1992年，百事可樂因電腦故障，意外向80萬人宣布他們中100萬大獎

一次失誤能闖多大禍？

1992年，百事可樂在菲律賓的一次失誤，引發(fā)了一場堪稱史上最慘重的營銷災(zāi)難，直到今天依然影響著菲律賓的文化。

長期以來，百事可樂和可口可樂這兩個飲料巨頭在全世界不同國家都展開激烈的競爭。

在1992年的時候，菲律賓市場中，可口可樂的市場份額達(dá)到75%，而百事可樂只有17%，于是百事可樂策劃了一場被稱為“數(shù)字狂熱（Number Fever）”的營銷活動，試圖增加自己的市場份額。

△ 百事可樂數(shù)字狂熱標(biāo)志

簡單地說，百事可樂在自己的飲料瓶蓋上印上001-999的數(shù)字，某些數(shù)字是中獎號碼，可以兌換獎金，獎金從100比索（約合4美元）到100萬比索（4萬美元）不等。

然后，他們像彩票開獎一樣，在每天黃金時段的電視節(jié)目中公布中獎結(jié)果。

很明顯，百事可樂瞄準(zhǔn)的是人們的碰運氣心理，而且最高獎金達(dá)到100萬比索，相當(dāng)于當(dāng)時菲律賓平均月薪的611倍，所以吸引力非常大。

這次營銷活動開始非常成功，短短幾個月內(nèi)，百事可樂的市場份額就躍升至24%，累計大約有3100萬人參與了這項活動——幾乎占當(dāng)時菲律賓人口的一半。

雖然，每天都會開獎一次，但100萬大獎不是每天都會出現(xiàn)，百萬大獎的中獎號碼是官方精心操作和嚴(yán)格控制的數(shù)字。

1992年5月25日，兩瓶瓶蓋內(nèi)印有當(dāng)日中獎號碼和安全碼的飲料被生產(chǎn)和分發(fā)，并在當(dāng)天電視上播報了這個中獎號碼——為“349”。

這個由電腦篩選的出來的中獎號碼本應(yīng)該只有兩瓶，但實際上相同的數(shù)字之前就已經(jīng)印刷了80萬瓶，并且已經(jīng)全部銷售出去了。

所以，當(dāng)電視播報中獎號碼為“349”時，實際上有80萬人都認(rèn)為自己中獎了。

于是，在第二天早上，成千上萬的菲律賓人涌向了百事可樂裝瓶廠領(lǐng)取獎金。

如果百事公司對所有80萬個獲獎瓶蓋都給予獎金的話，那么他們將要花費約320億美元，這相當(dāng)于當(dāng)時菲律賓GDP的一半以上，比當(dāng)時的百事可樂市值還要高。

所以，他們選擇了逃避責(zé)任。

百事可樂公司最初做出非常強(qiáng)硬的回應(yīng)，稱是電腦故障導(dǎo)致瓶蓋上的號碼印錯了，而印錯的瓶蓋沒有相應(yīng)的安全碼，所以無法兌獎。

隨后，在第二天早上，他們又通過報紙宣布中獎號碼實際上是“134”，而不是“349”。

這一系列操作下來，讓原本混亂的事情變得更加混亂，抗議者開始向百事可樂公司的卡車投擲燃燒彈，送貨車輛被掀翻，裝瓶廠也成為攻擊目標(biāo)，被抗議者騷擾，無法生產(chǎn)。

最后，事態(tài)發(fā)展到完全無法收場的地步，菲律賓百事可樂的總部不得不加裝鐵絲網(wǎng)，大部分外籍員工都調(diào)離了該國，本國的高管們也不得不雇傭保安，睡在最安全的地方，以確保自己的人身安全。

為了平息風(fēng)波，百事可樂提出為每個“349”瓶蓋支付500比索（約合20美元）作為補(bǔ)償金，但共有只有486170人接受了這一提議，百事公司因此損失了2.4億比索（約合890萬美元）

但是，事情還遠(yuǎn)沒有結(jié)束，那些不接受提議的人繼續(xù)不停制造混亂，有些人則是選擇提起訴訟——合計約有22000人對百事公司提起了訴訟。

1993年2月13日，馬尼拉一輛百事可樂卡車遭到自制炸彈襲擊，這次事件導(dǎo)致一名教師和一名小女孩喪生。

幾個月后，百事可樂倉庫又發(fā)生一次嚴(yán)重的騷亂，三人因此失蹤。

抗議和破壞活動一直持續(xù)許多年都沒有結(jié)束，但讓人意外的是，丑聞似乎對百事可樂飲料的銷量并沒有太大影響，雖然1993年市場份額跌到了17%（和活動前一樣），但在1994年又恢復(fù)到了21%。

更讓人意外的是，那些提起訴訟的人在2006年迎來最終結(jié)果——菲律賓最高法院裁定百事可樂不用承擔(dān)責(zé)任，理由是瓶蓋缺少正確的安全碼。

其實，菲律賓百事可樂公司不僅不用對中獎?wù)哌M(jìn)行任何賠付，政府也沒有對他們處于太大的罰款，唯一的罰款是貿(mào)易和工業(yè)部的15萬比索的罰款（約合6000美元），即便因他們引發(fā)的訴訟和暴力事件層出不窮。

這個事件被稱為“349事件”，它對菲律賓的文化產(chǎn)生了深厚影響，菲律賓俚語中因此出現(xiàn)了“349ed”一詞，形容“被權(quán)貴狠狠地忽悠、欺騙，或者空歡喜一場”。

另外，1993年的“搞笑諾貝爾獎” 將當(dāng)年的和平獎授予了菲律賓百事可樂公司，以表彰其在菲律賓歷史上首次將許多交戰(zhàn)派別聚集在一起。

我查了下，這樣一場巨大的災(zāi)難性事件，竟然在菲律賓之外國家基本沒怎么被報道，甚至可以說是鮮為人知，也是奇怪啊。