湖北
方寸公廁暖人心，平凡堅守見初心。近日，漢陽區(qū)公廁管理中心收到一封真摯的手寫感謝信。年過七旬的市民馬婆婆，因多次感受到江博社區(qū)公廁干凈整潔的環(huán)境、體驗到管理員細(xì)致暖心的服務(wù)，深受感動，特意手寫書信，真誠點贊一線環(huán)衛(wèi)工作人員的用心付出。
據(jù)馬婆婆介紹，因本人身體狀況還好，時常外出走訪，但糖尿病病質(zhì)在身，故在外面如廁較多。經(jīng)過頻繁的往來，她目睹了漢陽區(qū)江博社區(qū)公廁整潔干凈的常態(tài)，也深深被廁管員耐心溫和、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度打動，于是親筆寫下感謝信，表達(dá)自己的認(rèn)可與謝意。
馬婆婆在信中細(xì)致記錄下張姣枝的工作細(xì)節(jié)：面對攤販留下的滿地污漬，她從不與人爭執(zhí)，只是默默拿起清掃工具反復(fù)沖洗擦拭；遇到個別市民不文明用水、不聽勸導(dǎo)，她也始終溫和包容，以實干維護(hù)公廁整潔。
記者從漢陽區(qū)公廁管理中心了解到，江博社區(qū)公廁于2014年投用，坐落于江堤中路與墨水湖南路交叉口，緊鄰生鮮市場，區(qū)位人流量密集。公廁每日開放時段人流絡(luò)繹不絕，日均接待市民3000至5000人次。周邊流動攤販較多，有些攤販會在公廁洗手池清洗蔬果，水難免濺落在地板上，易造成地面積水或鞋底泥印淤積，日常保潔、環(huán)境維護(hù)難度，遠(yuǎn)高于城區(qū)普通公廁。
自2015年1月以來，張姣枝便負(fù)責(zé)江博社區(qū)公廁日常保潔清掃、設(shè)施巡查維護(hù)等各項工作。面對高頻人流量和繁雜的衛(wèi)生難題，她始終踏實勤懇、認(rèn)真履職，從未松懈。
日常工作中，張姣枝堅持巡回保潔、隨臟隨清，細(xì)致沖刷便池、清理衛(wèi)生死角，定時對公廁全域進(jìn)行清掃、消殺、通風(fēng)。哪怕是早晚人流高峰時段，公廁內(nèi)部也能保持干凈整潔、無異味、無死角。同時，她每日細(xì)致檢查沖水設(shè)備、照明燈具等基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞、故障問題第一時間上報維修，保障公廁設(shè)施正常使用。
“這個公廁是我們片區(qū)人流量最大、保潔壓力最足的點位，日常雜事多、臟亂問題頻發(fā)，管理起來特別費心。張姐在這里干了十一年，我們都清楚她的辛苦。她從來不計較瑣碎、不抱怨辛苦，每天踏踏實實搞保潔，把公廁打理得干干凈凈。對待群眾也特別友善、有耐心，遇到路人、老人問路求助，她也總會熱心回應(yīng)、耐心解答，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。”漢陽區(qū)公廁管理中心質(zhì)檢班長何旋介紹道。
近年來，漢陽區(qū)公廁管理中心持續(xù)推進(jìn)公廁精細(xì)化管護(hù)工作，細(xì)化保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化開展一線人員服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化設(shè)施維修響應(yīng)機(jī)制，全方位提升轄區(qū)公廁環(huán)境衛(wèi)生和便民服務(wù)水平。下一步，漢陽區(qū)公廁管理中心將以廁管員張姣枝為身邊先進(jìn)榜樣，持續(xù)優(yōu)化公廁精細(xì)化、人性化管護(hù)措施，聚焦群眾細(xì)微需求，抓實抓細(xì)日常環(huán)衛(wèi)管護(hù)工作，以暖心細(xì)致的服務(wù)擦亮城市文明底色。（記者：奚偉 通訊員： 肖赟 鄧未勇）
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