揪心！4歲男童兒童樂園被瓷磚割傷縫11針......

日前

三亞一名4歲男童

在三亞灣壹號商場

兔寶貝自然探索樂園游玩時

被開裂瓷磚割傷手肘

傷口縫合11針

事發后

消費者索賠無果

維權陷入僵局

4歲男童游玩被裂磚割傷

傷口縫合11針

兔寶貝自然探索樂園位于三亞灣壹號商場三樓，占地面積約200平方米，設有小動物飼養、趕海捕魚水池等游樂項目，屬兒童親子體驗類經營場所。園區配備工作人員值守，家長可陪同。

據蔡女士陳述，6月7日，她以399元購買該樂園10次游玩年卡，當日攜子女入園體驗一次。6月19日傍晚，她再次帶4歲兒子和女兒到樂園游玩。約2小時后，在準備離場時，孩子右手肘部被樂園“趕海捕魚”水池邊緣開裂的瓷磚割傷。

蔡女士稱，發現孩子受傷后，她當即進行了簡單的止血包扎，隨后打車將孩子送往醫院。經醫生診斷和處理，孩子傷口縫合11針。事發時，樂園1名工作人員陪同前往醫院，多名在場家長也提供了協助。

商家僅愿退卡賠醫療費

未獲消費者認可

事發次日（6月20日），蔡女士通過12315平臺投訴樂園及三亞灣壹號商場。6月26日，屬地市場監管部門組織雙方進行調解。調解中，僅有樂園工作人員到場參與，作為場地出租方和商場管理主體的三亞灣壹號商場全程無工作人員到場對接、處理糾紛。

蔡女士要求賠償醫療費、精神損失費等費用。樂園方面提出的賠付方案包括：退還剩余8次年卡費用共計319.2元，賠付千元以內的基礎醫療費用，對精神損失費、后續修復治療費等不予認可。

因雙方訴求差距較大

調解未能達成一致

市場監管部門依法終止了調解

7月4日，蔡女士再次撥打12315熱線，針對場地出租方三亞灣壹號商場進行投訴，要求商場作為場地管理方出面處理問題。據蔡女士反映，截至其向本報反映問題時，商場未安排工作人員與她聯系。

蔡女士向記者提供的信息顯示，有其他家長反映在事發前約2周已發現該水池邊緣瓷磚存在開裂情況，樂園未進行維修，也未設置安全警示標識。

針對上述情況，記者聯系了兔寶貝樂園店長周先生。周先生回應稱，事故發生后，門店工作人員第一時間陪同家長送孩子就醫，全程配合救治，并對家長和孩子進行了安撫，已積極履行初步處置責任。

關于水池邊緣瓷磚開裂問題，周先生解釋稱，水池邊緣瓷磚屬于高頻踩踏區域，極易出現開裂破損。工作人員會用膠布包裹破損瓷磚，但因樂園區里水池區域潮濕，膠布容易脫落，導致鋒利的開裂瓷磚裸露。

關于賠付范圍，周先生表示，目前僅有醫療費用為實際產生的明確支出，誤工費、精神損失費無明確核算標準、無法精準估算，因此不予賠付。

記者調查
門店涉嫌超范圍經營
商場投訴電話轉接異常

記者查詢工商登記信息，獲悉兔寶貝樂園的經營主體為三亞市天涯區萌萌兔寵物店，類型為個體工商戶，2025年10月入駐三亞灣壹號商場。其登記經營范圍包括寵物服務、寵物銷售、寵物食品及用品零售、保潔消毒服務、玩具銷售等，未包含兒童游樂、室內親子游玩等項目。該店實際從事兒童游樂收費經營，涉嫌超出登記范圍開展經營。事發后，該店仍在正常營業。

公開資料顯示，三亞灣壹號商場由格力地產與珠海免稅集團聯合打造，珠海免稅集團負責運營。事故發生后，該商場未派員參與市場監管部門組織的調解。

記者注意到，該商場公示的商業運營投訴電話為4006817288轉777，標注用途為“商鋪服務、消費糾紛、運營管理投訴”等。記者撥打后獲悉該號碼實際為售樓部熱線，不處理消費投訴事宜。

本報將對該事件繼續予以關注。

律師觀點

經營者應承擔安全保障義務

商場或涉連帶責任

就本次事故的法律責任問題，海南廣坤律師事務所律師蔡光波表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者在提供商品或服務時，負有保障消費者人身、財產安全的法定義務。面向未成年人的經營性場所應承擔更高標準的安全保障責任，包括常態化排查設施隱患、及時維修破損設備、在危險區域設置警示標識。

蔡光波分析認為，涉事樂園水池邊緣瓷磚開裂狀況存在，且未設置警示標識，若查證屬實，則經營者未盡到合理限度的安全保障義務，可能構成侵權。依據《民法典》及《消費者權益保護法》相關規定，經營者造成消費者人身損害的，應賠償醫療費、護理費、交通費、康復治療費等合理費用。后續疤痕修復治療費用屬于治療康復的合理支出，應納入賠償范圍。對于未成年人遭受嚴重人身損害的情形，家長可依據相關司法解釋主張精神損害撫慰金，具體金額由人民法院根據實際情況裁量。

關于商場管理方的責任，蔡光波指出，三亞灣壹號商場作為場地出租方和商業綜合體運營方，對入駐商戶負有安全管理義務。事故發生后，商場未參與糾紛處理和調解程序，其消費投訴處理機制存在明顯缺陷。若最終認定商場對入駐商戶經營活動未盡到合理的安全管理責任，可能需承擔相應的補充賠償責任。

此外，針對兔寶貝樂園登記經營范圍與實際經營內容不一致的問題，蔡光波建議相關部門介入調查。

蔡光波表示，消費者若與經營者就賠償事宜協商未果，可依法向人民法院提起民事訴訟。同時，負有監管職責的部門可對經營者的相關違規行為依法進行核查處置。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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