300元洗護(hù)費(fèi)牽出3萬元奢侈品糾紛：天津一女子送檢LV秀款?yuàn)A克受損，洗衣店要求"LV總部書面證明"

近日，天津一起奢侈品洗護(hù)糾紛引發(fā)關(guān)注。消費(fèi)者劉女士反映，自己將一件價(jià)值3萬余元的LV 2025年秋冬秀款?yuàn)A克，以300元價(jià)格送至萬象城GENT奢侈品洗護(hù)店清洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物出現(xiàn)大面積涂層脫落、起泡、面料起皺發(fā)硬，"原本硬挺的版型變成軟塌塌，完全無法正常穿著"，與送洗前狀態(tài)相差懸殊。目前雙方仍未達(dá)成一致解決方案。

事件還原：洗滌標(biāo)識成爭議焦點(diǎn)

據(jù)劉女士陳述，這件夾克購于萬象城一樓LV專柜，屬季節(jié)限定款，原價(jià)3萬余元，購衣小票仍在。送洗前她特意查看了領(lǐng)口洗滌標(biāo)識——該衣物只能局部清洗，不可整體擦洗。6月12日，她通過會員卡支付262.24元（含卡內(nèi)余額抵扣，對外報(bào)價(jià)300元）完成送洗，6月14日接到取衣通知。

取衣時(shí)劉女士發(fā)現(xiàn)，衣服多處出現(xiàn)涂層剝落、起泡，且整體發(fā)硬變形，"根本熨不平"。她據(jù)此認(rèn)定洗衣店違反洗滌標(biāo)識、進(jìn)行了整體擦洗，是衣物損壞的直接原因，要求店方全額賠償。

雙方各執(zhí)一詞：是否"有涂層"成核心分歧

面對賠償訴求，GENT奢侈品洗護(hù)店負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。店方表示，所有流程均嚴(yán)格按洗滌標(biāo)識執(zhí)行；店內(nèi)專業(yè)師傅現(xiàn)場檢查后認(rèn)為，該衣物"原本就沒有涂層"，不存在'涂層脫落'一說，因此拒絕承認(rèn)操作失誤。

協(xié)商過程中，店方提出：需劉女士提供LV總部出具的書面文件，證實(shí)該衣物確帶涂層且系洗護(hù)過程所致?lián)p壞，方可進(jìn)一步處理。劉女士則回應(yīng)，LV官方報(bào)告已明確該衣物帶涂層、具備防風(fēng)防水功能，且洗衣店未能提供送洗前衣物狀態(tài)的完整影像或文字記錄，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。"你們連奢侈品護(hù)理的專業(yè)知識都達(dá)不到，我干二奢的，你跟我強(qiáng)調(diào)這些？"她在現(xiàn)場交涉時(shí)表示。

截至發(fā)稿，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商，未達(dá)成和解。

律師與監(jiān)管部門提示：送洗前留證、貴重衣物應(yīng)保價(jià)

針對此類糾紛，人民網(wǎng)"消費(fèi)曝光臺"曾結(jié)合消協(xié)與市場監(jiān)管部門提示指出，消費(fèi)者在選擇洗滌服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：

簽協(xié)議、留憑證：委托時(shí)與經(jīng)營者書面寫明衣物名稱、品牌、洗滌方式，并共同確認(rèn)；

送洗前拍照錄像：對有無破損、色差、特殊處理要求作圖文/視頻記錄；

貴重衣物主動保價(jià)：提供購衣發(fā)票，書面明確衣物價(jià)值、清洗費(fèi)、理賠金額，"如無法提供原始發(fā)票，應(yīng)事先約定保值價(jià)格"；

取衣當(dāng)場驗(yàn)收：發(fā)現(xiàn)問題可拒收，并及時(shí)向12315、12345或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。

山東市場監(jiān)管部門在答復(fù)同類咨詢時(shí)也明確：衣物送洗被損，消費(fèi)者可依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條、《民法典》第五百八十四條主張賠償；誰主張誰舉證，訂單記錄、溝通錄音、購衣憑證、損壞前后影像均是關(guān)鍵證據(jù)。

本案值得關(guān)注的另一個(gè)細(xì)節(jié)是：洗衣店"未留存送洗前衣物狀態(tài)完整記錄"這一環(huán)節(jié)。按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)奢侈品洗護(hù)機(jī)構(gòu)在收衣時(shí)應(yīng)主動完成拍照存檔——這一程序的缺失，可能在后續(xù)責(zé)任認(rèn)定中對經(jīng)營者不利。

進(jìn)展

劉女士表示，若協(xié)商無果將進(jìn)一步尋求第三方鑒定機(jī)構(gòu)介入，并通過12315投訴。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

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編輯：木子

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