安徽
基層治理成效，最終落腳于民生溫度。今年以來，六安市金安區清水河街道聚焦轉變工作作風、優化服務供給，在轄區9個社區全面推行“全科社工”下沉服務模式。通過重塑服務流程、下移治理重心、前移服務關口，打破以往窗口坐等辦事的固化思維，推動社區工作力量扎根網格、深耕一線，實現基層服務從“被動值守”向“主動解憂”轉變，用心用情打通服務群眾“最后一米”。
為讓服務更貼近群眾，清水河街道系統性優化社區服務運行模式。各社區精簡窗口值守人員，僅保留少量工作人員處理大廳常規業務，其余社工全部下沉小區樓棟、網格院落，常態化開展一線走訪、民情服務。一改過去“群眾上門求助”的工作模式，變為“干部下沉問需”的主動服務模式。同時，街道建立群眾“點單”、社工“接單”、多方“辦單”的民情閉環處置機制，對群眾訴求全程跟蹤、閉環落實，確保事事有回音、件件有著落，以機制革新推動服務提質、作風提優。
知民情方能解民憂。結合居民作息規律，清水河街道全科社工推行錯峰走訪機制，利用清晨、晚間居民閑暇時段，通過廣場交流、入戶談心等方式，近距離傾聽群眾心聲、摸排民生難題，精準捕捉轄區治理短板與群眾真實訴求。
在常態化走訪摸排中，九里溝社區累計入戶走訪280余戶，收集各類民生訴求57條，重點梳理出居民生鮮采購不便等相關訴求18條，并全部建檔立卡、清單化管理，為精準開展惠民服務夯實基礎。
“我平時在家帶小孫子，以前買菜得抱著孩子過馬路，特別不方便。前段時間社工上門征求意見，我就把這事說了。沒想到社區落實得特別快，現在家門口就有便民菜點，帶孫子下樓散步，順手就能買好菜，真是幫了我們大忙?！毙^居民伏升瓊對此連連點贊。
民有所呼，我有所應。針對群眾集中反映的買菜難、買菜遠問題，九里溝社區立足民情清單，聯動物業、業主代表實地會商、就地施策，在居民集中區域設立便民菜點。社區主動對接轄區西商批發市場，打通果蔬直供渠道，壓縮流通環節、實行保本惠民定價，有效降低居民生活采購成本。
為適配不同人群需求，社區搭建“線上+線下”一體化采購模式，開通線上買菜小程序，支持居民線上下單、就近自提。針對獨居老人、行動不便群體，由下沉社工牽頭組建志愿服務隊，常態化提供免費送菜上門服務，累計配送食材40余次，同時順帶代辦繳費、代購藥品等便民事項，全方位解決特殊群體生活難題，讓基層服務更有質感、更有溫度。
便民服務貴在常態、重在長效。清水河街道依托“全科社工”常態化下沉機制，持續推動民生服務精細化、長效化開展。下沉社工每日駐守便民菜點，嚴把菜品質量關口、動態收集居民意見；街道定期組織居民代表開展服務評議，累計吸納優化建議13條，通過豐富果蔬品類、優化服務時段、增設平價專區等舉措，持續細化服務細節、提升服務品質。
一處小小的便民菜點，是清水河街道深化基層治理、優化民生服務的生動縮影，更是基層工作從“坐堂辦公”到“下沉一線”、從“被動應答”到“主動服務”的真實寫照。
“今年我們街道全面推行‘全科社工’下沉服務，就是想徹底改掉坐等群眾上門的老習慣，讓干部沉下去、服務貼上來。我們通過錯峰入戶走訪，真心傾聽群眾的心里話、真實需求。針對居民反映的買菜難問題，我們迅速落地便民菜點，讓大家在家門口就能買到平價新鮮菜?！鼻逅咏值傈h工委書記劉煥說，下一步，街道將持續優化全科社工服務體系，總結推廣成熟惠民舉措，把精細化、暖心化服務延伸到更多民生領域，持續提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
來源：尤元麗 六安新周報融媒體記者 邱滴
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
