江蘇
哈嘍鹽城老鄉，我是鳴哥。
今天這位市民的遭遇，相信很多家里多套寬帶的朋友都深有共鳴，看完真的讓人一肚子火！
市民名下先后辦了三條電信寬帶，結果業務員全程刻意隱瞞多寬帶合并計費政策，硬生生拆成三套獨立融合套餐，月月重復扣三份話費寬帶費，多年平白多花一大筆冤枉錢，維權還被電信百般推諉。
一、完整踩坑全過程，運營商多處違規
1. 2018年第一條寬帶：正常辦理融合套餐，綁定2張電話卡。
2. 2019年第二條寬帶：本人已有長期在用手機號，業務員卻強制新開2張卡拆分第二套套餐，其中一張卡全程未激活閑置，白白占用名額產生資費。
3. 2022年第三條寬帶（關鍵違規點）
早在2020年全國就出臺政策：一張主卡可綁定3條寬帶合并計費，名下閑置號碼直接當副卡共用，大幅降低月租。
線下業務員后臺能清晰查到用戶已有2條寬帶、閑置手機號，卻全程不告知優惠方案，刻意隱瞞政策，強制新開電話卡辦理第三套高價獨立套餐。
二、電信投訴推諉，補償方案完全避重就輕
市民合理訴求只有兩點：合并三套寬帶套餐、退還多年拆分多收的差價。
但客服統一甩鍋話術：辦理時本人簽字拍照，無法還原現場，拒絕退費。拉扯許久，電信僅補貼400元話費，拿小額安撫金掩蓋違規多收費的核心問題，完全不解決根本訴求。
從法規來看，市民訴求完全合理，絕非無理取鬧
1. 侵犯消費者知情權
依據《消費者權益保護法》《電信條例》，營業廳業務員有義務主動告知適配用戶的最優資費方案，刻意隱瞞合并寬帶優惠、誘導辦理多套高價套餐，屬于違規營銷。
2. 重復扣費屬于不當得利
因運營商未履行告知義務造成用戶多年多繳資費，電信多收取的差價屬于不當得利，用戶依法有權要求全額退還。
3. 工信部明令禁止隱瞞優惠、強制捆綁開卡
2026年通信行業“明白辦、放心用”專項整治明確要求：不得強制新開副卡、不得隱瞞低價/合并套餐方案，僅以“簽字確認”拒絕處理糾紛，不符合監管要求。
三、全套維權實操渠道，大家收藏備用
1. 電信內部升級投訴：撥打電信集團監督熱線10005，跳過本地營業廳客服，直接對接上級考核部門。
2. 政務熱線：12345市民熱線，提交消費欺詐、亂扣費工單，市場監管介入調解。
3. 行業最高監管（最有效）
工信部申訴渠道12300，線上可搜“電信用戶申訴受理平臺”上傳賬單、聊天記錄、業務辦理截圖等全部證據；運營商收到督辦函必須15日內完整答復處理方案，違規會被通報處罰。
結尾互動
辦寬帶不主動告知最優套餐，拆分三套重復扣費，只給400塊話費草草了事，大家覺得這位市民要求合并套餐、退還差價，算是無理取鬧嗎？
你們家里辦寬帶有沒有被營業廳業務員隱瞞優惠、強制開卡多收費的經歷？評論區聊聊！
毒舌鳴哥不杜撰，犀利觀點論江蘇
鳴哥一直秉承傳遞正能量，為民發聲的初心，聚焦江蘇民生大小事。家人們有新聞素材隨時甩過來，鳴哥專挑監管漏洞、邏輯 bug 和荒誕操作懟，讓咱老百姓看明白背后的門道，也讓某些裝聾作啞的部門知道互聯網是有記憶的，糊弄得了一時，糊弄不了千萬雙老百姓盯著的眼睛！關注鳴哥觀江蘇，下次咱接著扒，保證每篇都讓背后的貓膩無處可藏，讓是非曲直一目了然～
素材來源：鹽海網
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