北京
“一直在外地做生意，本來擔心退休要專門跑回來折騰，沒想到社保所主動找到我，全程手把手教我辦，實在太省心了！”近日，一師新疆生產建設兵團第一師經開區一名常年在外經商的居民，對經開區社保所貼心高效的便民服務連連稱贊。
社保服務有溫度，民生保障零距離。考慮到轄區不少群眾戶籍在經開區，卻長期在外務工、做生意，來回跑辦事太麻煩，今年以來，經開區社保所主動轉變工作思路，改變以往“坐等群眾上門”的傳統模式，積極開展臨近退休人員信息摸排工作，提前對接、靠前服務，著力解決群眾“辦事遠、不懂政策、反復跑腿”等難題。
近期，社保所在常態化梳理參保臺賬、篩選退休人員信息時，發現了孫阿姨的情況。孫阿姨戶籍在經開區，但多年來一直在內地經營生意，日常工作忙碌，極少返回本地生活居住。隨著明年即將達到居民養老法定退休年齡，由于常年在外，她對退休申報政策、辦理流程、所需準備材料一概不了解；再加上生意實在走不開，無法專程回來辦手續，眼看退休時間臨近，孫阿姨急得直發愁。
了解到孫阿姨的實際困難后，社保所工作人員第一時間聯系到她，并主動加了微信。考慮到孫阿姨異地辦事不便，工作人員在細致核實個人參保情況后，為她量身定制便民服務方案，全程提供一對一線上幫辦代辦服務。
溝通過程中，工作人員摒棄生硬的政策話術，用通俗易懂的家常話，細致講解了居民養老退休的辦理條件、申報時間、所需材料，并詳細告知養老金發放標準、到賬時間以及退休后年度待遇資格認證方式。與此同時，工作人員專門為其建立個人跟蹤服務臺賬，提前標注明年正式申報退休的關鍵時間節點，明確后續對接事項，全程跟進服務，隨時答疑解惑，確保今后孫阿姨的退休手續可一次性辦結，養老待遇能按時足額發放。
小事暖民心，服務顯擔當。下一步，經開區社保所將繼續聚焦異地居住、高齡老人、靈活就業等重點參保群體，做細前置摸排、主動對接、線上幫辦等便民舉措，持續優化服務流程、打破地域辦事壁壘，真正做到數據多跑路、群眾少跑腿，用接地氣、有溫度的基層社保服務，筑牢民生保障底線，讓每一位參保群眾都能感受到實實在在的便利與溫暖。（圖/文 朱燕蘭）
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