官媒公開點名于東來，釋放3個強烈信號，讓劉強東和商超界沉默了

2026年的中國商業圖景中。

上演了一場前所未有的高光時刻。

既無天量資本注入，也無資本市場的瘋狂估值。

僅憑扎根許昌、漯河等地的十余處實體門店。

胖東來掌舵人于東來。

正式獲得國家級權威認定。

不僅被中央級媒體專題聚焦。

更歷史性登上《新聞聯播》核心報道板塊。

這一系列動作背后，清晰傳遞出三大深層動向。

也讓京東創始人劉強東及全國零售領軍者陷入深度思索。

兩則重磅事件，共同將他推至輿論中心

先看第一樁。7月9日，商務部牽頭聯合國家發展改革委、市場監管總局等九個重量級職能部門，聯合印發《關于推廣“胖東來服務范式”的指導意見》，首次將“胖東來服務范式”作為可復制、可推廣的標桿案例，納入全國現代流通體系建設實施路徑。

這意味著什么？過去公眾口中的“胖東來標準”，只是消費者自發傳播、媒體持續報道形成的民間共識。

而此次，是國家層面以政策文件形式予以確認——它不再是某家企業的個性實踐，而是上升為全行業對標學習的行動指南。

這在中國商貿流通發展史上，具有開創性意義。

一位未接受過風險投資、未參與IPO造勢、未構建復雜金融模型的本土企業家，僅憑“本分經營、敬畏勞動、尊重顧客”這一樸素信條，成功躋身國家產業治理話語體系。

第二樁更具象征意味。7月13日，國務院召開穩住經濟大盤專題座談會，于東來作為唯一來自基層零售一線的代表受邀出席。

當其他與會企業家身著深色正裝、佩戴領帶整齊列席時，他身著棉麻質地淺灰襯衫與卡其長褲從容落座。這一自然松弛的形象，瞬間成為全場視覺焦點。當晚，《新聞聯播》用近90秒鏡頭完整呈現其發言片段與現場特寫。

登上《新聞聯播》絕非尋常曝光，而是國家主流輿論場對一種價值取向的鄭重托舉：這種回歸商業本質、堅守人文溫度的運營邏輯，值得全民關注、值得制度性推廣。

一位主營生鮮食品與日用百貨的區域零售商掌舵者，抵達如此高度，其底層邏輯究竟何在？我們繼續深入剖析。

三大動向，層層遞進直擊行業痛點

細察上述兩項國家級動作，實則暗含三重深刻轉向，每一重都精準刺中當下零售生態的軟肋。

動向一：真實透明，正在重構消費信任基石。

你是否經歷過這樣的日常場景？

買排骨時連骨帶肉一起上秤，買青菜時裹著濕泥稱重，結賬后才發現凈含量縮水；促銷海報密密麻麻標注“滿299減50”“疊加會員券再折85折”“限時2小時”，計算過程堪比解方程；商品出現瑕疵申請退換，客服反復要求提供多重憑證，流程冗長令人卻步。

這些操作曾被視為行業潛規則，大眾習以為常，甚至默認“超市本就如此”。

胖東來選擇徹底打破慣性。所有生鮮品類嚴格執行“去骨去皮去水稱重”，顧客支付的每一分錢，只對應實際可食用部分。

每張價簽同步公示供應商名稱、進貨成本、農殘檢測報告編號及檢測機構資質，消費決策全程可視、可溯、可驗。

凡屬質量問題，執行“無條件退換+主動賠付”機制；若查實農殘超標，即啟動十倍價款賠償；其自主建立的農產品安全篩查體系覆蓋308項指標，遠超現行國標常規檢測項目數量。

歸根結底，它拒絕利用信息差牟利，堅持用產品本真與價格坦蕩贏得用戶長期信賴。

動向二：員工共生，正在替代單向壓榨邏輯。

當前多數零售企業規模化擴張的底層支撐是什么？本質上依賴人力成本壓縮術：基礎薪資維持低位、福利保障能簡則簡、加班文化常態化，只為短期報表更亮眼、門店數量更快躍升。

胖東來的路徑截然不同。員工踐行“零彩禮”婚俗，企業當場發放五萬元專項賀金。

因組織氛圍溫暖、成長通道清晰，核心崗位員工平均司齡達12.6年；即便普通收銀員與理貨員，月均實發薪酬穩定在7800元至9200元區間。

這組數據在傳統商超領域近乎奇跡。同行普遍視人工為最大變量成本，胖東來卻將人力視為最珍貴資產，主動讓渡利潤空間用于員工福祉提升。

成效顯而易見：人員結構高度穩定，服務響應細膩有溫度，顧客復購率持續攀升，經營業績實現穩健增長。

事實驗證了一個基本真理：善待勞動者，從來不是企業負擔，而是可持續發展的核心動能。

動向三：深耕篤行，正在校準發展價值坐標。

近年零售業熱衷何種增長范式？答案是“規模優先”：密集拓店搶占物理空間、低價傾銷爭奪市場份額、資本加持加速跑馬圈地，一切圍繞“快”字展開。

永輝曾以該模式高速擴張，一度逼近千店規模，但后續因供應鏈承壓、管理半徑過長、單店效能下滑，被迫啟動戰略性收縮，關閉低效網點、優化組織架構、精簡人力配置。

于東來始終秉持另一套節奏。賬面持有41.3億元現金及等價物，完全具備跨省并購或連鎖復制能力，但他堅持“不冒進、不盲從”，專注將現有門店打磨成城市生活服務樣板。

尤為可貴的是，他主動向全行業開放內部管理手冊、服務SOP、培訓課程體系，無償分享庫存周轉模型、損耗控制方案、員工激勵機制等核心方法論。

這份戰略定力，在浮躁的商業環境中尤為稀缺。當多數玩家競相提速搶灘時，他選擇沉心靜氣夯實內功，把組織能力、顧客關系、供應鏈韌性鍛造成不可復制的護城河。

實踐結果印證：看似緩慢的積累，反而構筑起更持久的競爭優勢。

劉強東們的集體靜默，釋放何種信號

此次官方背書最具張力之處，并非外界熱議本身，而是頭部企業家群體的集體緘默——無人公開表態，亦無社交平臺發聲。

需客觀指出，劉強東在勞工權益保障方面確有建樹。京東物流長期全員繳納五險一金，快遞員社保覆蓋率居行業前列，這一底線堅守已獲廣泛認可。

2024年廣西洪災期間，京東緊急調集32架次物流無人機，72小時內完成2.8噸應急物資精準投送，所有運輸服務全程零收費，相關行動亦獲應急管理部通報表揚。

因此，這份沉默并非姿態退讓，而是一種清醒的價值校準與深度自省。

業內共識已然形成：商業競爭的勝負手正在遷移。從前比拼開店速度、資本厚度、流量轉化率，如今轉向比拼顧客信任度、員工歸屬感、服務確定性。

胖東來獲得國家層面制度性肯定，實質是為整個行業樹立新坐標系：未來真正贏得時代的，必將是那些堅守商業良知、恪守契約精神、重視人的價值的企業，而非依賴資本杠桿撬動規模、依靠信息不對稱收割流量的短期玩家。

這種沉默，比任何高調回應更具說服力。它表明，即便掌握最大話語權的行業引領者，也在認真傾聽并認同這套正在成型的新商業文明準則。

結語

于東來并無玄妙秘技，他所踐行的，不過是商業世界本應恪守的基本倫理：計量務必足額、待人務必真誠、發展務必穩健。

正是這些看似平常的道理，多數企業難以堅持，更不愿投入資源系統化落地。

此次中央媒體集中報道，表面聚焦一家企業，實則面向全體市場主體發出時代倡議：盈利無需精巧設計，只需回歸本分——視顧客為家人般體恤，待員工如親人般厚愛，生意自會枝繁葉茂、基業長青。

這或許正是他能走進國家標準文本、亮相《新聞聯播》畫面的終極答案。這條路走得艱難，卻無比堅實；走得緩慢，卻通往遼闊。