掃碼豐巢快遞柜，竟跳出“套娃”式彈窗保險(xiǎn)廣告......

近期

不少消費(fèi)者反映

在社區(qū)快遞智能柜取件時(shí)

頻繁遭遇

彈窗廣告

誘導(dǎo)扣費(fèi)

套取信息等問題

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者

調(diào)查福州市區(qū)多個(gè)快遞柜發(fā)現(xiàn)

掃碼彈窗廣告已從偶發(fā)變常態(tài)

部分便民服務(wù)淪為流量變現(xiàn)“收割場”

掃碼取件像闖關(guān)

彈窗一層套一層

7月7日，在鼓樓區(qū)西園二小區(qū)，記者掃碼豐巢智能柜，首頁即彈出“鼎立健康小助手”海報(bào)，標(biāo)注“核驗(yàn)未通過，身份保障尚未認(rèn)證成功”，下方為“查看保險(xiǎn)詳情”按鈕。

點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)，上方顯示“掃碼成功，請按屏幕提示操作”，下方“更多推薦”區(qū)域左側(cè)為“百萬防癌險(xiǎn)”廣告圖案（頂部小字標(biāo)注“廣告”），右側(cè)為“身份保障未認(rèn)證；立即點(diǎn)擊認(rèn)證”“白鴿寶——為生活多一份保障”，并附“立即領(lǐng)取”按鈕。

記者點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”，頁面顯示“最后一步填寫本人信息”，自動填入手機(jī)號，并要求填寫姓名和身份證號。底部以小字列出《費(fèi)率表》《隱私協(xié)議》《重要協(xié)議》等鏈接，查閱后方知服務(wù)由白鴿寶保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司提供。退出后，頁面顯示“您的會員已過期現(xiàn)在續(xù)費(fèi)”及“立即續(xù)費(fèi)”按鈕，下方為“1個(gè)待取件”及“掃碼取件”按鈕。

記者點(diǎn)擊“立即續(xù)費(fèi)”，顯示“基礎(chǔ)會員年卡39.9元”。退出后重新掃碼，再次進(jìn)入白鴿寶廣告頁面，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至“認(rèn)證已通過；您還未登錄”“最后一步立即確認(rèn)”，下方為紅色“同意”按鈕，底部列出7份協(xié)議文件，前方設(shè)有勾選框。記者未閱讀、未勾選任何文件，僅點(diǎn)擊“同意”，即跳轉(zhuǎn)至支付界面，顯示支付金額“0.6元”及倒計(jì)時(shí)器。下半部分為多家銀行選項(xiàng)，標(biāo)注“免輸卡號，快捷支付”，底部為《支付協(xié)議》及勾選框。記者同樣未勾選，僅點(diǎn)擊“建設(shè)銀行”，頁面即自動顯示本人卡號及手機(jī)號。至此，記者中斷了投保流程。

從彈窗到App

投保誘導(dǎo)一環(huán)接一環(huán)

7月9日6點(diǎn)20分，記者在福州元庚公寓門前豐巢柜無件掃碼，彈出“東方大地保險(xiǎn)”界面，標(biāo)注“身份保障未認(rèn)證”。5秒后自動跳轉(zhuǎn)，上方顯示“掃碼成功”，下方“更多推薦”區(qū)左側(cè)為“胃息肉人群帶病可投保”圖案，右側(cè)為“開通保障”按鈕。

記者點(diǎn)擊“開通保障”，跳至“最后一步填寫本人信息”。因記者曾投保過多家保險(xiǎn)，手機(jī)號、身份證號已被保險(xiǎn)公司自動填充。退出后返回“掃碼成功”界面，出現(xiàn)“請收下”及“立即領(lǐng)取”選項(xiàng)。點(diǎn)擊進(jìn)入“免費(fèi)領(lǐng)取保障”頁面，底部附《客戶告知書》等11份文件。記者未勾選，直接點(diǎn)“免費(fèi)領(lǐng)取保障”，經(jīng)“點(diǎn)此投?！薄傲⒓赐晟啤钡忍D(zhuǎn)，進(jìn)入“同意并立即投?！保龠M(jìn)入“百萬醫(yī)療險(xiǎn)月繳自動續(xù)費(fèi)”頁面，顯示每月通過微信自動續(xù)費(fèi)，金額最高不超500元。記者在此停止，全程約5分鐘。

當(dāng)天8點(diǎn)多，記者收到保險(xiǎn)公司的短信：“您已成功投保，請及時(shí)下載App?！秉c(diǎn)擊鏈接下載保險(xiǎn)公司App后，頁面提示“您還未完善最高百萬保障”及“立即完善”。點(diǎn)擊進(jìn)入，顯示“600萬癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”及“點(diǎn)此投?！?。再點(diǎn)進(jìn)入“登錄領(lǐng)取0元保障”頁面，附《用戶協(xié)議》等文件及勾選框。記者中斷操作后，頁面又彈出“系統(tǒng)檢測您有600萬醫(yī)療保障未完善”。

經(jīng)查，豐巢智能柜的經(jīng)營主體是深圳豐巢科技有限公司。

記者隨后在臥湖新苑、冶金宿舍的豐巢智能柜無件掃碼，又發(fā)現(xiàn)了藍(lán)鯨保等多家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的百萬醫(yī)療險(xiǎn)彈窗廣告。

投保流程存三大合規(guī)漏洞

彈窗勾選可能不構(gòu)成有效提示

福建保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)者胡女士指出，從彈窗到自動扣費(fèi)，全程無須閱讀協(xié)議、無須勾選同意，僅需連續(xù)點(diǎn)擊數(shù)次按鈕，即可完成一份長期自動續(xù)費(fèi)的保單。這種“一鍵投?！钡脑O(shè)計(jì)已嚴(yán)重偏離保險(xiǎn)營銷的合規(guī)軌道，其投保流程存在三大合規(guī)漏洞：　

?未經(jīng)閱讀即可跳轉(zhuǎn)，告知義務(wù)形同虛設(shè)。

《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人監(jiān)管規(guī)定》均明確要求保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人告知、說明重要保險(xiǎn)內(nèi)容。而此類“不讀不勾也能過”的流程設(shè)計(jì)，使告知義務(wù)被徹底架空，投保人在完全不了解保障范圍、免賠額、除外責(zé)任及扣費(fèi)方式的情況下即完成投保，與法律規(guī)定嚴(yán)重不符。

?未經(jīng)授權(quán)自動填錄信息，涉嫌侵犯個(gè)人信息權(quán)益。

在未獲消費(fèi)者明確授權(quán)的情況下，系統(tǒng)即自動填錄、調(diào)用個(gè)人身份信息，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。

?未經(jīng)勾選即跳轉(zhuǎn)支付，扣費(fèi)授權(quán)程序嚴(yán)重缺失。

依據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，保險(xiǎn)公司應(yīng)在扣除續(xù)保保費(fèi)前，以顯著方式提醒消費(fèi)者。

福建省廣告協(xié)會監(jiān)事長黃曙光表示，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》第十條，對于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以設(shè)置勾選、彈窗等方式主張已履行提示或說明義務(wù)的，人民法院不予支持，除非能證明提示內(nèi)容符合“合理方式”標(biāo)準(zhǔn)。

福州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各類收費(fèi)系統(tǒng)掃碼繳費(fèi)頁面的彈窗廣告活動，嚴(yán)禁欺騙誤導(dǎo)與強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)行為。具體包括：

• 不得通過偽造系統(tǒng)更新、軟件報(bào)錯、安全清理、繳費(fèi)通知等提示彈窗，或偽造控件樣式、虛構(gòu)紅包獎勵及優(yōu)惠福利等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊；

• 不得濫用強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)、關(guān)聯(lián)啟動、強(qiáng)制關(guān)注、要求下載App等技術(shù)手段，變相強(qiáng)制消費(fèi)者觀看廣告或完成額外操作，充分尊重并保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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