蔚來李斌說智駕兜底“不用發(fā)聲明”，那權(quán)責(zé)的邊界要不要明確呢？

上周，在蔚來媒體溝通會(huì)上，李斌被問到了當(dāng)下最火的智駕兜底話題，他用了一句非典型的雙重否定句式做了表態(tài)，“如果確實(shí)是因?yàn)橄到y(tǒng)本身的原因造成損失，按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我不覺得我們公司會(huì)不兜底。我們也沒有必要發(fā)一個(gè)聲明去說這個(gè)事。”

他還補(bǔ)充到：“我說實(shí)話，沒有特別去研究這個(gè)事情，我們其實(shí)一直都是這么做的。”

這番話很符合李斌和蔚來一貫的行事邏輯，但放在整個(gè)智駕行業(yè)集體涌入 “兜底時(shí)代” 的節(jié)點(diǎn)上，這句回應(yīng)也恰好戳中了一個(gè)爭(zhēng)論已久的核心問題：智駕兜底，到底是車企的營銷新話術(shù)，還是行業(yè)走到今天必須補(bǔ)上的一課？

兜底是普及期的必然產(chǎn)物

智駕行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，在 2026 年悄然換了賽道。

工信部 4 月披露的數(shù)據(jù)顯示，今年 1～2 月具備 L2 級(jí)組合駕駛輔助功能的新車滲透率已達(dá) 69.15%。乘聯(lián)會(huì)的數(shù)據(jù)則顯示，1～4 月新能源乘用車 L2 與 L2 + 合計(jì)裝車率突破 87.4%。

短短三年時(shí)間，曾經(jīng)只有頂配車型才有的高階智駕，已經(jīng)下探到了 15 萬元級(jí)市場(chǎng)。硬件戰(zhàn)打到今天，激光雷達(dá)、Orin 芯片、大模型上車幾乎成了標(biāo)配，頭部品牌的場(chǎng)景覆蓋率差距已經(jīng)縮小到個(gè)位數(shù)。

但硬件的普及，沒有同步帶來用戶信任的普及。

不少消費(fèi)者一直誤認(rèn)為 L2 級(jí)輔助駕駛可以 “完全接管車輛，可以經(jīng)常雙手長時(shí)間離開方向盤，認(rèn)為開啟智駕后車輛能應(yīng)對(duì)大部分突發(fā)情況”。

但是，消費(fèi)者不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，產(chǎn)品宣傳時(shí)，聽到的是 “解放雙手，全程無憂”，真出了事故，統(tǒng)一話術(shù)都是 “L2 級(jí)輔助駕駛，駕駛員需全程監(jiān)護(hù)”。

這種宣傳向上靠、責(zé)任向下甩的雙重標(biāo)準(zhǔn)，幾乎已經(jīng)成為了整個(gè)行業(yè)的通病。也就是有分析人士所指出的那樣，“廠商拿走了功能溢價(jià)的紅利，卻把所有風(fēng)險(xiǎn)都留在了方向盤后面的用戶身上。”

在這種情況下，廠商與消費(fèi)者權(quán)責(zé)不對(duì)等的矛盾就再也藏不住了。

比如從 2021 年沈海高速的林某某案最終達(dá)成私下和解，到近兩年零星個(gè)案中，廠商確實(shí)承擔(dān)了部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，確實(shí)也有用戶在智駕事故中拿到了來自廠商的支持。

但問題在于，這些賠付全都是 “個(gè)案私下協(xié)商” 的結(jié)果，是簽了保密協(xié)議的，根本沒有公開標(biāo)準(zhǔn)，也沒有統(tǒng)一流程，甚至連 “什么情況算系統(tǒng)責(zé)任” 都沒有明確的界定。

同樣是智駕引發(fā)的追尾事故，有的用戶能拿到全額維修支持，有的只能拿到幾千積分的關(guān)懷補(bǔ)償，還有的會(huì)被直接告知 “系統(tǒng)檢測(cè)正常，駕駛員全責(zé)”。

對(duì)于事故判定的尺度松緊，往往取決于事件的輿論熱度，而非統(tǒng)一的規(guī)則。

這種處理事故的模式確實(shí)很靈活，一事一議，各有各的處置。但天然缺陷是，只有會(huì)哭的孩子才有奶吃，懂得維權(quán)、有能力發(fā)聲的用戶更容易拿到補(bǔ)償，而絕大多數(shù)普通用戶，在數(shù)據(jù)黑箱面前幾乎沒有任何談判基礎(chǔ)。

更關(guān)鍵的是，用戶在開啟智駕功能時(shí)，根本無從預(yù)判：如果出事，我能不能拿到賠付？哪些場(chǎng)景廠商會(huì)負(fù)責(zé)？哪些只能自己承擔(dān)？這種不確定感，恰恰是信任最大的敵人。

比亞迪和華為的兜底方案之所以引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，從來不是因?yàn)橘r的錢更多，而是它們第一次把規(guī)則擺到了臺(tái)面上：什么場(chǎng)景賠、什么情況不賠、賠付流程怎么走，寫得清清楚楚 ——用戶不用賭廠商的良心，不用靠輿論施壓，按規(guī)則來就行。

比亞迪的 “廠家直賠、不走車險(xiǎn)、不影響次年保費(fèi)” 模式，華為的 “用戶可選是否動(dòng)用車險(xiǎn)” 分層方案，都是把兜底從模糊承諾變成了可預(yù)期的白紙黑字。

從 “看人下菜碟” 的個(gè)案關(guān)懷，到 “人人平等” 的公開規(guī)則，這不是營銷的進(jìn)步，是行業(yè)的成熟。李斌覺得 “沒必要發(fā)聲明”，潛臺(tái)詞是 “我們靠服務(wù)自覺就能做好”，但對(duì)普通用戶來說，寫在明面上的規(guī)則，永遠(yuǎn)要比藏在內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更可靠。

被夸大的道德風(fēng)險(xiǎn)

反對(duì)兜底的聲音里，最常被提起的理由是 “道德風(fēng)險(xiǎn)”，如果廠商兜底，用戶就會(huì)放松警惕，甚至故意濫用智駕，反而會(huì)提升事故率。

這個(gè)擔(dān)憂不無道理。

但這不意味著應(yīng)該因噎廢食。原因很簡單，所有正規(guī)的兜底政策，都有極其明確的免責(zé)邊界。酒駕、毒駕、雙手脫離方向盤、系統(tǒng)提示接管后未響應(yīng)，這些情況統(tǒng)統(tǒng)不在賠付范圍內(nèi)。兜底為系統(tǒng)錯(cuò)誤買單，但絕不會(huì)為用戶的違法行為兜底。

恰恰相反，兜底政策最大的價(jià)值，是把技術(shù)安全和廠商的經(jīng)濟(jì)利益直接綁定在了一起。

在沒有兜底的時(shí)代，廠商迭代智駕的核心 KPI 是 “場(chǎng)景覆蓋率” 和 “接管率”，為了搶市場(chǎng)，可以不斷放寬功能適用邊界，哪怕長尾場(chǎng)景的誤判率高一點(diǎn)也沒關(guān)系 —— 反正出事了是駕駛員的責(zé)任。

但有了兜底之后，每一次系統(tǒng)誤判都是真金白銀的賠付成本。系統(tǒng)識(shí)別不了靜態(tài)樁桶，撞一次賠幾萬；車道線識(shí)別錯(cuò)誤，亂變道引發(fā)追尾賠幾十萬。賠付數(shù)據(jù)會(huì)直接倒逼廠商的技術(shù)迭代，而不是優(yōu)先做最能營銷的新功能。

用經(jīng)濟(jì)邏輯倒逼技術(shù)安全，比任何行業(yè)自律都管用。李斌說蔚來 “一直都在這么做”，某種程度上也印證了這一點(diǎn)，當(dāng)賠付成本真實(shí)落在自己身上時(shí)，廠商對(duì)安全的重視程度，會(huì)遠(yuǎn)高于任何一紙安全宣言。

兜底不是終點(diǎn)

很多人沒有意識(shí)到，今天我們討論的所有 “智駕兜底”，本質(zhì)上都是 L2 級(jí)人機(jī)共駕時(shí)代的過渡產(chǎn)物。

按照我國現(xiàn)行的道路交通安全法規(guī)，L2 級(jí)輔助駕駛的責(zé)任主體永遠(yuǎn)是駕駛員。廠商的兜底承諾，只是自愿承擔(dān)民事層面的經(jīng)濟(jì)賠付責(zé)任，既不能替代駕駛員的行政責(zé)任，更不能免除刑事責(zé)任。

這注定了兜底不會(huì)是行業(yè)的終局。隨著 L3 級(jí)高階自動(dòng)駕駛逐步落地，在法定的設(shè)計(jì)運(yùn)行范圍內(nèi)，廠商將正式成為駕駛責(zé)任的主體，屆時(shí) “兜底” 會(huì)從商業(yè)承諾變成法定義務(wù)。

但這并不意味著今天的兜底沒有意義。相反，它是整個(gè)行業(yè)為 L3 時(shí)代做的最重要的一次預(yù)演。

一方面，廠商通過兜底實(shí)踐，積累事故數(shù)據(jù)、完善定責(zé)流程、測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)成本，為未來的法定責(zé)任體系建立運(yùn)營基礎(chǔ)。

另一方面，用戶在兜底規(guī)則的引導(dǎo)下，逐步建立正確的智駕使用習(xí)慣，理解人機(jī)共駕的責(zé)任邊界，比起模糊的 “自動(dòng)駕駛” 宣傳，清晰的權(quán)責(zé)規(guī)則，反而能讓用戶更理性地看待智駕的能力邊界。

從這個(gè)角度看，兜不兜底不是選擇題，而是智駕行業(yè)從野蠻生長走向合規(guī)成熟的必經(jīng)之路，是整個(gè)行業(yè)必須補(bǔ)上的成人禮。

回到李斌那句 “沒有必要發(fā)一個(gè)聲明”。

某種意義上他是對(duì)的，為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，本該是一家車企的底線，不值得拿出來大張旗鼓地營銷。

但底線之所以需要被聲明，恰恰是因?yàn)樵谶^去很長一段時(shí)間里，這個(gè)底線并沒有被整個(gè)行業(yè)共同遵守。當(dāng)用戶被 “自動(dòng)駕駛” 的宣傳吸引入場(chǎng)，卻在事故面前獨(dú)自承擔(dān)所有后果時(shí)，公開的規(guī)則和承諾，就是重建信任最基礎(chǔ)的磚石。

蔚來的 “沉默兜底”，體現(xiàn)的是一家用戶企業(yè)的服務(wù)自覺；但整個(gè)行業(yè)需要的，應(yīng)該不僅僅是個(gè)別企業(yè)的良心，而是全行業(yè)的透明規(guī)則。

智駕的終極目標(biāo)，是把人從駕駛中解放出來。而解放的第一步，就是要讓每一個(gè)坐在方向盤后面的人，都清清楚楚地知道：什么是我該管的，什么是系統(tǒng)該負(fù)責(zé)的。

畢竟，沒有規(guī)則框定邊界的信任，一定不是真正的信任，就像一張沒有填寫數(shù)額的支票，看起來無比慷慨，卻永遠(yuǎn)都不可能兌現(xiàn)。