鐵路部門試點新增火車票預(yù)約購票服務(wù)

7月20日起，鐵路部門在繼續(xù)提供火車票預(yù)售、退票、改簽服務(wù)的同時，將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增火車票預(yù)約購票服務(wù)，旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預(yù)約購票”專區(qū)，在列車開車前第60天至第17天填報預(yù)約需求，鐵路12306系統(tǒng)將于開車前第20天至第16天兌現(xiàn)預(yù)約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預(yù)約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預(yù)約開車前第60天至第17天車票。

火車票預(yù)約購票服務(wù)是指鐵路部門在車票預(yù)售期開始前，提前對接旅客購票需求，統(tǒng)籌調(diào)配運力和票額資源，并在約定時間內(nèi)向購票人反饋兌現(xiàn)結(jié)果的購票服務(wù)。開展預(yù)約購票服務(wù)試點，是鐵路客運市場化改革的重要舉措，也是提升旅客購票體驗的創(chuàng)新探索。實行預(yù)約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學(xué)配置運力資源，優(yōu)化票額分配機制，更好匹配運能與需求關(guān)系，實現(xiàn)“按需開車”；有利于火車票發(fā)售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求，進一步提升旅客購票體驗，為旅客提前規(guī)劃行程創(chuàng)造更加有利的條件。為此，鐵路部門在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，研發(fā)了預(yù)約購票功能，進行了全面測試和系統(tǒng)評估，在京滬高鐵、京滬鐵路兩條繁忙干線開展試點工作。

目前試點新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預(yù)約。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預(yù)約購票”服務(wù)專區(qū)填寫預(yù)約需求，可預(yù)約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預(yù)約訂單。預(yù)約購票分為“精確預(yù)約”與“模糊預(yù)約”兩種模式，選擇“精確預(yù)約”時，系統(tǒng)參考當(dāng)前列車運行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預(yù)約列車的發(fā)到時間、席別、票價等選項，旅客可根據(jù)自身需求選擇；選擇“模糊預(yù)約”時，旅客可選擇發(fā)到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個“精確預(yù)約”以及2個“模糊預(yù)約”，預(yù)約時需明確可預(yù)約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

收到旅客提交的預(yù)約購票信息后，鐵路部門將根據(jù)12306系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)、預(yù)約購票需求和運力供給情況進行綜合評估，通過優(yōu)化旅客列車開行方案、調(diào)整列車編組等策略分階段配置運力資源，更加精準適配運力供給與客流需求，讓有限的運力資源更好地服務(wù)旅客出行。鐵路12306系統(tǒng)將根據(jù)“長途優(yōu)先、兼顧中短途” 和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現(xiàn)預(yù)約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現(xiàn)結(jié)果。兌現(xiàn)成功的，旅客在當(dāng)日23時前完成支付后即可獲得預(yù)約車票，逾期未支付的，預(yù)約訂單將自動取消。旅客提交預(yù)約購票訂單后，可在兌現(xiàn)前取消訂單，如30天內(nèi)連續(xù)三次兌現(xiàn)成功后逾期未支付（含主動取消兌現(xiàn)成功訂單）的，此后90天內(nèi)該12306賬戶不可使用預(yù)約購票功能。為確保預(yù)約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統(tǒng)將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護公平售票環(huán)境。

為提高旅客提報預(yù)約需求的精準性，更好地保障運輸資源的公平高效利用，試點新增的火車票預(yù)約購票服務(wù)同時實行新的預(yù)約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。在預(yù)約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預(yù)約車票的退票、改簽業(yè)務(wù)。持預(yù)約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；開車前8天內(nèi)（不含）退票的，按照既有預(yù)售車票退票規(guī)則執(zhí)行。持預(yù)約車票的旅客，可改簽1次預(yù)售期內(nèi)的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內(nèi)（不含）改簽的，按照既有預(yù)售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預(yù)約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。

下一步，鐵路部門將持續(xù)跟蹤預(yù)約購票試點服務(wù)運行情況，廣泛聽取旅客意見建議，持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，完善服務(wù)流程和規(guī)則，穩(wěn)步擴大服務(wù)范圍，進一步提升鐵路客運的精細化、智能化、便民化水平，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的出行體驗。

編輯：李洋

統(tǒng)籌：馬松林、王尚樞

來源：中國鐵路