湖南
近日，臺風“巴威”攜強降雨、局地大暴雨及8至10級陣風席卷國內多地，極端惡劣天氣給無人車常態化運營帶來嚴峻挑戰。為有效抵御臺風、洪澇等災害風險，保障客戶設備資產安全與業務運營穩定，新石器無人車率先推出行業首個專項關懷扶助方案，以完善的應急服務體系助力客戶平穩應對災害、降低運營損失。
據了解，面對臺風天氣帶來的大風、路面積水等復雜路況，新石器無人車憑借高等級防水配置、優異的抗風穩定性能以及成熟的戶外環境適配能力，在符合運營規范的受災區域堅守崗位、持續作業，有效彌補了極端天氣下人工配送的短板，規避了戶外人員作業的安全風險。
新石器無人車本次推出的應急關懷扶助方案，精準聚焦臺風、洪澇等極端災害天氣下的客戶運營痛點，圍繞災后服務響應、運力保障、設備維保、快速復營四大維度推出專屬權益，全方位降低客戶災害損失、提速災后運營復蘇進程。
??極速響應通道：開通7×24小時專屬服務熱線，針對受災區域客戶實行優先服務機制，客戶報修后1小時內完成對接響應，就近調度技術工程師上門服務，優先調配零部件資源，最大限度壓縮故障處理時長、提升問題解決效率。
??臨時運力支援：針對無人車因極端天氣受損而導致運營中斷的合作客戶，公司將統籌調配區域備用車輛提供臨時運力支持，優先保障快遞物流、城市配送等核心場景的基礎運轉，最大程度降低災害對客戶業務的沖擊。
??專屬免費維保：對于臺風暴雨、積水浸泡、高空墜物砸損等災害因素造成的無人車硬件故障，在設備可修復范圍內，為客戶提供免費故障檢測、免費維修、免費更換原廠配件的全套服務。
??高效復營保障：設備修復完成重新部署前，免費提供全車系統校準、運行路徑優化等專業技術服務，保障受損設備修復后1個工作日內即可投入常態化運營，助力客戶快速恢復業務。
該方案適用于所有受臺風、洪澇等各類極端天氣影響的新石器合作客戶，客戶可通過官方400服務熱線、專屬客戶經理等渠道提交幫扶申請。
在近期受洪澇災害影響的廣西橫州、貴港等區域，新石器無人車已第一時間啟動幫扶機制，主動為當地受影響客戶提供免費設備維修、運力恢復等專項服務，助力區域客戶災后復產復營。新石器無人車也正協同合作伙伴，積極參與當地災后重建工作。
新石器無人車相關負責人表示，極端天氣是檢驗企業產品硬實力與服務軟實力的重要標尺。此次推出行業首個應急關懷扶助方案，既是企業立足客戶需求的責任，也是對無人配送行業應急服務體系的全新探索。未來，新石器無人車將持續迭代設備戶外性能，不斷完善極端天氣應急保障機制、優化專項幫扶服務體系，以硬核技術、暖心政策、高效服務，為全國客戶無人化運營保駕護航，助力推動智能無人車行業服務標準化、精細化發展。
來源：新石器無人車Neolix
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