)上購物，太便宜的“便宜”不要占、不要買，但是也不要當“冤大頭”，白白花高價。