一張信訪“五線譜”，盛滿通川萬家民生事

信訪連著民心，小事連著大局。老百姓上門反映的一樁樁、一件件看似瑣碎的小事，都是實實在在的民生大事、心頭難事。

今年以來，通川區(qū)扎實開展民生領域問題集中整治，牢牢秉持“同一個大舞臺、同一個總指揮、同一個攻堅團隊、同一個步調、同唱為民暖心歌”，多方協(xié)同、合力合奏，精心譜寫信訪治理“五線譜”，持續(xù)深化領導干部常態(tài)化接訪下訪制度，全面提升信訪工作規(guī)范化、法治化、精細化水平，切實維護社會大局和諧穩(wěn)定。

奏響一線傾聽“暖心音符”，始終帶著真心貼近群眾、懷揣耐心傾聽民聲，妥善化解百姓身邊的每一件煩心事、揪心事。

做好信訪工作，首要環(huán)節(jié)是打通群眾訴求入口。通川區(qū)將領導干部常態(tài)化接訪作為踐行群眾路線的重要抓手，嚴格執(zhí)行坐班接訪、定點接訪、預約接訪制度，變“群眾上門找”為“干部主動接”。區(qū)級領導零距離接待群眾，摸清問題成因、找準矛盾癥結、掌握核心訴求，面對難題不推諉、不拖延，現場組織責任單位會商研判，明確處置措施與辦結時限。通過一線接訪打通民意溝通最后一公里，真正做到來訪有回應、訴求有著落、事事有回音，不斷拉近黨群干群關系。

工作人員在朝辦督導信訪事項工作

奏響法理相融“平和音符”，堅守公正底線、懷揣為民溫情，剛柔并濟、法理兼顧化解每一起群眾矛盾。

把群眾訴求收上來后，關鍵要兼顧法理與溫度妥善處置。通川區(qū)堅持法理與情理并重，絕不機械刻板辦事，讓每一次信訪處置都既有原則力度，更有民生溫度。全區(qū)牢固樹立法治信訪理念，堅持法理情有機統(tǒng)一。嚴格按照法律法規(guī)和政策條文分類處置信訪事項：對合法合理訴求不折不扣落實到位；對不符合政策的來訪群眾耐心普法釋法，做好思想疏導；對生活陷入困境的群眾及時開展救助幫扶，做到執(zhí)法有尺度、服務有溫度。同時深入現場走訪取證，深挖矛盾根源，堅決杜絕敷衍應付、紙面結案，確保每一起案件處置程序規(guī)范、結果公平，守住公平正義底線。

奏響跟蹤銷號“落實音符”，把群眾的急難愁盼牢牢放在心上，件件落地落實、事事閉環(huán)辦結，不負群眾每份信任。

規(guī)范處置流程之外，更要靠全鏈條督辦保障問題不懸空、整改不打折。通川區(qū)始終堅持問題導向與結果導向，構建“領導接訪、專班辦理、部門聯(lián)動、全程督辦、回訪閉環(huán)”工作機制。嚴格落實屬地管理、分級負責，層層壓實各級崗位責任，為每一件信訪事項制定詳實可行的處置方案。在工作過程中主動對接群眾，及時答疑解惑、疏導情緒，全力做到事結、案了、人和。常態(tài)化開展整改復盤與“回頭看”，嚴防矛盾反復、虛假整改，把群眾煩心事一件一件落到實處。

區(qū)住建局、區(qū)自然資源、區(qū)信訪局及東城街道到柴市花園電梯處現場進行協(xié)調

奏響基層前置“預防音符”，主動下沉街巷村居、用心排查民生隱患，提前疏導化解各類矛盾，從源頭守護好群眾的安穩(wěn)幸福生活。

最好的治理，是提前防范。通川區(qū)深刻踐行治標更治本的治理理念，推動信訪工作從被動處置向源頭防控轉型。依托領導干部下訪接訪，系統(tǒng)梳理民生領域高頻信訪問題，補齊治理短板、堵塞制度漏洞，從源頭減少矛盾增量。督促廣大黨員干部牢固樹立“信訪無小事、民生大于天”理念，主動下沉一線排查糾紛，不斷夯實基層治理根基。

奏響疑難清零“攻堅音符”，用心對待群眾遺留的疑難訴求，敢于攻堅、耐心破局，以扎實舉措守護民生安穩(wěn)。

針對歷史遺留積案、久拖未決的重難點信訪問題，通川區(qū)迎難而上、靶向攻堅，以較真碰硬的態(tài)度、從嚴務實的舉措，全力推動信訪積案清零、難題破解。區(qū)紀委監(jiān)委、信聯(lián)辦雙向聯(lián)動、密切配合，健全督導督辦機制，緊盯重點難點問題精準發(fā)力，倒逼各項工作落地落細、落地見效。區(qū)委、區(qū)政府高位推進信訪“百日攻堅”專項行動，先后組織專題部署10余次，對重點部門、街道分片包保，將103件重點信訪事項逐項交辦，實行區(qū)級領導包案、專班經辦，建立“一件一策、一人一檔”臺賬管理。全區(qū)22名包案領導深入一線，召開專題協(xié)調會50余次，嚴格落實“周調度、月銷號”制度，累計下發(fā)督辦函24份、工作提示25條，約談履職不到位責任人7人次。目前專項行動中79件信訪問題已全部妥善化解，剩余疑難積案正有序推進、穩(wěn)步銷號，攻堅成效切實可見。

民心是最大的政治，為民是永恒的初心。下一步，通川區(qū)將始終堅守為民初心、厚植民生情懷，持續(xù)做細做實信訪治理各項工作，不斷鞏固專項攻堅成果，用實打實的工作成效溫暖民心、凝聚民意，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展保駕護航。

來源：通川發(fā)布