浙江
近期，社會上出現通過虛假宣傳“保單客戶專享旅游補貼”“保險公司免費旅游”“保險理財客戶專享”等，誘導消費者參加不正規旅游團的現象，侵害了消費者合法權益，嚴重擾亂旅游市場秩序。為此，金融監管總局、文化和旅游部發布風險提示，提醒廣大消費者選擇正規旅行社組織的旅游團出游，保護人身安全和財產安全。
一、借“保險客戶旅游”名義侵害消費者權益的套路及風險
（一）主體資質虛假。一些不具備旅行社業務經營資質、無出境旅游經營許可的個人，利用消費者對保險公司的信任，謊稱保險公司組織旅游團。招徠吸引消費者參團后，未規范簽訂委托合同，違規委托他人或旅行社帶團。隨行服務人員資質不齊全、執業不規范。
（二）低價噱頭誘導。以“免費出游”“專屬福利”“專項補貼”等超低價格、零費用為噱頭吸引消費者，報價遠低于正常出行成本。口頭承諾無額外花銷，實則刻意隱瞞費用詳情，不向消費者披露具體安排，中途隨意加價、變更行程。
（三）簽約流程違規。規避使用正規團隊旅游合同示范文本，僅以口頭承諾、簡易協議、個人承諾書代替正式文本，合同要素缺失、權責模糊，極易引發后續履約糾紛和權益受損問題。
（四）行程暗藏陷阱。行程中通過道德綁架、言語威脅、人身侮辱、鎖車閉門、扣留證件、拒發房卡餐卡、“停團”“甩團”等方式，強迫或者變相強迫消費者購物。部分購物店假冒“免稅店”或景區景點，兜售價格虛高、品質不符的珠寶、保健品等商品，消費者可能被誘導購買高價低質商品，遭受經濟損失。
二、風險提示
（一）核實活動真實性。對于宣稱“保險客戶專享”“保單回饋出游”“保險客戶專屬福利”的旅游活動，請通過保險公司及分支機構官方客服熱線、官方APP或官方公告渠道核實活動真實性。無法通過保險公司官方核實、僅通過個人私下推廣邀約的“保險專屬旅游”，請務必謹慎對待、盡量遠離。
（二）選擇正規途徑參團。請確認旅行社具有合法經營資質，親自簽訂書面包價旅游合同，勿信“協議”“承諾書”等不規范文件。通過簽訂文化和旅游部2026年版團隊旅游合同示范文本（境內游、出境游、一日游等對應版本）保障合法權益，通過全國旅游監管服務微信公眾號確認組團社名稱、地接社名稱、導游姓名和導游證等信息真實準確，拒絕簽訂信息缺項或模糊不清的旅游合同。任何修改均應通過書面補充協議確認，勿輕信口頭承諾。
（三）杜絕“貨不對板”。參加包價旅游活動前，請務必要求將行程單作為合同附件，且內容須細化至可量化、可核驗的標準。出行前，行使獲知實際組團社、地接社完整信息的權利，對未經本人書面同意，旅行社擅自轉團、拼團和擅自變更行程安排的違法違規行為，可以進行投訴維權。如遇旅行社設置“霸王條款”、簽訂與預訂承諾不符的“陰陽合同”、強迫或變相強迫購物等問題，請保留證據并依法維權。
（四）明確爭議解決。簽訂合同時，請確認合同明確約定爭議解決方式（協商、調解、訴訟或仲裁）。因旅行社原因導致合同解除，有權要求旅行社協助消費者返程并承擔相關費用。如遇糾紛，可通過合同約定的途徑維權，防止損失擴大。
（五）筑牢安全防線。請勿參加含有未開發、無安全保障區域的行程。消費者有權要求旅行社出行前告知安全注意事項、應急聯絡方式、目的地法律法規及風俗習慣，發生安全事故時第一時間救助并履行報告義務。如發現旅行社、導游涉嫌違法違規行為，可通過屬地12345熱線電話進行反映。
來源｜國家金融監督管理總局
編輯 | 戎畏畏
審核｜陳運運 胡孟才
慈溪·智造
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